Os passageiros da Delta Airlines disseram que receberam uma oferta de US$ 10.000 cada para sair voluntariamente de um voo com overbooking nesta semana – enquanto a companhia aérea continuava lutando com falta de pessoal, cancelamentos e atrasos antes do movimentado fim de semana de 4 de julho.
Jason Aten, colunista de tecnologia da revista Inc., escreveu que estava esperando a decolagem a bordo de um voo da Delta de Grand Rapids, Michigan, para Minneapolis na segunda-feira, quando um membro da tripulação anunciou pelo sistema de som do avião que o voo estava “aparentemente vendido em excesso” e que a companhia aérea estava procurando oito passageiros para dar seus assentos em troca de $ 10.000 cada.
“Se você tem o Apple Pay, você ainda terá o dinheiro agora”, disse Aten, citando a comissária de bordo.
Anthony Black, porta-voz da Delta Air Lines, não comentou ao The Post sexta-feira sobre as ofertas em dinheiro, nem disse quanto dinheiro foi pago aos passageiros, mas confirmou que a equipe da companhia aérea tem autoridade para oferecer compensação.
“A compensação é uma das muitas maneiras pelas quais nossos funcionários são capacitados para gerenciar voos sobrevendidos para cuidar dos clientes, mas também garantir que a aeronave saia no horário”, disse ele em entrevista por telefone.
Em abril de 2017, a Delta Air Lines enviou a seus funcionários um memorando interno anunciando que os estava autorizando a oferecer uma compensação de até US$ 9.950 aos viajantes que concordassem em desistir de seus assentos em voos com overbooking.
A mudança de política veio após um escândalo envolvendo o Dr. David Dao, que foi arrastado à força para fora de um voo da United Airlines lotado para dar lugar a um membro da tripulação. O viajante sofreu uma concussão e quebrou os dentes, e o incidente se transformou em um pesadelo de relações públicas para a United.
Aten disse à revista Fortune que ele estava em um grupo de oito pessoas viajando juntos para o Alasca via Minneapolis, mas ele e seus companheiros não se apresentaram para reivindicar os pagamentos porque não sabiam imediatamente que a companhia aérea precisava de oito voluntários.
“Se soubéssemos que eram oito horas, teríamos saído”, disse ele ao canal. “Quando isso ficou claro, quatro ou cinco pessoas já haviam saído.”
Aten acrescentou que sua esposa “não estava satisfeita” por eles terem perdido o dinheiro.
Todd McCrumb twittou que ele também estava a bordo do voo lotado e confirmou o relato de Aten sobre a generosa oferta da companhia aérea.
“É uma história real. Eu estava naquele voo!” ele escreveu. “Infelizmente, não pude aceitar antecipadamente a oferta, pois estava voando com minha esposa, que tem visão muito limitada. Ela tem que me ter por perto quando estiver viajando.”
Em entrevista posterior à emissora KTVBMcCrumb, que estava voltando para casa em Boise, Idaho, explicou que a companhia aérea inicialmente ofereceu US$ 5.000, mas depois aumentou para US$ 10.000.
McCrumb disse que essa quantia parecia ainda mais ridícula e ele estava perguntando a outros passageiros se eles achavam que era uma piada.
Não está claro quantas pessoas acabaram cedendo seus assentos, mas o voo acabou decolando 20 minutos atrasado e pousou em seu destino às 7h16 da segunda-feira.
No início desta semana, o CEO da Delta, Ed Bastian, pediu desculpas por uma onda de cancelamentos e atrasos de voos que causaram caos para os viajantes aéreos, já que o setor enfrentava grave escassez de pilotos e custos altíssimos de combustível.
“Se você encontrou atrasos e cancelamentos recentemente, peço desculpas”, disse Bastian em uma carta compartilhada em sua página do LinkedIn. “Passamos anos estabelecendo a Delta Air Lines como líder do setor em confiabilidade e, embora a maioria de nossos voos continue operando no horário, esse nível de interrupção e incerteza é inaceitável.”
No início da semana, a Delta alertou os clientes sobre uma situação “potencialmente desafiadora” para os viajantes de 4 de julho. A companhia aérea com sede em Atlanta deu o passo incomum de dispensar as taxas de remarcação de 1º de julho a 4 de julho, desde que os clientes mantivessem o mesmo ponto de partida e chegada.
Os passageiros da Delta Airlines disseram que receberam uma oferta de US$ 10.000 cada para sair voluntariamente de um voo com overbooking nesta semana – enquanto a companhia aérea continuava lutando com falta de pessoal, cancelamentos e atrasos antes do movimentado fim de semana de 4 de julho.
Jason Aten, colunista de tecnologia da revista Inc., escreveu que estava esperando a decolagem a bordo de um voo da Delta de Grand Rapids, Michigan, para Minneapolis na segunda-feira, quando um membro da tripulação anunciou pelo sistema de som do avião que o voo estava “aparentemente vendido em excesso” e que a companhia aérea estava procurando oito passageiros para dar seus assentos em troca de $ 10.000 cada.
“Se você tem o Apple Pay, você ainda terá o dinheiro agora”, disse Aten, citando a comissária de bordo.
Anthony Black, porta-voz da Delta Air Lines, não comentou ao The Post sexta-feira sobre as ofertas em dinheiro, nem disse quanto dinheiro foi pago aos passageiros, mas confirmou que a equipe da companhia aérea tem autoridade para oferecer compensação.
“A compensação é uma das muitas maneiras pelas quais nossos funcionários são capacitados para gerenciar voos sobrevendidos para cuidar dos clientes, mas também garantir que a aeronave saia no horário”, disse ele em entrevista por telefone.
Em abril de 2017, a Delta Air Lines enviou a seus funcionários um memorando interno anunciando que os estava autorizando a oferecer uma compensação de até US$ 9.950 aos viajantes que concordassem em desistir de seus assentos em voos com overbooking.
A mudança de política veio após um escândalo envolvendo o Dr. David Dao, que foi arrastado à força para fora de um voo da United Airlines lotado para dar lugar a um membro da tripulação. O viajante sofreu uma concussão e quebrou os dentes, e o incidente se transformou em um pesadelo de relações públicas para a United.
Aten disse à revista Fortune que ele estava em um grupo de oito pessoas viajando juntos para o Alasca via Minneapolis, mas ele e seus companheiros não se apresentaram para reivindicar os pagamentos porque não sabiam imediatamente que a companhia aérea precisava de oito voluntários.
“Se soubéssemos que eram oito horas, teríamos saído”, disse ele ao canal. “Quando isso ficou claro, quatro ou cinco pessoas já haviam saído.”
Aten acrescentou que sua esposa “não estava satisfeita” por eles terem perdido o dinheiro.
Todd McCrumb twittou que ele também estava a bordo do voo lotado e confirmou o relato de Aten sobre a generosa oferta da companhia aérea.
“É uma história real. Eu estava naquele voo!” ele escreveu. “Infelizmente, não pude aceitar antecipadamente a oferta, pois estava voando com minha esposa, que tem visão muito limitada. Ela tem que me ter por perto quando estiver viajando.”
Em entrevista posterior à emissora KTVBMcCrumb, que estava voltando para casa em Boise, Idaho, explicou que a companhia aérea inicialmente ofereceu US$ 5.000, mas depois aumentou para US$ 10.000.
McCrumb disse que essa quantia parecia ainda mais ridícula e ele estava perguntando a outros passageiros se eles achavam que era uma piada.
Não está claro quantas pessoas acabaram cedendo seus assentos, mas o voo acabou decolando 20 minutos atrasado e pousou em seu destino às 7h16 da segunda-feira.
No início desta semana, o CEO da Delta, Ed Bastian, pediu desculpas por uma onda de cancelamentos e atrasos de voos que causaram caos para os viajantes aéreos, já que o setor enfrentava grave escassez de pilotos e custos altíssimos de combustível.
“Se você encontrou atrasos e cancelamentos recentemente, peço desculpas”, disse Bastian em uma carta compartilhada em sua página do LinkedIn. “Passamos anos estabelecendo a Delta Air Lines como líder do setor em confiabilidade e, embora a maioria de nossos voos continue operando no horário, esse nível de interrupção e incerteza é inaceitável.”
No início da semana, a Delta alertou os clientes sobre uma situação “potencialmente desafiadora” para os viajantes de 4 de julho. A companhia aérea com sede em Atlanta deu o passo incomum de dispensar as taxas de remarcação de 1º de julho a 4 de julho, desde que os clientes mantivessem o mesmo ponto de partida e chegada.
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