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Após seis anos de aposentadoria, Howard Schultz voltou ao cargo principal na Starbucks em abril – desta vez para tentar reparar a crescente agitação dos funcionários na empresa, que resiste a um esforço de sindicalização que está varrendo o país.
Ele também está de volta porque diz que o país está enfrentando uma “crise do capitalismo” e acredita que a liderança é necessária para “reinventar o papel e a responsabilidade da empresa pública”, disse ele no fórum de políticas DealBook DC do The New York Times na quinta-feira. .
Esses trechos foram editados e condensados para maior clareza.
Por que ele voltou
Voltei para reinventar o papel e a responsabilidade de uma empresa pública em um momento em que há uma mudança cultural e política no que diz respeito à crise do capitalismo — as necessidades, as exigências do empregado em uma empresa hoje.
Não quero ser crítico, mas tenho que ser honesto que o governo, de muitas maneiras, deixou as pessoas para trás. Se você ligar para milhares de pessoas que estão trabalhando por um salário hoje e perguntar a elas sobre mobilidade econômica e especificamente sobre a promessa do país, na maioria das vezes eles vão dizer que não está disponível para mim. E se você perguntar às pessoas, infelizmente, que são negras ou pardas, elas vão dizer sem dúvida que não está disponível para mim na maioria das vezes.
Se pensarmos no passado, a Starbucks criou um seguro de saúde abrangente para nosso pessoal 25 anos antes do Affordable Care Act. Equidade na forma de opções de ações para todos, incluindo trabalhadores de meio período. Mensalidade gratuita da faculdade. Podemos continuar, mas a verdade é que esses benefícios, por melhores que sejam e foram, não são bons o suficiente para o funcionário de hoje, principalmente porque a Geração Z tem uma visão diferente do mundo. E também porque o governo não lhes forneceu um caminho que eles acreditam que merecem.
Por que ele se opõe à sindicalização
Infelizmente, a Starbucks é o proxy do que está acontecendo. Estamos bem no meio disso. Se uma empresa tão progressista quanto a Starbucks, que fez tanto e está no 100º percentil em todo o nosso setor de benefícios para o nosso povo, pode ser ameaçada por um terceiro que significa que qualquer empresa nos Estados Unidos. Agora, eu disse publicamente que não sou anti-sindical, mas a história dos sindicatos é baseada no fato de que as empresas nos anos 40, 50 e 60 abusaram de seu pessoal. Não estamos em um negócio de mineração de carvão; não estamos abusando do nosso povo.
Mas a grande questão no país é que as empresas não estão fazendo o suficiente, e as empresas são as inimigas.
Não acreditamos que um terceiro deva liderar nosso pessoal. E assim estamos em uma batalha pelos corações e mentes de nosso povo.
Construir uma grande empresa duradoura é sobre uma coisa – a moeda da confiança.
Sobre o estado da economia dos EUA
Quando olho para os preços da gasolina a US$ 6 e chegando a US$ 7 o galão, estamos em rota de colisão com o tempo em termos de quanto tempo o consumidor americano – família americana – pode continuar gastando no nível em que está. Portanto, é difícil ser otimista a menos que haja um plano para controlar a inflação.
Sobre o relacionamento da América com a China (a Starbucks tem 6.000 lojas lá)
A Rússia é inimiga da América, ponto final. A China, na minha opinião, é um concorrente feroz.
O fato de estarmos balançando o sabre entre a China e os EUA em termos de nossa diplomacia é tão insalubre. É tão contra o que o mundo precisa.
No que diz respeito aos US$ 360 bilhões em tarifas impostas por Trump, não entendo por que o presidente dos Estados Unidos não suspende essas tarifas hoje.
Sobre a responsabilidade de falar
Apenas nos últimos dois meses, tivemos três problemas em andamento e significativos. Temos a violência armada e a situação em Uvalde e Buffalo. Temos a próxima situação com a Suprema Corte em termos de Roe v. Wade. E temos a questão da imigração em andamento. Essas três questões estão na mente de nosso pessoal, e posso prometer que eles estão olhando para a Starbucks e para os líderes da Starbucks para defender o que eles acreditam ser consistente com os valores e princípios orientadores de nossa empresa.
Não pode ser conveniente. Não pode ser sobre tocar no registro.
No mundo em que vivemos, nenhuma empresa, nenhum CEO, pode se esconder. Todo mundo sabe tudo. Tudo o que você diz publicamente ou em particular está lá fora. E assim, vamos ter certeza de que você está defendendo a verdade.
Sobre a crise de saúde mental
Se você perguntar ao nosso pessoal, quais são os dois ou três maiores benefícios que a Starbucks oferece, o número 1 é o Spotify. É isso que é. A segunda é a Lyra Health, e é a saúde mental que estamos oferecendo ao nosso pessoal.
Atendemos 100 milhões de pessoas na Starbucks, e há uma questão de segurança em nossas lojas em termos de pessoas que usam nossas lojas como banheiro público, e temos que fornecer um ambiente seguro para nosso pessoal e nossos clientes. E a crise de saúde mental no país é grave, aguda e está piorando.
Hoje, fomos a uma loja comunitária da Starbucks em Anacostia, a oito quilômetros daqui, que é uma comunidade que infelizmente é emblemática de comunidades de todo o país que são desprivilegiadas, deixadas para trás. E aqui está a Starbucks construindo uma loja para a comunidade. Agora, tivemos uma mesa redonda com o gerente e outras pessoas, e nos disseram que das 12 às 18 horas de hoje – todos os dias – não há ninguém na rua. Por quê? Porque as pessoas têm medo de que seus filhos sejam baleados – a oito quilômetros da Casa Branca.
Acho que temos que fornecer melhor treinamento para nosso pessoal. Temos que fortalecer nossas lojas e oferecer segurança para nosso povo. Não sei se podemos manter nossos banheiros abertos.
A Starbucks está tentando resolver um problema e enfrentar um problema que é responsabilidade do governo.
Sobre levar os trabalhadores de volta ao escritório
Não tive sucesso, apesar de tudo que tentei fazer, para que nosso pessoal voltasse ao trabalho. Eu implorei a eles. Eu disse que vou ficar de joelhos. Eu vou fazer flexões. O que você quiser. Volte. Não, eles não estão voltando no nível que eu quero. E, você sabe, somos um grupo muito colaborativo e criativo. Percebo que sou uma pessoa da velha escola e esta é uma geração diferente. Estou no escritório às 7 da manhã e saio às 7 da noite. Estou tentando fazer um exemplo. Acho que as pessoas vão voltar dois ou três dias por semana e é assim que é. Mas o que estou avaliando é: qual é o nível de produtividade? E você sabe, parece que as pessoas estão trabalhando em casa.
O que você acha? A Starbucks é um proxy para o que está acontecendo na América? Deixe-nos saber: [email protected].
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