O Rabobank disse a Bruce Gordon que tinha 20 dias para mover suas transações para outro lugar. Foto / fornecida
O empreiteiro agrícola e conselheiro regional Rangitīkei, Bruce Gordon, diz que “não conseguia acreditar” que o Rabobank queria encerrar as contas da sua empresa porque já não estava a pedir empréstimos.
Ele recebeu uma carta do banco passado
mês, dizendo que tinha 20 dias para mover suas transações para outro lugar, porque o banco holandês estava revisando sua política.
“Determinamos que ofereceremos serviços bancários transacionais principalmente para clientes que têm empréstimos conosco”, dizia a carta.
Gordon ligou para o banco no mesmo dia.
“Eu não conseguia acreditar no que estava lendo”, disse ele.
Gordon tem empréstimos com a subsidiária do Rabobank, o DLL Group. O Rabobank é seu banco há mais de 25 anos.
Após seu primeiro telefonema, o banco disse que não encerraria suas contas. Mas eles foram fechados no final do mês, por engano, fazendo com que ele perdesse o pagamento da hipoteca.
Um porta-voz do Rabobank disse entender que a mudança pode ser decepcionante para alguns clientes e que o banco continuará a trabalhar com os clientes afetados para ajudá-los na transição para um banco que ofereça produtos de varejo adequados.
“Comunicamos essa mudança aos clientes afetados no início de junho e atualmente estamos trabalhando com vários desses clientes para ajudar na transição para outro banco. Estamos adotando uma abordagem flexível em relação ao momento dessa transição e prevemos que será concluída nos próximos meses “, disse o comunicado.
A Federated Farmers contatou o Rabobank em nome de Gordon e estava considerando levar o assunto adiante.
“Ficamos horrorizados com o fato de um banco dizer adeus quando você saldou sua dívida. Isso é muito ruim”, disse o gerente geral de política e defesa dos Agricultores Federados, Gavin Forrest.
Mudar de banco exigiria muito esforço, disse ele, e poderia afetar a reputação de uma empresa.
“Talvez [Rabobank] deve dizer aos novos clientes, antes que comecem, que essa é a política deles. “
O Provedor de Justiça Bancário, Nicola Sladden, não pôde comentar casos individuais. Mas ela disse que os bancos precisam ter um bom motivo para encerrar as contas dos clientes – e esse motivo pode ser um motivo comercial.
“Um banco pode decidir retirar produtos e serviços por razões comerciais.”
O banco também deve avisar com pelo menos 14 dias de antecedência antes de encerrar uma conta.
Se um banco fechar uma conta sem um bom motivo, pode ser responsável por compensar o cliente por perda direta ou inconveniência.
Boas razões para encerrar uma conta podem incluir um cliente abusar da equipe, usar sua conta de forma inadequada ou deixar de fornecer as informações que os bancos exigem como resultado da legislação anti-lavagem de dinheiro.
Gordon disse que não fez nenhuma dessas coisas e agora terá que procurar outro banco.
.
Discussão sobre isso post