(Nota: Esta história tem linguagem forte no parágrafo 28)
Por Jeffrey Dustin
NOVA YORK (Reuters) – O funcionário da Amazon, Gerald Bryson, contou manualmente milhares de itens no estoque de seu depósito ao longo de três dias quando seu gerente lhe mostrou um “Documento de feedback de apoio”.
Bryson cometeu 22 erros, segundo o relatório de 2018, incluindo a contagem de 19 produtos em uma caixa de armazenamento que na verdade tinha 20. Se Bryson cometesse esse erro seis vezes em um ano, afirmava o aviso, ele seria demitido do Staten Island. warehouse, um dos maiores da Amazon.com Inc nos Estados Unidos.
Documentos internos da Amazon, não reportados anteriormente, revelam como a empresa mediu rotineiramente o desempenho dos trabalhadores em detalhes minuciosos e advertiu aqueles que ficaram um pouco aquém das expectativas – às vezes antes do término do turno. Em um único ano encerrado em abril de 2020, a empresa emitiu mais de 13.000 chamadas “disciplinas” somente no depósito de Bryson, disse um advogado da Amazon em documentos judiciais. A instalação tinha cerca de 5.300 funcionários na época.
Os registros e entrevistas de funcionários atuais e ex-funcionários mostram a enorme pressão enfrentada pelos trabalhadores da linha da Amazon para concluir as tarefas com a precisão e rapidez que a empresa exige – criando um ambiente que alguns trabalhadores disseram à Reuters que alimentou os esforços de sindicalização em todo o país. Em março, o local de trabalho de Bryson votou para se tornar o primeiro armazém organizado da Amazon nos Estados Unidos, e funcionários de mais de 100 outras instalações em todo o país estão se esforçando para seguir o exemplo, de acordo com o Amazon Labor Union, um grupo trabalhista independente formado em abril de 2021.
A Amazon, maior varejista online dos Estados Unidos, divulgou esses registros em resposta a uma reclamação do National Labor Relations Board (NLRB) sobre a demissão de Bryson em abril de 2020. Muitos desses documentos também estavam contidos em um processo judicial federal separado e em andamento em que o NLRB procurou impedir o que chamou de “práticas trabalhistas injustas flagrantes” da Amazon – ações que a empresa negou em documentos judiciais.
Em um comunicado, a Amazon disse que as metas que estabelece são “justas e baseadas no que a maioria da equipe está realmente realizando”. A empresa diz que entrega mais elogios aos trabalhadores do que críticas. “Damos muito feedback aos funcionários ao longo do ano para ajudá-los a ter sucesso e garantir que eles entendam as expectativas”, disse a Amazon.
Kathy Drew King, diretora regional do escritório do NLRB no Brooklyn, disse que o conselho “buscou vigorosamente” a conformidade da Amazon com as leis trabalhistas.
Um juiz de direito administrativo em abril deste ano ordenou a reintegração de Bryson depois de descobrir que o varejista o havia demitido ilegalmente por protestar contra as condições de segurança no local de trabalho. A Amazon está apelando da decisão do juiz, dizendo em comunicado que a empresa demitiu Bryson por difamar um colega durante uma manifestação no estacionamento do armazém. Bryson disse que o funcionário o atacou verbalmente.
Bryson, agora um sindicalista, acrescentou que não tem certeza se voltará. “Se eu voltar por essas portas, isso mostrará aos trabalhadores que eles podem lutar”, disse ele.
DESLIGADO DA TAREFA POR SEIS MINUTOS
A Amazon disse ao juiz no caso de Bryson que não poderia atender às exigências da NLRB em uma intimação para fornecer os milhares de avisos disciplinares entregues aos funcionários naquele ano, chamando a exigência de “indevidamente onerosa”.
No entanto, forneceu estatísticas para o que chamou de “disciplinas” – que incluem demissões, suspensões e advertências – em três armazéns e entregou dezenas de arquivos de pessoal. Isso incluiu mais de 600 avisos para trabalhadores entre 2015 e 2021 que foram positivos, negativos ou neutros. Não está claro nos registros se os avisos eram uma amostra representativa do feedback da empresa. Também nos registros estavam depoimentos de trabalhadores e trocas de e-mail entre a Amazon e advogados do governo.
Entre as violações documentadas pelas quais a Amazon culpou os funcionários:
* Estar fora da tarefa por seis minutos em junho de 2018, resultando em uma repreensão que um funcionário do armazém de Carteret, Nova Jersey, recebeu às 2h57 durante o mesmo turno.
* Atingir 94% da meta de produtividade da empresa em vez de 100%. Durante semanas, um funcionário do mesmo armazém de Nova Jersey superou as expectativas. Mas a administração da Amazon o alertou em outubro de 2017 sobre uma possível rescisão se ele não melhorasse sua taxa de digitalização e verificação de itens, que caiu para 164 por hora, abaixo da meta de cerca de 175.
* Exceder o tempo de intervalo em quatro minutos. Embora a Amazon ofereça um período de “graça de 5 minutos para caminhar” para os intervalos, o mesmo funcionário de Nova Jersey que foi prejudicado pela produtividade também recebeu uma notificação em março de 2017 dizendo-lhe para não exceder o limite de tempo.
* Cometer quatro erros ao pegar itens que os compradores encomendaram em uma única semana da primavera de 2019, durante a qual um funcionário do armazém da cidade de Nova York escolheu mais de 15.800 mercadorias corretamente para os clientes.
Em seu comunicado, a Amazon disse que esses comentários não refletem com precisão suas políticas atuais. Em uma postagem no blog de junho de 2021, a empresa disse que começou a calcular a média de “tempo de folga” dos trabalhadores – períodos de inatividade – por um período mais longo antes de se envolver com os funcionários. Ele não especificou como o período foi prorrogado. A Amazon reconheceu que alguns gerentes recorreram incorretamente à disciplina em vez de “treinar” os trabalhadores.
De acordo com a declaração da Amazon à Reuters, menos de 25% do feedback é sobre o que chamou de “oportunidades de melhoria”, e a maioria está relacionada à presença, como quando um funcionário corre o risco de exceder o tempo de folga.
Sem registros completos de avisos da empresa, a Reuters não conseguiu verificar esses números.
No entanto, os números brutos de “disciplinas” citados pela própria Amazon em documentos judiciais sugeriam que eram prolíficos. A administração de um armazém em Robbinsville, Nova Jersey, com uma média de cerca de 4.200 trabalhadores em dezembro de 2020, deu aos funcionários mais de 15.000 disciplinas no ano que antecedeu abril de 2020, escreveu o advogado da Amazon. Um armazém de North Haven, Connecticut, com uma média de 4.800 trabalhadores em dezembro de 2020, emitiu mais de 5.000 avisos desse tipo no ano que terminou em abril de 2020. Alguns funcionários individuais receberam vários avisos disciplinares.
ANDANDO COMO SE ELE TEM 1.000 ANOS DE IDADE
Uma pilha de avisos críticos perseguiu Bryson, apesar do que ele descreveu como seus melhores esforços para atender aos padrões da Amazon. Ele ingressou no armazém de Staten Island logo após a inauguração em 2018, com salário inicial de US$ 16,50 por hora. Seu trabalho era contar caixa após caixa de parafusos, cavilhas e outros estoques usando um scanner em forma de arma.
Depois de ser avisado por escrito sobre erros, Bryson disse que diminuiu a velocidade para acertar a contagem. Em 6 de dezembro daquele ano, ele foi criticado por contabilizar 295 mercadorias por hora, quando a empresa esperava 478. Ele disse à Reuters que tentou ir duas vezes mais rápido para compensar um dia lento e agonizou na mesa da cozinha para saber se seu desempenho tinha bastado.
“Você está sentado lá preocupado se vai ter um emprego amanhã porque sua taxa não está onde deveria estar”, lembrou Bryson, agora com 59 anos. “Foi horrível”.
Ele recebeu mais duas avaliações naquele mês, mesmo quando aumentou a velocidade para uma taxa horária de 371, mostram os documentos da Amazon. Bryson disse que continuou “contando e se movendo e contando e se movendo”, e foi novamente esbofeteado com anotações por erros. Em última análise, ele detonou quase 8.000 itens ao longo de quatro dias em janeiro de 2019 – rápido e preciso o suficiente para conquistar o elogio da Amazon.
“Seu desempenho no trabalho recente atendeu ou superou as expectativas de produtividade”, ele foi avisado.
Mas seus pés incharam e seu corpo doía, disse Bryson, acrescentando que apenas caminhar de seu carro depois do trabalho para seu apartamento o fazia sentir como se tivesse “1.000 anos”.
Nos últimos anos, os trabalhadores acorreram à gigante varejista por salários geralmente mais altos do que os de seus maiores rivais. Em setembro passado, para contratar em um mercado de trabalho apertado, a Amazon disse que aumentou seu salário inicial médio para a equipe de operações dos EUA para mais de US$ 18 por hora, cerca de 10% a mais do que o salário médio oferecido pelo Walmart, o maior empregador privado do país.
Mas o trabalho teve um preço emocional, pelo menos dois funcionários disseram nos registros do tribunal. Roshawn Heslop, funcionário do cais de North Haven, disse que o estresse o levou a atacar em novembro de 2019, depois que um gerente o confrontou por deixar o cargo. “Estou fazendo a porra do meu trabalho”, disse Heslop, de acordo com um resumo de recursos humanos do incidente. De acordo com os registros do RH, o gerente estava cético em relação à explicação de Heslop de que ele havia ido buscar uma ferramenta.
De acordo com os registros do RH, Heslop disse que geralmente era “um cara quieto” que estava “aqui para trabalhar” e ocasionalmente fazia caminhadas por causa de um problema de saúde. O gerente enviou três e-mails para o RH incentivando a empresa a punir Heslop por linguagem vulgar, o que a empresa acabou fazendo. Ele foi colocado em liberdade condicional, com a possibilidade de rescisão se não estivesse à altura.
A Amazon disse que comentários como esse são incomuns, mas “é importante tratar uns aos outros com respeito e não toleramos, em nenhum nível, comportamento inadequado”.
Heslop, 28, que ainda trabalha para a Amazon, diz que a própria empresa não respeita trabalhadores como ele.
“Não importa o quanto eu trabalhe ou quão bom eu trabalhe”, disse ele. “É um jogo que você não pode ganhar.”
(Reportagem de Jeffrey Dastin em Nova York; reportagem adicional de Jonathan Stempel; edição de Anna Driver e Julie Marquis)
(Nota: Esta história tem linguagem forte no parágrafo 28)
Por Jeffrey Dustin
NOVA YORK (Reuters) – O funcionário da Amazon, Gerald Bryson, contou manualmente milhares de itens no estoque de seu depósito ao longo de três dias quando seu gerente lhe mostrou um “Documento de feedback de apoio”.
Bryson cometeu 22 erros, segundo o relatório de 2018, incluindo a contagem de 19 produtos em uma caixa de armazenamento que na verdade tinha 20. Se Bryson cometesse esse erro seis vezes em um ano, afirmava o aviso, ele seria demitido do Staten Island. warehouse, um dos maiores da Amazon.com Inc nos Estados Unidos.
Documentos internos da Amazon, não reportados anteriormente, revelam como a empresa mediu rotineiramente o desempenho dos trabalhadores em detalhes minuciosos e advertiu aqueles que ficaram um pouco aquém das expectativas – às vezes antes do término do turno. Em um único ano encerrado em abril de 2020, a empresa emitiu mais de 13.000 chamadas “disciplinas” somente no depósito de Bryson, disse um advogado da Amazon em documentos judiciais. A instalação tinha cerca de 5.300 funcionários na época.
Os registros e entrevistas de funcionários atuais e ex-funcionários mostram a enorme pressão enfrentada pelos trabalhadores da linha da Amazon para concluir as tarefas com a precisão e rapidez que a empresa exige – criando um ambiente que alguns trabalhadores disseram à Reuters que alimentou os esforços de sindicalização em todo o país. Em março, o local de trabalho de Bryson votou para se tornar o primeiro armazém organizado da Amazon nos Estados Unidos, e funcionários de mais de 100 outras instalações em todo o país estão se esforçando para seguir o exemplo, de acordo com o Amazon Labor Union, um grupo trabalhista independente formado em abril de 2021.
A Amazon, maior varejista online dos Estados Unidos, divulgou esses registros em resposta a uma reclamação do National Labor Relations Board (NLRB) sobre a demissão de Bryson em abril de 2020. Muitos desses documentos também estavam contidos em um processo judicial federal separado e em andamento em que o NLRB procurou impedir o que chamou de “práticas trabalhistas injustas flagrantes” da Amazon – ações que a empresa negou em documentos judiciais.
Em um comunicado, a Amazon disse que as metas que estabelece são “justas e baseadas no que a maioria da equipe está realmente realizando”. A empresa diz que entrega mais elogios aos trabalhadores do que críticas. “Damos muito feedback aos funcionários ao longo do ano para ajudá-los a ter sucesso e garantir que eles entendam as expectativas”, disse a Amazon.
Kathy Drew King, diretora regional do escritório do NLRB no Brooklyn, disse que o conselho “buscou vigorosamente” a conformidade da Amazon com as leis trabalhistas.
Um juiz de direito administrativo em abril deste ano ordenou a reintegração de Bryson depois de descobrir que o varejista o havia demitido ilegalmente por protestar contra as condições de segurança no local de trabalho. A Amazon está apelando da decisão do juiz, dizendo em comunicado que a empresa demitiu Bryson por difamar um colega durante uma manifestação no estacionamento do armazém. Bryson disse que o funcionário o atacou verbalmente.
Bryson, agora um sindicalista, acrescentou que não tem certeza se voltará. “Se eu voltar por essas portas, isso mostrará aos trabalhadores que eles podem lutar”, disse ele.
DESLIGADO DA TAREFA POR SEIS MINUTOS
A Amazon disse ao juiz no caso de Bryson que não poderia atender às exigências da NLRB em uma intimação para fornecer os milhares de avisos disciplinares entregues aos funcionários naquele ano, chamando a exigência de “indevidamente onerosa”.
No entanto, forneceu estatísticas para o que chamou de “disciplinas” – que incluem demissões, suspensões e advertências – em três armazéns e entregou dezenas de arquivos de pessoal. Isso incluiu mais de 600 avisos para trabalhadores entre 2015 e 2021 que foram positivos, negativos ou neutros. Não está claro nos registros se os avisos eram uma amostra representativa do feedback da empresa. Também nos registros estavam depoimentos de trabalhadores e trocas de e-mail entre a Amazon e advogados do governo.
Entre as violações documentadas pelas quais a Amazon culpou os funcionários:
* Estar fora da tarefa por seis minutos em junho de 2018, resultando em uma repreensão que um funcionário do armazém de Carteret, Nova Jersey, recebeu às 2h57 durante o mesmo turno.
* Atingir 94% da meta de produtividade da empresa em vez de 100%. Durante semanas, um funcionário do mesmo armazém de Nova Jersey superou as expectativas. Mas a administração da Amazon o alertou em outubro de 2017 sobre uma possível rescisão se ele não melhorasse sua taxa de digitalização e verificação de itens, que caiu para 164 por hora, abaixo da meta de cerca de 175.
* Exceder o tempo de intervalo em quatro minutos. Embora a Amazon ofereça um período de “graça de 5 minutos para caminhar” para os intervalos, o mesmo funcionário de Nova Jersey que foi prejudicado pela produtividade também recebeu uma notificação em março de 2017 dizendo-lhe para não exceder o limite de tempo.
* Cometer quatro erros ao pegar itens que os compradores encomendaram em uma única semana da primavera de 2019, durante a qual um funcionário do armazém da cidade de Nova York escolheu mais de 15.800 mercadorias corretamente para os clientes.
Em seu comunicado, a Amazon disse que esses comentários não refletem com precisão suas políticas atuais. Em uma postagem no blog de junho de 2021, a empresa disse que começou a calcular a média de “tempo de folga” dos trabalhadores – períodos de inatividade – por um período mais longo antes de se envolver com os funcionários. Ele não especificou como o período foi prorrogado. A Amazon reconheceu que alguns gerentes recorreram incorretamente à disciplina em vez de “treinar” os trabalhadores.
De acordo com a declaração da Amazon à Reuters, menos de 25% do feedback é sobre o que chamou de “oportunidades de melhoria”, e a maioria está relacionada à presença, como quando um funcionário corre o risco de exceder o tempo de folga.
Sem registros completos de avisos da empresa, a Reuters não conseguiu verificar esses números.
No entanto, os números brutos de “disciplinas” citados pela própria Amazon em documentos judiciais sugeriam que eram prolíficos. A administração de um armazém em Robbinsville, Nova Jersey, com uma média de cerca de 4.200 trabalhadores em dezembro de 2020, deu aos funcionários mais de 15.000 disciplinas no ano que antecedeu abril de 2020, escreveu o advogado da Amazon. Um armazém de North Haven, Connecticut, com uma média de 4.800 trabalhadores em dezembro de 2020, emitiu mais de 5.000 avisos desse tipo no ano que terminou em abril de 2020. Alguns funcionários individuais receberam vários avisos disciplinares.
ANDANDO COMO SE ELE TEM 1.000 ANOS DE IDADE
Uma pilha de avisos críticos perseguiu Bryson, apesar do que ele descreveu como seus melhores esforços para atender aos padrões da Amazon. Ele ingressou no armazém de Staten Island logo após a inauguração em 2018, com salário inicial de US$ 16,50 por hora. Seu trabalho era contar caixa após caixa de parafusos, cavilhas e outros estoques usando um scanner em forma de arma.
Depois de ser avisado por escrito sobre erros, Bryson disse que diminuiu a velocidade para acertar a contagem. Em 6 de dezembro daquele ano, ele foi criticado por contabilizar 295 mercadorias por hora, quando a empresa esperava 478. Ele disse à Reuters que tentou ir duas vezes mais rápido para compensar um dia lento e agonizou na mesa da cozinha para saber se seu desempenho tinha bastado.
“Você está sentado lá preocupado se vai ter um emprego amanhã porque sua taxa não está onde deveria estar”, lembrou Bryson, agora com 59 anos. “Foi horrível”.
Ele recebeu mais duas avaliações naquele mês, mesmo quando aumentou a velocidade para uma taxa horária de 371, mostram os documentos da Amazon. Bryson disse que continuou “contando e se movendo e contando e se movendo”, e foi novamente esbofeteado com anotações por erros. Em última análise, ele detonou quase 8.000 itens ao longo de quatro dias em janeiro de 2019 – rápido e preciso o suficiente para conquistar o elogio da Amazon.
“Seu desempenho no trabalho recente atendeu ou superou as expectativas de produtividade”, ele foi avisado.
Mas seus pés incharam e seu corpo doía, disse Bryson, acrescentando que apenas caminhar de seu carro depois do trabalho para seu apartamento o fazia sentir como se tivesse “1.000 anos”.
Nos últimos anos, os trabalhadores acorreram à gigante varejista por salários geralmente mais altos do que os de seus maiores rivais. Em setembro passado, para contratar em um mercado de trabalho apertado, a Amazon disse que aumentou seu salário inicial médio para a equipe de operações dos EUA para mais de US$ 18 por hora, cerca de 10% a mais do que o salário médio oferecido pelo Walmart, o maior empregador privado do país.
Mas o trabalho teve um preço emocional, pelo menos dois funcionários disseram nos registros do tribunal. Roshawn Heslop, funcionário do cais de North Haven, disse que o estresse o levou a atacar em novembro de 2019, depois que um gerente o confrontou por deixar o cargo. “Estou fazendo a porra do meu trabalho”, disse Heslop, de acordo com um resumo de recursos humanos do incidente. De acordo com os registros do RH, o gerente estava cético em relação à explicação de Heslop de que ele havia ido buscar uma ferramenta.
De acordo com os registros do RH, Heslop disse que geralmente era “um cara quieto” que estava “aqui para trabalhar” e ocasionalmente fazia caminhadas por causa de um problema de saúde. O gerente enviou três e-mails para o RH incentivando a empresa a punir Heslop por linguagem vulgar, o que a empresa acabou fazendo. Ele foi colocado em liberdade condicional, com a possibilidade de rescisão se não estivesse à altura.
A Amazon disse que comentários como esse são incomuns, mas “é importante tratar uns aos outros com respeito e não toleramos, em nenhum nível, comportamento inadequado”.
Heslop, 28, que ainda trabalha para a Amazon, diz que a própria empresa não respeita trabalhadores como ele.
“Não importa o quanto eu trabalhe ou quão bom eu trabalhe”, disse ele. “É um jogo que você não pode ganhar.”
(Reportagem de Jeffrey Dastin em Nova York; reportagem adicional de Jonathan Stempel; edição de Anna Driver e Julie Marquis)
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