O aposentado de Dunedin, Ray Johnson, teve quase $ 100.000 desviados de suas contas bancárias online Westpac. Foto / Peter McIntosh
Um aposentado roubado por criminosos cibernéticos que obteve acesso às suas contas bancárias on-line do Westpac e depois drenou $ 100.000 foi levado às lágrimas depois de saber que o banco concordou tardiamente em reembolsar seu dinheiro roubado.
Mas Ray Johnson diz que está desapontado por ter sido necessária a intervenção do Herald para que Westpac mudasse de ideia, depois de se recusar a reembolsar o avaliador de lã aposentado pelo dinheiro perdido.
“Acho que isso fez muita diferença porque eles estavam recusando, recusando, recusando. Foi preciso publicidade.”
Um especialista em bancos acredita que a Westpac provavelmente violou o Código de Prática Bancária e diz que Johnson agora pode ter um pedido de indenização.
“Seria absolutamente estressante para ele e causaria muita preocupação, e realmente era desnecessário”, disse Claire Matthews, especialista em bancos da Massey University.
Johnson, 71, descobriu que o dinheiro havia sido desviado de suas economias em três transações não autorizadas durante dois dias em junho e imediatamente alertou Westpac e a polícia.
Embora Westpac tenha conseguido “interromper” as duas últimas transações de $ 11.000 e $ 38.000, a primeira retirada de $ 48.839 não pôde ser recuperada e o banco recusou a responsabilidade.
Johnson acredita que os ladrões provavelmente hackearam seu aplicativo de internet banking Westpac antes que o dinheiro fosse transferido para o exterior. O dinheiro perdido representava um terço de suas economias para a aposentadoria, que ele legara aos sobrinhos-netos.
O Westpac – que anunciou um lucro de US$ 1,1 bilhão neste mês – escreveu a Johnson em setembro dizendo que não havia evidências de que os sistemas de segurança do banco tivessem sido violados e que não o reembolsaria.
No entanto, após perguntas do Herald, o banco pediu desculpas a Johnson pela forma como lidou com o assunto e prometeu rever o caso, reunindo-se com ele há duas semanas e realizando uma análise forense de seu laptop e telefone celular.
Em um comunicado ontem, um porta-voz do Westpac confirmou que reembolsaria o dinheiro de Johnson.
“Este foi um caso complexo e o resultado de nossa investigação mais ampla permanece inconclusivo.
“Reconhecendo as circunstâncias específicas deste caso, que uma investigação mais aprofundada levaria mais tempo e nosso desejo de fornecer certeza a Ray, decidimos fazer um pagamento de boa vontade cobrindo o valor total dos fundos perdidos”.
O Herald fez mais perguntas ao banco, a maioria das quais ficou sem resposta. Eles incluíram:
* Dado que as investigações de Westpac permanecem inconclusivas após uma análise forense de duas semanas, por que o banco originalmente responsabilizou Johnson e se recusou a reembolsar o dinheiro roubado?
* O Westpac mantém sua declaração anterior de que os sistemas de segurança do banco não foram violados e como pode ter certeza, uma vez que permanece inclusivo sobre como os ladrões acessaram as contas de Johnson?
* Quais investigações internas estão em andamento para garantir que os fundos de outros clientes não sejam comprometidos de maneira semelhante e como outros clientes da Westpac podem ter certeza de que seu dinheiro está seguro?
O porta-voz respondeu com uma declaração de uma linha.
“Continua a não haver evidências de que o banco on-line Westpac One ou qualquer outro sistema Westpac tenha sido comprometido”, acrescentando que o Westpac “não tinha mais nada a acrescentar”.
Johnson disse que Westpac disse a ele que o reembolso era “único para me dar paz de espírito”.
Ele ficou aliviado porque o dinheiro destinado a seus jovens parentes agora seria devolvido. A situação foi extremamente estressante, disse ele em meio às lágrimas.
“Eu ia dormir e pensava: ‘Bem, um terço do meu dinheiro não vai para eles’, então perdi muito sono por causa disso.
“Era como uma parede de tijolos na cabeça falando com [Westpac].”
Ele disse que o banco “ainda está perplexo” com o roubo. Ele não achava que Westpac teria mudado de rumo sem a intervenção do Herald.
“Eu não posso te agradecer o suficiente.”
Matthews disse que Westpac parecia confiante em seus sistemas de segurança, apesar de não saber como o roubo ocorreu.
“A realidade é que muitas vezes você não pode provar como a tecnologia quebrou ou como alguém invadiu seu sistema.
“Se houver uma fraqueza em seu sistema, você esperaria que ela fosse explorada com mais frequência. Você não esperaria que fosse um caso único.”
Matthews sentiu que a recusa inicial da Westpac em reembolsar Johnson provavelmente violou o Código de Prática Bancária, que exige que os bancos reembolsem os clientes, a menos que tenham sido intencionalmente negligentes.
Ela disse que Johnson poderia registrar uma reclamação no Provedor de Justiça Bancário e buscar uma compensação pelo estresse.
Os bancos estavam cientes da má publicidade, disse Matthews.
“Eles colocam muita ênfase nos índices de satisfação do cliente. Eles não gostam de ficar no último lugar… e a publicidade negativa vai influenciar essas classificações.”
O aposentado de Dunedin, Ray Johnson, teve quase $ 100.000 desviados de suas contas bancárias online Westpac. Foto / Peter McIntosh
Um aposentado roubado por criminosos cibernéticos que obteve acesso às suas contas bancárias on-line do Westpac e depois drenou $ 100.000 foi levado às lágrimas depois de saber que o banco concordou tardiamente em reembolsar seu dinheiro roubado.
Mas Ray Johnson diz que está desapontado por ter sido necessária a intervenção do Herald para que Westpac mudasse de ideia, depois de se recusar a reembolsar o avaliador de lã aposentado pelo dinheiro perdido.
“Acho que isso fez muita diferença porque eles estavam recusando, recusando, recusando. Foi preciso publicidade.”
Um especialista em bancos acredita que a Westpac provavelmente violou o Código de Prática Bancária e diz que Johnson agora pode ter um pedido de indenização.
“Seria absolutamente estressante para ele e causaria muita preocupação, e realmente era desnecessário”, disse Claire Matthews, especialista em bancos da Massey University.
Johnson, 71, descobriu que o dinheiro havia sido desviado de suas economias em três transações não autorizadas durante dois dias em junho e imediatamente alertou Westpac e a polícia.
Embora Westpac tenha conseguido “interromper” as duas últimas transações de $ 11.000 e $ 38.000, a primeira retirada de $ 48.839 não pôde ser recuperada e o banco recusou a responsabilidade.
Johnson acredita que os ladrões provavelmente hackearam seu aplicativo de internet banking Westpac antes que o dinheiro fosse transferido para o exterior. O dinheiro perdido representava um terço de suas economias para a aposentadoria, que ele legara aos sobrinhos-netos.
O Westpac – que anunciou um lucro de US$ 1,1 bilhão neste mês – escreveu a Johnson em setembro dizendo que não havia evidências de que os sistemas de segurança do banco tivessem sido violados e que não o reembolsaria.
No entanto, após perguntas do Herald, o banco pediu desculpas a Johnson pela forma como lidou com o assunto e prometeu rever o caso, reunindo-se com ele há duas semanas e realizando uma análise forense de seu laptop e telefone celular.
Em um comunicado ontem, um porta-voz do Westpac confirmou que reembolsaria o dinheiro de Johnson.
“Este foi um caso complexo e o resultado de nossa investigação mais ampla permanece inconclusivo.
“Reconhecendo as circunstâncias específicas deste caso, que uma investigação mais aprofundada levaria mais tempo e nosso desejo de fornecer certeza a Ray, decidimos fazer um pagamento de boa vontade cobrindo o valor total dos fundos perdidos”.
O Herald fez mais perguntas ao banco, a maioria das quais ficou sem resposta. Eles incluíram:
* Dado que as investigações de Westpac permanecem inconclusivas após uma análise forense de duas semanas, por que o banco originalmente responsabilizou Johnson e se recusou a reembolsar o dinheiro roubado?
* O Westpac mantém sua declaração anterior de que os sistemas de segurança do banco não foram violados e como pode ter certeza, uma vez que permanece inclusivo sobre como os ladrões acessaram as contas de Johnson?
* Quais investigações internas estão em andamento para garantir que os fundos de outros clientes não sejam comprometidos de maneira semelhante e como outros clientes da Westpac podem ter certeza de que seu dinheiro está seguro?
O porta-voz respondeu com uma declaração de uma linha.
“Continua a não haver evidências de que o banco on-line Westpac One ou qualquer outro sistema Westpac tenha sido comprometido”, acrescentando que o Westpac “não tinha mais nada a acrescentar”.
Johnson disse que Westpac disse a ele que o reembolso era “único para me dar paz de espírito”.
Ele ficou aliviado porque o dinheiro destinado a seus jovens parentes agora seria devolvido. A situação foi extremamente estressante, disse ele em meio às lágrimas.
“Eu ia dormir e pensava: ‘Bem, um terço do meu dinheiro não vai para eles’, então perdi muito sono por causa disso.
“Era como uma parede de tijolos na cabeça falando com [Westpac].”
Ele disse que o banco “ainda está perplexo” com o roubo. Ele não achava que Westpac teria mudado de rumo sem a intervenção do Herald.
“Eu não posso te agradecer o suficiente.”
Matthews disse que Westpac parecia confiante em seus sistemas de segurança, apesar de não saber como o roubo ocorreu.
“A realidade é que muitas vezes você não pode provar como a tecnologia quebrou ou como alguém invadiu seu sistema.
“Se houver uma fraqueza em seu sistema, você esperaria que ela fosse explorada com mais frequência. Você não esperaria que fosse um caso único.”
Matthews sentiu que a recusa inicial da Westpac em reembolsar Johnson provavelmente violou o Código de Prática Bancária, que exige que os bancos reembolsem os clientes, a menos que tenham sido intencionalmente negligentes.
Ela disse que Johnson poderia registrar uma reclamação no Provedor de Justiça Bancário e buscar uma compensação pelo estresse.
Os bancos estavam cientes da má publicidade, disse Matthews.
“Eles colocam muita ênfase nos índices de satisfação do cliente. Eles não gostam de ficar no último lugar… e a publicidade negativa vai influenciar essas classificações.”
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