FOTO DO ARQUIVO: O logotipo da Zurich Insurance é visto em Davos, Suíça, 20 de janeiro de 2020. REUTERS / Arnd Wiegmann
19 de novembro de 2021
Por David French
NOVA YORK (Reuters) – Os segurados estão começando a se afastar dos canais digitais à medida que a pandemia de COVID-19 diminui e a recorrer a meios pessoais para registrar reivindicações de seguros, disse um executivo sênior do Zurich Insurance Group no evento Reuters Connected Claims USA esta semana .
A mudança, de acordo com o Diretor de Reivindicações do Grupo, Ian Thompson, ocorreu apesar da adoção significativa de ferramentas online pelos clientes nos últimos dois anos e dos avanços que a indústria deu para humanizar a experiência.
Entre as áreas em que a tecnologia ganhou espaço durante a pandemia, estão os processos de reparos de automóveis e negociações jurídicas em torno dos pedidos de indenização trabalhista.
“Estamos vendo que alguns clientes estão voltando a dizer ‘Eu estava disposto a fazer isso durante o bloqueio, mas quero voltar para um lugar onde posso ver as pessoas e falar com elas diretamente’”, acrescentou.
Em todos os serviços financeiros, a pandemia levou as empresas americanas a priorizar os investimentos em tecnologia para garantir que os serviços estivessem disponíveis, mesmo quando os locais físicos não estivessem.
Pessoas anteriormente avessas ao uso de tecnologia para tarefas diárias também a adotaram. A porcentagem de adultos norte-americanos com mais de 50 anos que usam um smartphone para fazer transações financeiras aumentou para 53% no final de 2020, ante 37% um ano antes, de acordo com um relatório de abril do grupo de defesa AARP.
Em termos de estratégias digitais, Thompson disse que a era pré-pandemia estava excessivamente focada na construção de um “aplicativo” por meio do qual os clientes teriam que se engajar. Agora, as seguradoras estão criando vários canais para os clientes acessarem os serviços.
Também houve um impulso para tornar a experiência digital mais empática, importante quando o mundo continua a enfrentar desafios pandêmicos, disse Thompson.
“Você ouve o latido de um cachorro ou uma criança brincando ao fundo e começa a falar sobre como são nossas realidades, não apenas qual é o número da sua apólice. O serviço é importante, mas trata-se de torná-lo uma experiência humana. ”
Nos Estados Unidos, a Zurich oferece produtos de seguros para empresas. A presença da Zurich nos Estados Unidos também inclui o Farmers Group, um administrador de apólices da Farmers Insurance, que se concentra na cobertura de propriedades e acidentes. A Zurich Insurance adquiriu o Farmers Group em 1998, enquanto a Farmers Insurance pertence aos seus segurados.
(Reportagem de David French em Nova York Editando por Chizu Nomiyama)
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FOTO DO ARQUIVO: O logotipo da Zurich Insurance é visto em Davos, Suíça, 20 de janeiro de 2020. REUTERS / Arnd Wiegmann
19 de novembro de 2021
Por David French
NOVA YORK (Reuters) – Os segurados estão começando a se afastar dos canais digitais à medida que a pandemia de COVID-19 diminui e a recorrer a meios pessoais para registrar reivindicações de seguros, disse um executivo sênior do Zurich Insurance Group no evento Reuters Connected Claims USA esta semana .
A mudança, de acordo com o Diretor de Reivindicações do Grupo, Ian Thompson, ocorreu apesar da adoção significativa de ferramentas online pelos clientes nos últimos dois anos e dos avanços que a indústria deu para humanizar a experiência.
Entre as áreas em que a tecnologia ganhou espaço durante a pandemia, estão os processos de reparos de automóveis e negociações jurídicas em torno dos pedidos de indenização trabalhista.
“Estamos vendo que alguns clientes estão voltando a dizer ‘Eu estava disposto a fazer isso durante o bloqueio, mas quero voltar para um lugar onde posso ver as pessoas e falar com elas diretamente’”, acrescentou.
Em todos os serviços financeiros, a pandemia levou as empresas americanas a priorizar os investimentos em tecnologia para garantir que os serviços estivessem disponíveis, mesmo quando os locais físicos não estivessem.
Pessoas anteriormente avessas ao uso de tecnologia para tarefas diárias também a adotaram. A porcentagem de adultos norte-americanos com mais de 50 anos que usam um smartphone para fazer transações financeiras aumentou para 53% no final de 2020, ante 37% um ano antes, de acordo com um relatório de abril do grupo de defesa AARP.
Em termos de estratégias digitais, Thompson disse que a era pré-pandemia estava excessivamente focada na construção de um “aplicativo” por meio do qual os clientes teriam que se engajar. Agora, as seguradoras estão criando vários canais para os clientes acessarem os serviços.
Também houve um impulso para tornar a experiência digital mais empática, importante quando o mundo continua a enfrentar desafios pandêmicos, disse Thompson.
“Você ouve o latido de um cachorro ou uma criança brincando ao fundo e começa a falar sobre como são nossas realidades, não apenas qual é o número da sua apólice. O serviço é importante, mas trata-se de torná-lo uma experiência humana. ”
Nos Estados Unidos, a Zurich oferece produtos de seguros para empresas. A presença da Zurich nos Estados Unidos também inclui o Farmers Group, um administrador de apólices da Farmers Insurance, que se concentra na cobertura de propriedades e acidentes. A Zurich Insurance adquiriu o Farmers Group em 1998, enquanto a Farmers Insurance pertence aos seus segurados.
(Reportagem de David French em Nova York Editando por Chizu Nomiyama)
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