A CEO da Wendy’s, Danielle Lendich, disse que o novo chatbot chamado Lou tornou o processo de recrutamento mais rápido para funcionários e candidatos a emprego. Foto / Sylvie Whinray
Um chatbot chamado Lou está servindo para quem procura trabalho na Wendy’s.
Considerada a primeira vez em uma loja de fast food Kiwi, a Wendy’s NZ está usando uma nova tecnologia de inteligência artificial (IA) para agilizar seu processo de recrutamento.
Lou conduz os candidatos a emprego através do processo de recrutamento, examinando os candidatos, encontrando o emprego e o ramo certo e, em seguida, agendando uma entrevista pessoal em que um colega humano assume o controle.
O chatbot, encontrado no site da empresa na guia de empregos ou por meio de um código QR no restaurante, conduz o candidato por uma série de perguntas padrão relacionadas ao emprego e filtra aqueles que são incapazes de realizar as tarefas exigidas ou menores de idade de 16.
As próximas fases – verificação de referências e entrevista de emprego cara a cara – ainda são realizadas pelo recrutador.
Sincronizando com o calendário do recrutador, o sistema ajuda a agendar a entrevista em um horário conveniente para ambas as partes.
A CEO da Wendy’s na Nova Zelândia, Danielle Lendich, disse que a tecnologia, por meio da empresa americana Paradox, já havia agilizado o processo de recrutamento na Nova Zelândia.
“Ao automatizar tarefas administrativas como agendamento, triagem e integração, o tempo do gerente da loja é liberado para que eles possam continuar administrando o restaurante”, disse Lendich.
Lendich disse que, em um mercado de trabalho apertado da Covid, o processo de recrutamento mais rápido é um grande benefício.
“Basicamente, passamos de um processo de duas entrevistas para apenas uma e podemos começar a interagir com um candidato em potencial assim que ele se inscrever, sem atrasos.
“Tivemos mais de 900 aplicativos desde que o sistema foi ao ar, o que eu acho que mostra como é fácil usar.”
Também houve muitos benefícios para o candidato a emprego.
O sistema é mais rápido e fácil e um aplicativo pode ser feito a partir de qualquer dispositivo digital, em qualquer lugar da Nova Zelândia, disse Lendich.
“Recebemos muitos candidatos perguntando sobre empregos na loja, então o código QR significa que eles podem iniciar sua inscrição imediatamente. Eles podem fazer upload de seus detalhes de IRD e KiwiSaver online.
“Também há menos chance de alguém escapar pelas rachaduras, perder um formulário de papel ou perder uma questão importante, e melhor para o planeta com menos papel sendo usado.”
No início deste ano, a Wendy’s foi a primeira loja de fast-food a apresentar um dispositivo de pagamento sem contato para suas janelas drive-thru.
Na época, Lendich disse que a tecnologia, por meio do Windcave, significava um serviço mais rápido e seguro durante a pandemia.
A tecnologia era muito semelhante aos terminais de parquímetros que o Conselho de Auckland instalou.
O chatbot Lou da Wendy’s pode ser encontrado na página inicial da Wendy – www.wendys.co.nz – em “empregos” no canto inferior direito.
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