Milhares de australianos ficam retidos em Bali após vários cancelamentos da Jetstar, alguns estão até dispostos a desembolsar centenas de dólares para reservar voos em uma companhia aérea diferente. Vídeo / Carly Douglas / NewsWire
Uma série de voos cancelados da Jetstar deixou milhares de viajantes retidos em Bali.
Vários voos entre Bali e a Austrália foram suspensos desde 1º de setembro devido a problemas de engenharia, deixando os turistas incapazes de voltar para casa.
Cerca de 4.000 australianos foram impactados pelos cancelamentos, disse um porta-voz da Jetstar à NCA NewsWire, e alguns esperaram até cinco dias antes de serem reservados para outro voo.
Na segunda-feira, cerca de 200 passageiros aguardavam um novo combate, segundo o porta-voz.
Alguns recorreram a pagar centenas de dólares para reservar um voo para casa com outra companhia aérea e muitos foram ao Twitter para desabafar suas frustrações diretamente com a Jetstar.
Um viajante de Melbourne disse que a viagem foi perfeita até o voo de volta.
Meagan Mulder, seu marido Adrian e dois filhos tiraram férias com 60 amigos e familiares e muitos deles foram impactados pelos cancelamentos da Jetstar.
“Tínhamos 12 amigos que estavam no voo da meia-noite ontem à noite, eles tiveram seu voo cancelado, eles não podem pegar outro voo para sete pessoas até sexta-feira desta semana, então eles tiveram que conseguir mais acomodação e tudo mais”, ela disse. disse NCA NewsWire.
Quatro amigos de Mulder foram forçados a pagar mais de US$ 11.000 para reservar voos alternativos com uma companhia aérea diferente, o que envolveu uma escala em Kuala Lumpur.
“Para nós, é um atraso de sete horas, mas estamos chegando em casa”, disse Mulder.
Outros passageiros também tiveram que considerar a compra de novas passagens com outra companhia aérea.
Casey Emmerson e sua namorada Kim foram agendadas para voltar para casa em 1º de setembro, mas ficaram presas em Bali por cinco dias depois que o voo foi cancelado.
A dupla de Cranbourne disse que seus voos de volta foram cancelados duas vezes pela Jetstar.
Emmerson conversou com outros viajantes que pagaram US$ 6.140 para quatro pessoas voarem para casa em uma companhia aérea diferente, mas disse que não podia pagar por isso.
“Nossa única opção para chegar em casa mais rápido é via Qantas, que custa mais de AU$ 1.500 cada, o que não é algo que possamos pagar”, disse ela.
“Ainda temos acomodação, refeições, taxas de babá de cães etc. para pagar enquanto estivermos aqui antes de ser reembolsado pela Jetstar.”
Jetstar disse que o próximo voo disponível seria em 8 de setembro e chegaria a Cranbourne em 9 de setembro, de acordo com Emmerson, que disse que isso não era bom o suficiente.
“Sou autônomo e minha namorada é agente da BAS…
Outra viajante de Melbourne chamada Kylie, que estava viajando com seu parceiro e dois filhos, disse que a parte mais desafiadora foi a falta de informações sobre as mudanças no voo de domingo.
“A coisa mais frustrante foi que não fomos informados sobre três dos atrasos, nenhuma informação, nenhuma atualização. Mesmo online, você não conseguia encontrar as informações”, disse ela.
O porta-voz da Jetstar disse à NCA NewsWire que “requisitos de engenharia” foram os culpados por muitos dos voos cancelados entre Denpasar, Bali e Austrália.
“Infelizmente, nossa frota de Boeing 787 foi impactada por vários problemas, incluindo um raio, um pássaro, danos de um item na pista e atrasos no fornecimento de uma peça de reposição específica para uma de nossas aeronaves devido aos desafios globais da cadeia de suprimentos. A peça deve ser transportada por via rodoviária através dos EUA.
“Nossas equipes estão analisando todas as opções para colocar os passageiros a caminho o mais rápido possível, incluindo assentos em voos da Qantas e operar serviços ad hoc sempre que possível”.
A maioria dos passageiros foi reacomodada em novos voos, mas aqueles que não queriam ser colocados em um novo voo da Jetstar poderiam receber um crédito de voo ou reembolso.
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