O TSB Bank congelou as economias de US $ 150.000 de uma aposentada de Tauranga devido a preocupações com “transações suspeitas” em sua conta. Foto / Arquivo
O TSB Bank recuou e devolveu a um pensionista doente $ 150.000 depois que advogados foram trazidos para intermediar uma resolução para o impasse financeiro de dois meses.
A frágil sofredora de demência não consegue acessar as economias de sua vida desde maio, depois que TSB bloqueou suas contas devido a preocupações com transações “inexplicáveis”.
Mas no final da semana passada o TSB transferiu os fundos para uma nova conta que o homem de 82 anos abriu no Banco Cooperativo.
Ela disse ao Herald que sentiu como se tivesse “ganhado na Lotto” depois de verificar o saldo de sua conta online, antes de sair para cortar o cabelo e fazer algumas compras.
“Eu sinto que estou flutuando no ar.”
A filha da mulher tem uma procuração para sua mãe idosa e trancou chifres com TSB sobre o acesso às contas bancárias de sua mãe para gerenciar melhor seus assuntos financeiros.
A filha foi invadida da filial de Tauranga do TSB em maio, depois de obter seu documento de procuração para abrir um banco pela Internet nas contas de sua mãe.
Ela afirma que funcionários do banco a acusaram de fraude, o que a TSB nega.
A TSB mais tarde confirmou que tinha preocupações sobre transações “inexplicáveis” nas contas da mãe, que supostamente incluíam uma compra de roupas de cama de inverno de $ 600 no Armazém e $ 20 em despesas com a estação de serviço.
Várias semanas atrás, o TSB não descartou chamar a polícia e também recusou qualquer correspondência adicional sobre o assunto das duas mulheres após uma investigação interna.
A mãe mora com a filha, que é sua única cuidadora. Eles vivem frugalmente com a pensão da mãe e a modesta renda da filha.
Com o dinheiro acabando depois de semanas lutando contra o TSB pelo acesso ao pecúlio financeiro da mãe, a dupla contratou o escritório de advocacia Lyon O’Neale Arnold de Tauranga para ajudar a resolver o impasse.
A empresa escreveu recentemente ao TSB pedindo ao banco para transferir imediatamente $ 150.000 para a conta do Banco Cooperativo da mãe.
TSB respondeu solicitando uma declaração assinada da mãe, que foi devidamente fornecida e o dinheiro transferido durante a noite.
Em um comunicado, o escritório de advocacia disse estar “satisfeito por podermos chegar a uma solução” para seu cliente.
Uma porta-voz da TSB não quis comentar, a não ser dizendo: “Qualquer ação que tomemos é para a proteção e bem-estar de nosso cliente.”
A filha disse ao Herald que ainda não conseguia acreditar.
“Eu não poderia estar mais feliz.
“Ninguém deveria ser tratado assim. É horrível o que fizeram minha mãe passar. Uma mulher de 82 anos não precisa disso na vida.”
A filha disse que levou a mãe para cortar o cabelo na semana passada e fazer compras para comemorar sua nova autonomia financeira.
“Temos vivido com meu dinheiro, mas agora ela pode ir e comprar algo para si com seu próprio dinheiro.
“Ter seu próprio dinheiro para gastar – é uma questão de dignidade.”
Embora os últimos meses tenham sido extremamente estressantes, a filha disse que se inscrever no Cooperative Bank foi muito fácil.
Eles também aceitaram o documento de procuração sem emissão.
“Sem problemas. A diferença é realmente notável.
“Foi uma longa jornada.”
A Ouvidoria Bancária está considerando uma denúncia contra o TSB sobre o assunto, com outra denúncia protocolada na Comissão de Direitos Humanos.
As mulheres disseram que também estão considerando uma ação legal contra o TSB para buscar indenização e danos.
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