Um hotel foi criticado por um hóspede insatisfeito depois que sua estadia não correspondeu às expectativas. O cliente insatisfeito criticou o “serviço ruim” e “funcionários desatentos”, enquanto chamava a vista de seu quarto de “brincadeira”.
Levando ao TripAdvisor, o revisor, da Inglaterra, afirmou que o Scotsman Hotel em Edimburgo “não valia o preço” e que era “uma experiência horrível” em geral, relata Edimburgo Live.
A revisora, Julia, de Leicester, criticou especialmente a cama que ela achou “muito dura”, enquanto as vistas do centro de Edimburgo também, aparentemente, não impressionaram.
Mas os chefes do Scotsman garantiram ao hóspede que todas as suas camas são de “alta qualidade”.
O revisor escreveu: “Não consigo expressar o quão decepcionado fiquei com este hotel.
“Fiz uma extensa pesquisa, pois queria um lugar legal para o meu aniversário e escolhi este hotel, pois tinha ótimas críticas e custava menos de £ 370 por noite para um quarto deluxe com vista para a cidade, minhas expectativas eram altas.
“Bem, que choque eu levei. O quarto era, na melhor das hipóteses, mediano e certamente não era de luxo.
“As camas eram terríveis, não conseguimos dormir porque as camas eram feitas de madeira e parafusadas. Me senti como se estivesse em um albergue. Parecia que estava dormindo em tábuas.”
O cliente também foi notado chamando a vista da cidade de “brincadeira”, pois eles estavam em plena vista da estação ferroviária.
Eles também disseram: “O quarto era muito barulhento. A TV era tão lenta que era mais rápido assistir TV no meu celular.
“Eu paguei pelo café da manhã e eles disseram que eu não tinha incluído na diária de £ 370 por noite.
“Também declarou uísque complementar como parte de seus ‘recursos no quarto’, que era propaganda enganosa, pois eles só o forneceram no primeiro dia, apesar de não afirmar isso.
“Eu questionei se eles iriam tirar os outros itens do quarto, ou seja, TV, secador de cabelo, etc. Havia manchas nas cadeiras e tapetes.”
Eles alegaram que o trabalho de limpeza era “médio, na melhor das hipóteses”, e alegaram que havia mofo crescendo no banheiro.
O revisor afirmou: “Eles não forneceram copos limpos e tivemos que limpá-los e tivemos que pedir saquinhos de chá e leite todos os dias.
“O serviço no café da manhã era horrível, pois dependia de quem você era. Perguntamos por que algumas pessoas estavam servindo chá/café e outras tinham que pegar o nosso. O café da manhã não era fantástico.”
O revisor também criticou a natureza do comportamento da equipe, alegando que eles “não eram tão amigáveis ou prestativos”.
Eles questionaram: “Eu estava errado em esperar um bom padrão de hotel / quarto em Edimburgo por £ 370 por noite? Eu fiquei em todo o mundo e nunca experimentei um serviço / padrão tão ruim.
“Não foi a experiência de aniversário que eu esperava. A única coisa boa sobre este lugar era que era central, então a localização era boa.”
O gerente do hotel agradeceu à hóspede por sua avaliação e respondeu às questões que ela levantou.
Ele acrescentou: “Lamento ler que houve aspectos de sua estadia que não atenderam às expectativas.
“Nossas camas são feitas de madeira de alta qualidade e nossos colchões são feitos por uma marca líder.
“Lamento ler que o processo de fabricação dessas camas impediu você de ter uma boa noite de sono.
“Seu quarto tinha vista para Edinburgh Waverley e para Princes Street Gardens.
“Lamento ler que essas vistas do centro da cidade de Edimburgo não eram as vistas da cidade que você esperava.
“Nossa confirmação afirma ‘uísque de cortesia na chegada’ e, portanto, não é atualizado diariamente, no entanto, se você tivesse solicitado isso, a equipe teria agradado.
“Passei seus comentários sobre a limpeza e atendimento no café da manhã para as equipes.”
No geral, o The Scotsman geralmente recebe quatro estrelas no TripAdvisor, com muitos outros clientes elogiando a localização, limpeza, serviço e valor por sua estadia.
Um hotel foi criticado por um hóspede insatisfeito depois que sua estadia não correspondeu às expectativas. O cliente insatisfeito criticou o “serviço ruim” e “funcionários desatentos”, enquanto chamava a vista de seu quarto de “brincadeira”.
Levando ao TripAdvisor, o revisor, da Inglaterra, afirmou que o Scotsman Hotel em Edimburgo “não valia o preço” e que era “uma experiência horrível” em geral, relata Edimburgo Live.
A revisora, Julia, de Leicester, criticou especialmente a cama que ela achou “muito dura”, enquanto as vistas do centro de Edimburgo também, aparentemente, não impressionaram.
Mas os chefes do Scotsman garantiram ao hóspede que todas as suas camas são de “alta qualidade”.
O revisor escreveu: “Não consigo expressar o quão decepcionado fiquei com este hotel.
“Fiz uma extensa pesquisa, pois queria um lugar legal para o meu aniversário e escolhi este hotel, pois tinha ótimas críticas e custava menos de £ 370 por noite para um quarto deluxe com vista para a cidade, minhas expectativas eram altas.
“Bem, que choque eu levei. O quarto era, na melhor das hipóteses, mediano e certamente não era de luxo.
“As camas eram terríveis, não conseguimos dormir porque as camas eram feitas de madeira e parafusadas. Me senti como se estivesse em um albergue. Parecia que estava dormindo em tábuas.”
O cliente também foi notado chamando a vista da cidade de “brincadeira”, pois eles estavam em plena vista da estação ferroviária.
Eles também disseram: “O quarto era muito barulhento. A TV era tão lenta que era mais rápido assistir TV no meu celular.
“Eu paguei pelo café da manhã e eles disseram que eu não tinha incluído na diária de £ 370 por noite.
“Também declarou uísque complementar como parte de seus ‘recursos no quarto’, que era propaganda enganosa, pois eles só o forneceram no primeiro dia, apesar de não afirmar isso.
“Eu questionei se eles iriam tirar os outros itens do quarto, ou seja, TV, secador de cabelo, etc. Havia manchas nas cadeiras e tapetes.”
Eles alegaram que o trabalho de limpeza era “médio, na melhor das hipóteses”, e alegaram que havia mofo crescendo no banheiro.
O revisor afirmou: “Eles não forneceram copos limpos e tivemos que limpá-los e tivemos que pedir saquinhos de chá e leite todos os dias.
“O serviço no café da manhã era horrível, pois dependia de quem você era. Perguntamos por que algumas pessoas estavam servindo chá/café e outras tinham que pegar o nosso. O café da manhã não era fantástico.”
O revisor também criticou a natureza do comportamento da equipe, alegando que eles “não eram tão amigáveis ou prestativos”.
Eles questionaram: “Eu estava errado em esperar um bom padrão de hotel / quarto em Edimburgo por £ 370 por noite? Eu fiquei em todo o mundo e nunca experimentei um serviço / padrão tão ruim.
“Não foi a experiência de aniversário que eu esperava. A única coisa boa sobre este lugar era que era central, então a localização era boa.”
O gerente do hotel agradeceu à hóspede por sua avaliação e respondeu às questões que ela levantou.
Ele acrescentou: “Lamento ler que houve aspectos de sua estadia que não atenderam às expectativas.
“Nossas camas são feitas de madeira de alta qualidade e nossos colchões são feitos por uma marca líder.
“Lamento ler que o processo de fabricação dessas camas impediu você de ter uma boa noite de sono.
“Seu quarto tinha vista para Edinburgh Waverley e para Princes Street Gardens.
“Lamento ler que essas vistas do centro da cidade de Edimburgo não eram as vistas da cidade que você esperava.
“Nossa confirmação afirma ‘uísque de cortesia na chegada’ e, portanto, não é atualizado diariamente, no entanto, se você tivesse solicitado isso, a equipe teria agradado.
“Passei seus comentários sobre a limpeza e atendimento no café da manhã para as equipes.”
No geral, o The Scotsman geralmente recebe quatro estrelas no TripAdvisor, com muitos outros clientes elogiando a localização, limpeza, serviço e valor por sua estadia.
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