O Spark está sendo feito para devolver cerca de US$ 15,5 milhões a quase 113.000 pessoas. Foto / NZME
A Spark recebeu um aviso da Comissão de Comércio e foi condenada a reembolsar quase 113.000 clientes, um total de mais de US$ 15 milhões, depois que alguns foram cobrados por um serviço que não precisavam ou do qual não podiam se beneficiar.
Em comunicado, a Comissão de Comércio disse que entre 2014 e o início de 2021, a Spark cobrou mais de 400 clientes de banda larga sem fio e cerca de 112.600 clientes de conexão de fibra pelo serviço de manutenção de fios, embora a maioria não precisasse disso.
A empresa de telecomunicações arrecadou cerca de US$ 15,7 milhões em taxas pelo serviço desses clientes durante o período de seis anos.
A comissão começou a investigar a Spark New Zealand Trading Limited (Spark) em 2020 após uma reclamação do consumidor.
Até agora, a Spark já reembolsou cerca de US$ 15 milhões aos clientes. Os US$ 348.757,93 restantes ainda devem ser reembolsados a 4.921 clientes, com 1.223 ex-clientes qualificados para receber mais de US$ 100 de reembolso.
A presidente da Comissão de Comércio, Anna Rawlings, disse que a conduta da Spark criou uma impressão em seu site de que um serviço de manutenção de fios era adequado para todos os tipos de conexão quando não era, e fez representações enganosas ao faturar seus clientes pelo serviço que não seria útil ou benéfico.
Rawley afirma que isso provavelmente violou o Fair Trading Act.
“As empresas não devem cobrar dos clientes por serviços que não precisam ou para os quais não têm uso, ou serviços dos quais não podem se beneficiar na prática. Se forem cobrados serviços ou custos extras, as empresas devem garantir que as informações sobre eles sejam claramente divulgadas aos clientes. e é preciso, completo e fácil de entender.”
Desde então, o Spark parou de vender o serviço para clientes de conexão sem fio e fibra.
Em comunicado, a diretora de produtos da Spark, Tessa Tierney, disse que a manutenção foi originalmente implementada para clientes com fiação de cobre e, em anos mais recentes, também estava disponível para clientes de fibra.
“Embora alguns desses clientes tenham se beneficiado do serviço, ele não era aplicável para a maioria, então, em 2020, paramos de oferecer manutenção de fios em conexões de fibra e removemos proativamente o serviço nas conexões de fibra atuais”, disse Tierney.
Tierney acrescentou que um pequeno número de clientes de banda larga sem fio foi cobrado pelo serviço de manutenção de fios como resultado de erros históricos separados do sistema.
“Reconhecemos que isso está aquém dos altos padrões de gerenciamento de produtos que nossos clientes de fibra e sem fio esperam e merecem, e pedimos desculpas a qualquer pessoa afetada. Estamos comprometidos em melhorar nossos sistemas e processos para garantir que isso não aconteça novamente.”
O Spark está pedindo aos ex-clientes que verifiquem se eles são um dos muitos que devem uma parte dos US$ 15 milhões, pois alguns ex-clientes podem ter alterado seus detalhes de contato desde que entraram no Spark e podem não ter recebido a comunicação e as instruções sobre como reclamar o seu reembolso.
Os ex-clientes do Spark que pagaram pela manutenção do fio enquanto estavam em uma conexão de fibra ou sem fio e que ainda não solicitaram seu reembolso podem acessar spark.co.nz/accountrefund.
A Spark também disse que os reembolsos não reclamados abaixo de US$ 100 irão para uma instituição de caridade ou instituições de caridade reconhecidas, mas os clientes poderão reivindicar seu reembolso da Spark a qualquer momento após a data da doação.
Esta não é a primeira vez que o Spark é investigado por potencialmente violar o Fair Trading Act.
Em 2019, foi processada e multada em US$ 675.000 por fazer representações falsas ou enganosas no faturamento de seus clientes e ao fazer uma oferta de crédito de US$ 100 para novos clientes.
Eles também foram advertidos em 2017 por publicidade enganosa e por fazer representações infundadas sobre o fechamento iminente da rede de um concorrente.
Eles receberam outro aviso em 2019 por enganar os clientes em contrato sobre um aumento de preço de banda larga, fazendo representações infundadas sobre as velocidades que os consumidores receberiam de dispositivos Wi-Fi portáteis e falsas representações sobre o preço dos cartões SIM, e não aplicaram corretamente US $ 300 crédito de boas-vindas nas contas de clientes elegíveis.
O Spark está sendo feito para devolver cerca de US$ 15,5 milhões a quase 113.000 pessoas. Foto / NZME
A Spark recebeu um aviso da Comissão de Comércio e foi condenada a reembolsar quase 113.000 clientes, um total de mais de US$ 15 milhões, depois que alguns foram cobrados por um serviço que não precisavam ou do qual não podiam se beneficiar.
Em comunicado, a Comissão de Comércio disse que entre 2014 e o início de 2021, a Spark cobrou mais de 400 clientes de banda larga sem fio e cerca de 112.600 clientes de conexão de fibra pelo serviço de manutenção de fios, embora a maioria não precisasse disso.
A empresa de telecomunicações arrecadou cerca de US$ 15,7 milhões em taxas pelo serviço desses clientes durante o período de seis anos.
A comissão começou a investigar a Spark New Zealand Trading Limited (Spark) em 2020 após uma reclamação do consumidor.
Até agora, a Spark já reembolsou cerca de US$ 15 milhões aos clientes. Os US$ 348.757,93 restantes ainda devem ser reembolsados a 4.921 clientes, com 1.223 ex-clientes qualificados para receber mais de US$ 100 de reembolso.
A presidente da Comissão de Comércio, Anna Rawlings, disse que a conduta da Spark criou uma impressão em seu site de que um serviço de manutenção de fios era adequado para todos os tipos de conexão quando não era, e fez representações enganosas ao faturar seus clientes pelo serviço que não seria útil ou benéfico.
Rawley afirma que isso provavelmente violou o Fair Trading Act.
“As empresas não devem cobrar dos clientes por serviços que não precisam ou para os quais não têm uso, ou serviços dos quais não podem se beneficiar na prática. Se forem cobrados serviços ou custos extras, as empresas devem garantir que as informações sobre eles sejam claramente divulgadas aos clientes. e é preciso, completo e fácil de entender.”
Desde então, o Spark parou de vender o serviço para clientes de conexão sem fio e fibra.
Em comunicado, a diretora de produtos da Spark, Tessa Tierney, disse que a manutenção foi originalmente implementada para clientes com fiação de cobre e, em anos mais recentes, também estava disponível para clientes de fibra.
“Embora alguns desses clientes tenham se beneficiado do serviço, ele não era aplicável para a maioria, então, em 2020, paramos de oferecer manutenção de fios em conexões de fibra e removemos proativamente o serviço nas conexões de fibra atuais”, disse Tierney.
Tierney acrescentou que um pequeno número de clientes de banda larga sem fio foi cobrado pelo serviço de manutenção de fios como resultado de erros históricos separados do sistema.
“Reconhecemos que isso está aquém dos altos padrões de gerenciamento de produtos que nossos clientes de fibra e sem fio esperam e merecem, e pedimos desculpas a qualquer pessoa afetada. Estamos comprometidos em melhorar nossos sistemas e processos para garantir que isso não aconteça novamente.”
O Spark está pedindo aos ex-clientes que verifiquem se eles são um dos muitos que devem uma parte dos US$ 15 milhões, pois alguns ex-clientes podem ter alterado seus detalhes de contato desde que entraram no Spark e podem não ter recebido a comunicação e as instruções sobre como reclamar o seu reembolso.
Os ex-clientes do Spark que pagaram pela manutenção do fio enquanto estavam em uma conexão de fibra ou sem fio e que ainda não solicitaram seu reembolso podem acessar spark.co.nz/accountrefund.
A Spark também disse que os reembolsos não reclamados abaixo de US$ 100 irão para uma instituição de caridade ou instituições de caridade reconhecidas, mas os clientes poderão reivindicar seu reembolso da Spark a qualquer momento após a data da doação.
Esta não é a primeira vez que o Spark é investigado por potencialmente violar o Fair Trading Act.
Em 2019, foi processada e multada em US$ 675.000 por fazer representações falsas ou enganosas no faturamento de seus clientes e ao fazer uma oferta de crédito de US$ 100 para novos clientes.
Eles também foram advertidos em 2017 por publicidade enganosa e por fazer representações infundadas sobre o fechamento iminente da rede de um concorrente.
Eles receberam outro aviso em 2019 por enganar os clientes em contrato sobre um aumento de preço de banda larga, fazendo representações infundadas sobre as velocidades que os consumidores receberiam de dispositivos Wi-Fi portáteis e falsas representações sobre o preço dos cartões SIM, e não aplicaram corretamente US $ 300 crédito de boas-vindas nas contas de clientes elegíveis.
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