Milhares de Kiwis se reuniram na Costco hoje para conferir o novo atacadista americano. Vídeo / NZ Herald
OPINIÃO:
Costco NZ dia um. Cheio de apostadores afiados, mas muito bem orientado para estacionamentos, chegadas e arredores da loja. Uma vibração calorosa e feliz. Uma operação esperta do ponto de vista deste observador. UMA
fila bem ordenada para os famosos cachorros-quentes e pizzas.
LEIAMAIS
Kiwis adoram varejo, e este é um dia especial no varejo Kiwi. Para os Kiwis, o conceito de “compras como entretenimento” se encaixa muito bem na Costco. É um pouco diferente, é literalmente maior que a vida.
No marketing, uma grande pergunta é “pelo que você quer ser famoso?”. Costco, ao que parece, tem tudo a ver com ser enorme. Mas além disso, os princípios básicos do marketing estavam lá hoje para todos verem – produto, preço, praça, promoção e o “5º P”, serviço. Os americanos fazem essas coisas bem.
produtos
Primeiro, Produto. Você quer, eles têm. Entra pela porta e vê que tem piscinas de spa, caixões, farmácia, ursos gigantes (não resisti a uma selfie, como muitos outros compradores), um cavaleiro sem cabeça para o Halloween, televisões enormes, relógios Lacroix, o que parece como a maior rotisserie de frango do mundo, montes de roupas, sim, é The Warehouse em ácido.
No entanto, você precisa querer um pouco – Costco é conhecido por seus formatos de grande volume – e, olhando para os compradores, você pode ver como isso será um favorito da família, combina com famílias e famílias extensas. Não pude evitar e comprei o grande pote de pasta de queijo Manchego (da Espanha!), mas minha família diz que vou trabalhar um pouco por isso.
Preço
Isso é interessante. É mais barato? Talvez … e eles ajudam a quebrar o preço por unidade. Por exemplo, se você comprar o pacote de lâminas de barbear Gillette 16 de US $ 89, ele informa o preço por lâmina. Então eles fizeram as contas para que você não precise. Frangos assados custavam US$ 7,99 (se você conseguisse um!). Mas então eles estão vendendo algumas coisas que você não encontrará em nenhum outro lugar. Quanto deve custar um cavaleiro sem cabeça ou uma bruxa de 10 pés?
Certamente, há uma sensação de barganha. O sonho de um comerciante. Parece que é mais barato.
Lugar
Costco aparece na extremidade do centro comercial North Western, simplesmente maior do que qualquer coisa ao seu redor. Sua grande escala faz uma declaração – um lugar sério para fazer compras, com muito e muito para comprar.
É um armazém gigante, brilhantemente iluminado e branco, empilhado muito alto com estoque. Você está em uma catedral de varejo. Varreduras de calçadas de concreto contornam o prédio para estacionamentos e postos de gasolina.
Mas vai ser muito bom para os outros varejistas ao redor, porque será um ímã. E apesar de seu tamanho, não vende tudo, então haverá muitos compradores atraídos para as delícias das outras opções de compras de West Auckland.
Promoção
Eles são espertos, essas pessoas da Costco. Por ser um destino, um lugar, um unicórnio, eles só precisavam trabalhar em algumas relações públicas e divulgação da comunidade para uma base de fãs já febril da Costco, e o burburinho fez o resto. Este jornal por si só publicou uma infinidade de artigos sobre Costco chegando que dão testemunho do valor do PR como uma habilidade central de marketing. Publicidade sem preço. Isso é bom, pois você não os acusaria de gastar muito em outras formas de marketing; até seus e-mails parecem um boletim escolar. Mas quem se importa, este é Costco!
Serviço
Em um momento em que é difícil recrutar no varejo e no hospital, a Costco claramente planejou bem e treinou de forma brilhante. Os funcionários estavam por toda parte, disponíveis, atenciosos, sorridentes e, se não sabiam, descobriram. As filas eram curtas e bem administradas. O caixa congelou quando eu estava fazendo o check-out, então tivemos que esperar um momento e depois ir a um balcão de atendimento, mas a equipe que – dado que era dia de abertura e a loja estava lotada – poderia estar esgotada era profissional e amigável. Belo trabalho Costco.
Ouvi alguns sotaques americanos ao redor do local, então não há dúvida de que alguns profissionais da Costco vieram do exterior para garantir um início suave e muito Costco.
Portanto, a evidência do primeiro dia é que os Kiwis vão adorar a Costco. É um playground de aventura do varejo. É ótimo para West Auckland e fácil para quem vem de outras partes da cidade. Para aqueles que prevêem a morte do varejo físico, dê uma olhada. Este lugar é estritamente offline. Boa sorte no fim de semana!
• Ben Goodale é CEO da agência de marketing estratégico Quantum Jump.
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