O inchaço foi especialmente grave na equipe de atendimento ao cliente da Coinbase. Os novos membros da equipe muitas vezes se sentiam como se não tivessem o suficiente para fazer. “Recebi talvez quatro telefonemas por dia durante algum tempo”, disse David Visini, um funcionário de atendimento ao cliente que foi demitido. “Estava morto, morto, morto.”
A Sra. Choi, diretora de operações, reconheceu que a Coinbase “contratou em excesso” durante a pandemia e disse que era difícil integrar novos recrutas em um ambiente remoto.
“Não sei se tínhamos exatamente o conjunto certo de ferramentas para prepará-los para o sucesso”, disse ela.
O mercado de criptomoedas caiu em maio, fazendo com que o preço das ações da Coinbase caísse cerca de 60%. No primeiro trimestre, a receita da Coinbase caiu 27% em relação ao ano anterior, para US$ 1,17 bilhão, mesmo com suas despesas mais que dobrando, para US$ 1,72 bilhão.
Seus concorrentes parecem estar se saindo melhor. Sam Bankman-Fried, presidente-executivo da FTX, disse em um e-mail que seus resultados financeiros foram “semelhantes” aos do ano passado, quando a empresa registrou lucros de aproximadamente US$ 350 milhões. A Binance, a maior exchange do mundo, se recusou a revelar números de receita. Mas em junho, o fundador e executivo-chefe da empresa, Changpeng Zhao, anunciado que ele estava contratando para 2.000 vagas em aberto.
Naquele mês, os funcionários da Coinbase circularam uma petição exigindo a demissão de vários altos executivos. O Sr. Armstrong respondeu agressivamente em Twitter, pedindo aos funcionários descontentes que se demitam. Mas em uma reunião de equipe, ele e outros executivos fizeram uma nota mais conciliadora, dizendo que os funcionários deveriam manter a fé nas criptomoedas e que a empresa sairia mais forte do tumulto, de acordo com duas pessoas que compareceram.
Poucos dias depois, a empresa demitiu 1.100 funcionários.
O inchaço foi especialmente grave na equipe de atendimento ao cliente da Coinbase. Os novos membros da equipe muitas vezes se sentiam como se não tivessem o suficiente para fazer. “Recebi talvez quatro telefonemas por dia durante algum tempo”, disse David Visini, um funcionário de atendimento ao cliente que foi demitido. “Estava morto, morto, morto.”
A Sra. Choi, diretora de operações, reconheceu que a Coinbase “contratou em excesso” durante a pandemia e disse que era difícil integrar novos recrutas em um ambiente remoto.
“Não sei se tínhamos exatamente o conjunto certo de ferramentas para prepará-los para o sucesso”, disse ela.
O mercado de criptomoedas caiu em maio, fazendo com que o preço das ações da Coinbase caísse cerca de 60%. No primeiro trimestre, a receita da Coinbase caiu 27% em relação ao ano anterior, para US$ 1,17 bilhão, mesmo com suas despesas mais que dobrando, para US$ 1,72 bilhão.
Seus concorrentes parecem estar se saindo melhor. Sam Bankman-Fried, presidente-executivo da FTX, disse em um e-mail que seus resultados financeiros foram “semelhantes” aos do ano passado, quando a empresa registrou lucros de aproximadamente US$ 350 milhões. A Binance, a maior exchange do mundo, se recusou a revelar números de receita. Mas em junho, o fundador e executivo-chefe da empresa, Changpeng Zhao, anunciado que ele estava contratando para 2.000 vagas em aberto.
Naquele mês, os funcionários da Coinbase circularam uma petição exigindo a demissão de vários altos executivos. O Sr. Armstrong respondeu agressivamente em Twitter, pedindo aos funcionários descontentes que se demitam. Mas em uma reunião de equipe, ele e outros executivos fizeram uma nota mais conciliadora, dizendo que os funcionários deveriam manter a fé nas criptomoedas e que a empresa sairia mais forte do tumulto, de acordo com duas pessoas que compareceram.
Poucos dias depois, a empresa demitiu 1.100 funcionários.
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