A Air New Zealand está fazendo alterações em cerca de 1,5% de seus voos nos próximos seis meses. Foto / Dean Purcell
Um pai que quer levar sua filha para casa no Natal está chateado porque os voos de sua filha de e para os Estados Unidos foram cancelados pela Air New Zealand.
A Air New Zealand está cancelando e reprogramando cerca de 1,5% de seus voos durante os próximos seis meses, no que diz ser uma medida proativa para evitar o cancelamento de serviços mais perto do horário que os passageiros reservaram para viajar.
Cerca de 100.000 passageiros estão sendo afetados e estão sendo contatados pela companhia aérea.
David Brown, que reservou um voo para a Nova Zelândia dos EUA para sua filha de 19 anos em 14 de dezembro, disse que foi colocado em espera por mais de cinco horas quando ligou para o call center da Air NZ na tarde de sábado depois de receber um e-mail que ela voo foi cancelado.
Quando ele perguntou mais, Brown ficou chocado ao descobrir que o voo de sua filha de volta aos EUA em janeiro também havia sido cancelado.
A companhia aérea ofereceu a Brown voos alternativos para sua filha – um dia antes em 13 de dezembro, dois dias depois em 16 de dezembro ou no mesmo dia da reserva original, mas em uma rota que levaria 20 horas em vez de 15 horas de voo.
Mas Brown disse que nenhum deles era adequado.
“A rota alternativa teria feito nossa filha viajar por quase 24 horas para voltar para a Nova Zelândia dos EUA”, disse ele.
“Ela não pôde fazer no dia anterior porque tinha exames universitários, e o vôo no dia 16 significaria que ela perderia suas consultas médicas”.
Quando ele apontou que havia um voo direto de Chicago, Brown disse que a companhia aérea se recusou a colocar sua filha naquele voo e cobrou US$ 1.000 extras para colocá-la naquele voo.
“Eles se recusaram a nos permitir pagar essa taxa extra usando Airpoints e tivemos que pagar com cartão de crédito”, disse Brown.
“Mas o assunto realmente alarmante foi que, quando verifiquei seu voo de volta aos EUA em 3 de janeiro, eles confirmaram que isso também havia sido cancelado.
“Quando perguntei por que não fomos avisados, eles afirmaram que avisarão os passageiros para os voos em janeiro e depois em uma data posterior, embora já os tenham cancelado de sua programação”.
Brown disse que a Air New Zealand deveria ter “a cortesia e o respeito” de avisar os clientes sobre todas as mudanças de voo para que eles possam fazer planos alternativos durante a alta temporada de férias.
Sua filha, que está estudando em uma universidade perto de Detroit, em Michigan, foi contratada para voar de volta no voo direto Houston-Auckland da Air NZ, que levaria 14 horas e 55 minutos.
“Fomos avisados por e-mail que eles a transferiram para o mesmo voo no dia anterior, mas isso não é possível, pois ela tem um exame universitário no dia anterior”, disse Brown.
“Depois de esperar cinco horas em espera, eles nos ofereceram um voo Houston-LA-Auckland com um tempo de viagem de 20,5 horas.
“Se ela tivesse que voar para Detroit-Houston-LA-Auckland, levaria quase 29 horas para chegar em casa, o que simplesmente não seria uma opção prática – e não por culpa nossa”.
Seu pedido para colocá-la no voo direto de Chicago custaria mais US$ 1.035, que ele pagou. A Air NZ está reembolsando Brown após perguntas do Herald.
Brown disse que ficou chocado quando verificou o voo Auckland-Chicago de sua filha de volta aos EUA em 3 de janeiro, apenas para descobrir que também havia sido cancelado.
“Perguntamos ao atendente por que não fomos avisados, e nos disseram que eles ainda não estavam aconselhando as pessoas para esses voos em janeiro”, disse ele.
“Temos sido clientes fiéis da Air NZ e ouvir que eles cancelaram voos e estavam conscientemente retendo essas informações dos clientes nos deixou muito desapontados pela companhia aérea”.
Brown disse que o cancelamento de voos aumenta a escassez, o que, por sua vez, aumenta o preço e, ao não dar aos clientes o máximo de aviso possível, “simplesmente atinge as pessoas no bolso”.
Uma porta-voz da Air New Zealand disse que sua equipe de clientes está trabalhando 24 horas por dia para realizar as mudanças programadas para os próximos seis meses, e isso pode levar alguns dias devido ao número de passageiros afetados.
“Estamos incrivelmente agradecidos pela paciência que nossos clientes estão nos mostrando durante esse período perturbador”, disse ela.
“Entendemos o quão frustrante é para aqueles cujos voos são ajustados e fazemos o nosso melhor para trabalhar com eles para encontrar uma solução razoável.
“Neste caso, em que não conseguimos fornecer uma nova opção de voo adequada ao cliente, um reembolso foi concedido”.
A porta-voz acrescentou que os Airpoints só podem ser usados para novas reservas e não para ajustar voos.
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