Seren Rounds foi decepcionada pela TUI quando seu voo para Paphos, programado para sábado, 28 de maio, foi inicialmente atrasado por mais de 24 horas. A noiva chegou ao aeroporto horas antes, sabendo da temporada movimentada que a indústria da aviação enfrenta quando o período turístico começa na maioria dos destinos de verão do Mediterrâneo. E assim que Seren passou a segurança junto com seu futuro marido e um grupo de 34 convidados de seus amigos e familiares, os atrasos foram anunciados.
O padrasto de Seren, Kevin Trenchard, 55, falou ao BristolLive sobre o caos que havia acabado de começar.
Ele disse: “Eles nos chamaram para o portão para nos dar a má notícia, que naquele momento era que o voo havia sido atrasado até as 22h30 de domingo, 29 de maio, à noite”.
De acordo com o BristolLive, a equipe do aeroporto disse inicialmente aos passageiros que só poderiam encontrar 13 quartos de hotel para acomodar os afetados pela mudança de voo.
Alguns dos membros da festa de casamento com filhos pequenos partiram para encontrar acomodação em um hotel em Bristol, prontos para voar no dia seguinte.
Mas logo depois disso, a TUI anunciou que seu voo havia sido cancelado e todos os passageiros seriam reembolsados.
Questionado sobre como Seren recebeu a notícia, seu padrasto disse: “Ela estava obviamente quebrada.
“Eles estão na TUI em Newport tentando resolver outra coisa, mas parece que não vai acontecer.”
Um porta-voz da TUI disse: “Gostaríamos de nos desculpar pelo inconveniente para nossos clientes no voo BY 6676 de Bristol para Paphos, no sábado, 28 de maio, que foram atrasados devido a uma combinação de fatores que causaram interrupções operacionais significativas.
“Infelizmente, sentimos que o impacto nas férias dos clientes foi muito grande e tomamos a difícil decisão de cancelar o voo.
“Entramos em contato com os clientes afetados assim que tomamos conhecimento da mudança e todos os clientes receberão um reembolso total em 14 dias.
“Entendemos como isso é decepcionante e frustrante e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado”.
Os passageiros receberam vouchers de £ 200, juntamente com um reembolso total e uma soma de compensação de £ 350 por pessoa pela companhia aérea.
Enquanto isso, onze pessoas na festa de casamento já haviam voado para Paphos alguns dias antes.
Mas a família percebeu que não seria possível remarcar 34 pessoas na festa em voos a tempo do casamento em 2 de junho, e por isso o casamento teve que ser cancelado.
Trenchard disse sobre Seren: “Como ela é professora, estamos limitados às vagas disponíveis.
“Ela ainda pode se casar ainda este ano, mas se fizermos isso, pode ter que ser em algum lugar como Las Vegas, onde podemos simplesmente ir e fazer sem nenhum grande planejamento.
“Se você quer se casar [in the UK] leva séculos para encontrar um slot disponível.”
E acrescentou sobre a comunicação da TUI: “Foi realmente um desastre. A comunicação da TUI foi toda via texto ou e-mail, foi aí que todo mundo ficou sabendo.”
Seren Rounds foi decepcionada pela TUI quando seu voo para Paphos, programado para sábado, 28 de maio, foi inicialmente atrasado por mais de 24 horas. A noiva chegou ao aeroporto horas antes, sabendo da temporada movimentada que a indústria da aviação enfrenta quando o período turístico começa na maioria dos destinos de verão do Mediterrâneo. E assim que Seren passou a segurança junto com seu futuro marido e um grupo de 34 convidados de seus amigos e familiares, os atrasos foram anunciados.
O padrasto de Seren, Kevin Trenchard, 55, falou ao BristolLive sobre o caos que havia acabado de começar.
Ele disse: “Eles nos chamaram para o portão para nos dar a má notícia, que naquele momento era que o voo havia sido atrasado até as 22h30 de domingo, 29 de maio, à noite”.
De acordo com o BristolLive, a equipe do aeroporto disse inicialmente aos passageiros que só poderiam encontrar 13 quartos de hotel para acomodar os afetados pela mudança de voo.
Alguns dos membros da festa de casamento com filhos pequenos partiram para encontrar acomodação em um hotel em Bristol, prontos para voar no dia seguinte.
Mas logo depois disso, a TUI anunciou que seu voo havia sido cancelado e todos os passageiros seriam reembolsados.
Questionado sobre como Seren recebeu a notícia, seu padrasto disse: “Ela estava obviamente quebrada.
“Eles estão na TUI em Newport tentando resolver outra coisa, mas parece que não vai acontecer.”
Um porta-voz da TUI disse: “Gostaríamos de nos desculpar pelo inconveniente para nossos clientes no voo BY 6676 de Bristol para Paphos, no sábado, 28 de maio, que foram atrasados devido a uma combinação de fatores que causaram interrupções operacionais significativas.
“Infelizmente, sentimos que o impacto nas férias dos clientes foi muito grande e tomamos a difícil decisão de cancelar o voo.
“Entramos em contato com os clientes afetados assim que tomamos conhecimento da mudança e todos os clientes receberão um reembolso total em 14 dias.
“Entendemos como isso é decepcionante e frustrante e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado”.
Os passageiros receberam vouchers de £ 200, juntamente com um reembolso total e uma soma de compensação de £ 350 por pessoa pela companhia aérea.
Enquanto isso, onze pessoas na festa de casamento já haviam voado para Paphos alguns dias antes.
Mas a família percebeu que não seria possível remarcar 34 pessoas na festa em voos a tempo do casamento em 2 de junho, e por isso o casamento teve que ser cancelado.
Trenchard disse sobre Seren: “Como ela é professora, estamos limitados às vagas disponíveis.
“Ela ainda pode se casar ainda este ano, mas se fizermos isso, pode ter que ser em algum lugar como Las Vegas, onde podemos simplesmente ir e fazer sem nenhum grande planejamento.
“Se você quer se casar [in the UK] leva séculos para encontrar um slot disponível.”
E acrescentou sobre a comunicação da TUI: “Foi realmente um desastre. A comunicação da TUI foi toda via texto ou e-mail, foi aí que todo mundo ficou sabendo.”
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