David e Bronwen Jones têm usado espreguiçadeiras na sala da frente porque os dois sofás azul-marinho de duas peças e um banquinho ainda estão para chegar. O casal os encomendou da DFS em julho de 2021 e afirma que deveriam ter sido entregues em 16 semanas.
Mas o casal, de Blackwood, sul do País de Gales, afirma que a suíte de £ 2.700 ainda está para chegar seis meses depois.
“Nós estivemos sentados em espreguiçadeiras e passamos a maior parte do tempo deitados na cama no andar de cima assistindo TV porque é desconfortável. Você só pode ficar sentado nessas cadeiras por muito tempo. Não é como um sofá na nossa idade”, David , que está na casa dos 60 anos, disse.
“Pedimos um sofá em 10 de julho. Disseram-nos que demoraria 16 semanas, não havia sinal disso, então liguei para eles para ter certeza de que o teríamos antes do Natal. Eles disseram que o teríamos Antes do natal.
“À medida que se aproximava o Natal não havia sinal disso e eu recebi um e-mail avisando que estará nas docas entre 21 e 24 de dezembro. Disseram que chegaria no dia 17 de janeiro.”
O casal se livrou de seu velho sofá em outubro, em antecipação aos novos móveis, Wales Online relatórios.
Com a nova data de entrega estimada, David disse que perguntou à DFS sobre a possibilidade de um sofá temporário que eles pudessem emprestar enquanto esperavam. Embora esteja satisfeito com o fato de a empresa ter concordado em enviar um antes do Natal, ele disse que o sofá também sumiu.
David, que é avô, acrescentou: “Eles me responderam um ou dois dias depois, dizendo que tinham um sofá de dois lugares que poderiam emprestar e que chegaria em breve. Tínhamos uma mensagem dizendo que chegaria no dia 22 de dezembro.
“Recebi outra mensagem no mesmo dia a dizer que chegaria entre as 7,55 e as 10h55 e era rastreável. Coloquei o rastreador para ver onde estava e dizia que era a entrega número quatro e estava na entrega 11 então não sei por que passou de quatro. Depois foi para 12, 13, 14, então liguei para eles e eles disseram que não sabiam o que havia de errado, então entraram em contato com o depósito e eles me liga.”
David disse que não teve notícias do warehouse e ligou para o DFS de volta. Ele disse que foi informado de que o problema seria repassado aos responsáveis pelo caso e que ele deveria ouvi-los dentro de 72 horas.
“Liguei para eles no domingo e eles disseram que levaria até 72 horas antes de você ouvir alguma coisa, o que seria na segunda-feira. Liguei para eles na segunda-feira para dizer que não tinha ouvido nada.”
Depois que o WalesOnline contatou a DFS na quarta-feira, 29 de dezembro, um sofá temporário foi entregue no dia seguinte.
Uma data de entrega revisada para o novo sofá foi acordada, disse uma porta-voz da DFS.
David disse: “Nós os esperávamos para o Natal, você não espera esperar por ele cinco meses depois. Sei que há problemas com a falta de motoristas de caminhão, mas eles não estão nos contando o que está acontecendo. A menos Estou ligando, não estou ouvindo nada.
“Felizmente, minha filha sabia que não tínhamos um sofá, então ela nos convidou para ir até lá com os sogros e meu primeiro neto. Normalmente temos alguma família aparecendo durante o período de Natal, mas como não tínhamos o sofá, não havia ponto, então, em vez disso, deixamos alguns presentes. “
David disse que a situação estava exacerbada, já que sua esposa sofre de artrite e precisa se sentir confortável. Ele também disse que era frustrante não trabalhar no Natal e não conseguir sentar-se confortavelmente em casa.
Ele disse: “Minha esposa trabalha em casa, mas estava ausente durante esse período e não podemos ficar sentados nas espreguiçadeiras por um certo tempo. Passamos a maior parte do tempo no andar de cima.
“Estou de folga do trabalho até 4 de janeiro. Eu estava realmente ansioso para estar em casa e relaxar em nosso novo sofá. Estamos tão irritados que eles não nos responderão. Já perdi a conta do número muitas vezes eu liguei para eles.
“Estou farto de tudo isso estar no telefone e não chegar a lugar nenhum. Estou realmente chateado, estou cheio até aqui.”
Uma porta-voz da DFS disse: “Gostaríamos de reiterar nossas sinceras desculpas ao Sr. Jones – entendemos a frustração e a decepção que um atraso na entrega pode causar.
“Como muitas empresas, estamos gerenciando desafios sem precedentes na cadeia de abastecimento global e, infelizmente, essas interrupções estão afetando os prazos de entrega. Pedimos desculpas porque o pedido do Sr. Jones foi um dos afetados – a data de entrega revisada em janeiro agora foi confirmada com o cliente.
“Concordamos em entregar a mobília emprestada ao Sr. Jones, mas, infelizmente, nesta ocasião, devido a um erro do sistema, essa mobília foi lamentavelmente alocada incorretamente. Trabalhamos muito para fornecer aos nossos clientes um produto que eles amam e uma experiência positiva, e lamentamos qualquer ocasião em que esse não seja o caso.
“Desde então, temos trabalhado em estreita colaboração com o Sr. Jones a fim de resolver o problema com urgência – alocamos novos móveis para empréstimo que foram entregues na propriedade do Sr. Jones no início desta manhã (30 de dezembro), para a satisfação do cliente. Nós também providenciou para que um gerente de loja ligasse para o Sr. Jones para discutir suas preocupações e um outro gesto de boa vontade.
“Agradecemos a paciência do Sr. Jones durante este período desafiador e estendemos nossas desculpas pelo inconveniente causado – esperamos entregar seu pedido o mais rápido possível em janeiro.”
David e Bronwen Jones têm usado espreguiçadeiras na sala da frente porque os dois sofás azul-marinho de duas peças e um banquinho ainda estão para chegar. O casal os encomendou da DFS em julho de 2021 e afirma que deveriam ter sido entregues em 16 semanas.
Mas o casal, de Blackwood, sul do País de Gales, afirma que a suíte de £ 2.700 ainda está para chegar seis meses depois.
“Nós estivemos sentados em espreguiçadeiras e passamos a maior parte do tempo deitados na cama no andar de cima assistindo TV porque é desconfortável. Você só pode ficar sentado nessas cadeiras por muito tempo. Não é como um sofá na nossa idade”, David , que está na casa dos 60 anos, disse.
“Pedimos um sofá em 10 de julho. Disseram-nos que demoraria 16 semanas, não havia sinal disso, então liguei para eles para ter certeza de que o teríamos antes do Natal. Eles disseram que o teríamos Antes do natal.
“À medida que se aproximava o Natal não havia sinal disso e eu recebi um e-mail avisando que estará nas docas entre 21 e 24 de dezembro. Disseram que chegaria no dia 17 de janeiro.”
O casal se livrou de seu velho sofá em outubro, em antecipação aos novos móveis, Wales Online relatórios.
Com a nova data de entrega estimada, David disse que perguntou à DFS sobre a possibilidade de um sofá temporário que eles pudessem emprestar enquanto esperavam. Embora esteja satisfeito com o fato de a empresa ter concordado em enviar um antes do Natal, ele disse que o sofá também sumiu.
David, que é avô, acrescentou: “Eles me responderam um ou dois dias depois, dizendo que tinham um sofá de dois lugares que poderiam emprestar e que chegaria em breve. Tínhamos uma mensagem dizendo que chegaria no dia 22 de dezembro.
“Recebi outra mensagem no mesmo dia a dizer que chegaria entre as 7,55 e as 10h55 e era rastreável. Coloquei o rastreador para ver onde estava e dizia que era a entrega número quatro e estava na entrega 11 então não sei por que passou de quatro. Depois foi para 12, 13, 14, então liguei para eles e eles disseram que não sabiam o que havia de errado, então entraram em contato com o depósito e eles me liga.”
David disse que não teve notícias do warehouse e ligou para o DFS de volta. Ele disse que foi informado de que o problema seria repassado aos responsáveis pelo caso e que ele deveria ouvi-los dentro de 72 horas.
“Liguei para eles no domingo e eles disseram que levaria até 72 horas antes de você ouvir alguma coisa, o que seria na segunda-feira. Liguei para eles na segunda-feira para dizer que não tinha ouvido nada.”
Depois que o WalesOnline contatou a DFS na quarta-feira, 29 de dezembro, um sofá temporário foi entregue no dia seguinte.
Uma data de entrega revisada para o novo sofá foi acordada, disse uma porta-voz da DFS.
David disse: “Nós os esperávamos para o Natal, você não espera esperar por ele cinco meses depois. Sei que há problemas com a falta de motoristas de caminhão, mas eles não estão nos contando o que está acontecendo. A menos Estou ligando, não estou ouvindo nada.
“Felizmente, minha filha sabia que não tínhamos um sofá, então ela nos convidou para ir até lá com os sogros e meu primeiro neto. Normalmente temos alguma família aparecendo durante o período de Natal, mas como não tínhamos o sofá, não havia ponto, então, em vez disso, deixamos alguns presentes. “
David disse que a situação estava exacerbada, já que sua esposa sofre de artrite e precisa se sentir confortável. Ele também disse que era frustrante não trabalhar no Natal e não conseguir sentar-se confortavelmente em casa.
Ele disse: “Minha esposa trabalha em casa, mas estava ausente durante esse período e não podemos ficar sentados nas espreguiçadeiras por um certo tempo. Passamos a maior parte do tempo no andar de cima.
“Estou de folga do trabalho até 4 de janeiro. Eu estava realmente ansioso para estar em casa e relaxar em nosso novo sofá. Estamos tão irritados que eles não nos responderão. Já perdi a conta do número muitas vezes eu liguei para eles.
“Estou farto de tudo isso estar no telefone e não chegar a lugar nenhum. Estou realmente chateado, estou cheio até aqui.”
Uma porta-voz da DFS disse: “Gostaríamos de reiterar nossas sinceras desculpas ao Sr. Jones – entendemos a frustração e a decepção que um atraso na entrega pode causar.
“Como muitas empresas, estamos gerenciando desafios sem precedentes na cadeia de abastecimento global e, infelizmente, essas interrupções estão afetando os prazos de entrega. Pedimos desculpas porque o pedido do Sr. Jones foi um dos afetados – a data de entrega revisada em janeiro agora foi confirmada com o cliente.
“Concordamos em entregar a mobília emprestada ao Sr. Jones, mas, infelizmente, nesta ocasião, devido a um erro do sistema, essa mobília foi lamentavelmente alocada incorretamente. Trabalhamos muito para fornecer aos nossos clientes um produto que eles amam e uma experiência positiva, e lamentamos qualquer ocasião em que esse não seja o caso.
“Desde então, temos trabalhado em estreita colaboração com o Sr. Jones a fim de resolver o problema com urgência – alocamos novos móveis para empréstimo que foram entregues na propriedade do Sr. Jones no início desta manhã (30 de dezembro), para a satisfação do cliente. Nós também providenciou para que um gerente de loja ligasse para o Sr. Jones para discutir suas preocupações e um outro gesto de boa vontade.
“Agradecemos a paciência do Sr. Jones durante este período desafiador e estendemos nossas desculpas pelo inconveniente causado – esperamos entregar seu pedido o mais rápido possível em janeiro.”
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