Várias grandes transportadoras aéreas dos EUA cederam à pressão pública ao confirmar que pagarão por refeições e hospedagem para passageiros que sofrerem atrasos ou cancelamentos antes do fim de semana de viagem potencialmente caótico do Dia do Trabalho.
A decisão das transportadoras ocorre depois que o secretário de Transportes Pete Buttigieg exigiu que os CEOs das companhias aéreas fornecessem refeições gratuitas e quartos de hotel para atrasos prolongados “no mínimo” devido a um período de interrupções e cancelamentos generalizados de voos.
A maioria das companhias aéreas dos Estados Unidos já oferecia vale-refeição ou hospedagem de cortesia aos passageiros em caso de atraso, mas os benefícios não eram explicitamente detalhados nos planos em seu site ou em outras áreas voltadas para o público.
Com isso, alguns clientes tiveram que se informar antecipadamente sobre a existência dos vouchers para usufruir do benefício.
“Para cancelamentos ou atrasos sob nosso controle, como problemas mecânicos, que resultem em sua espera por mais de três horas, nós lhe daremos um vale-refeição digital ou impresso.” United disse em um plano de compromisso do cliente que entrou em vigor na terça-feira.
“Este voucher pode ser usado para o custo razoável de uma refeição nos fornecedores de alimentos do aeroporto. Se você não receber um automaticamente, basta nos perguntar.”
JetBlue anotado que os passageiros presos esperando 3 horas ou mais devido a “cancelamentos controláveis” receberão vales-refeição de US$ 12 e acomodações em hotel para cancelamentos noturnos.
do sudoeste plano de atendimento ao cliente inclui linguagem semelhante, embora observe em negrito que os vales-refeição e hospedagem gratuitos se aplicam a atrasos ou cancelamentos de voos “sob nosso controle”.
O Post entrou em contato com as companhias aéreas para comentar as políticas atualizadas de atendimento ao cliente.
“As companhias aéreas dos EUA estão comprometidas em oferecer um alto nível de atendimento ao cliente e proporcionar uma experiência de voo positiva e segura para todos os passageiros”, disse a Airlines for America, um grupo comercial que representa as principais transportadoras, em comunicado.
“As operadoras continuam publicando seus planos de atendimento ao cliente em seus sites e recebem oportunidades para simplificar, esclarecer e aumentar a transparência para os viajantes”, acrescentou o comunicado.
Em cartas aos CEOs das principais companhias aéreas dos EUA no início deste mês, Buttigieg se referiu ao caos contínuo de viagens e interrupções de voos como “inaceitáveis” antes do feriado do Dia do Trabalho. As cartas também exigiam que as companhias aéreas atualizassem seus planos de atendimento ao cliente para refletir a assistência disponível aos viajantes afetados.
Buttigieg disse que o Departamento de Transportes está “contemplando” mais regulamentações que “ampliem ainda mais os direitos dos passageiros das companhias aéreas”.
“Como você sabe, não são apenas números, são festas de aniversário perdidas, formaturas, tempo com entes queridos e reuniões importantes”, disse Buttigieg.
As companhias aéreas têm lutado para atender à crescente demanda de viagens este ano, enquanto enfrentam escassez de mão de obra e problemas na cadeia de suprimentos. Reclamações de bagagem extraviada e atrasos de voos aumentaram durante o período tumultuado.
Várias grandes transportadoras aéreas dos EUA cederam à pressão pública ao confirmar que pagarão por refeições e hospedagem para passageiros que sofrerem atrasos ou cancelamentos antes do fim de semana de viagem potencialmente caótico do Dia do Trabalho.
A decisão das transportadoras ocorre depois que o secretário de Transportes Pete Buttigieg exigiu que os CEOs das companhias aéreas fornecessem refeições gratuitas e quartos de hotel para atrasos prolongados “no mínimo” devido a um período de interrupções e cancelamentos generalizados de voos.
A maioria das companhias aéreas dos Estados Unidos já oferecia vale-refeição ou hospedagem de cortesia aos passageiros em caso de atraso, mas os benefícios não eram explicitamente detalhados nos planos em seu site ou em outras áreas voltadas para o público.
Com isso, alguns clientes tiveram que se informar antecipadamente sobre a existência dos vouchers para usufruir do benefício.
“Para cancelamentos ou atrasos sob nosso controle, como problemas mecânicos, que resultem em sua espera por mais de três horas, nós lhe daremos um vale-refeição digital ou impresso.” United disse em um plano de compromisso do cliente que entrou em vigor na terça-feira.
“Este voucher pode ser usado para o custo razoável de uma refeição nos fornecedores de alimentos do aeroporto. Se você não receber um automaticamente, basta nos perguntar.”
JetBlue anotado que os passageiros presos esperando 3 horas ou mais devido a “cancelamentos controláveis” receberão vales-refeição de US$ 12 e acomodações em hotel para cancelamentos noturnos.
do sudoeste plano de atendimento ao cliente inclui linguagem semelhante, embora observe em negrito que os vales-refeição e hospedagem gratuitos se aplicam a atrasos ou cancelamentos de voos “sob nosso controle”.
O Post entrou em contato com as companhias aéreas para comentar as políticas atualizadas de atendimento ao cliente.
“As companhias aéreas dos EUA estão comprometidas em oferecer um alto nível de atendimento ao cliente e proporcionar uma experiência de voo positiva e segura para todos os passageiros”, disse a Airlines for America, um grupo comercial que representa as principais transportadoras, em comunicado.
“As operadoras continuam publicando seus planos de atendimento ao cliente em seus sites e recebem oportunidades para simplificar, esclarecer e aumentar a transparência para os viajantes”, acrescentou o comunicado.
Em cartas aos CEOs das principais companhias aéreas dos EUA no início deste mês, Buttigieg se referiu ao caos contínuo de viagens e interrupções de voos como “inaceitáveis” antes do feriado do Dia do Trabalho. As cartas também exigiam que as companhias aéreas atualizassem seus planos de atendimento ao cliente para refletir a assistência disponível aos viajantes afetados.
Buttigieg disse que o Departamento de Transportes está “contemplando” mais regulamentações que “ampliem ainda mais os direitos dos passageiros das companhias aéreas”.
“Como você sabe, não são apenas números, são festas de aniversário perdidas, formaturas, tempo com entes queridos e reuniões importantes”, disse Buttigieg.
As companhias aéreas têm lutado para atender à crescente demanda de viagens este ano, enquanto enfrentam escassez de mão de obra e problemas na cadeia de suprimentos. Reclamações de bagagem extraviada e atrasos de voos aumentaram durante o período tumultuado.
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