Os clientes de uma empresa de energia afirmam que foram martelados com contas enormes de até £ 49.000 após a aquisição de uma empresa. Erros de dados fizeram com que alguns titulares de contas fossem atingidos com números enormes pelo uso de energia depois que a empresa Ovo assumiu a SSE.
De acordo com o Guardian, uma cliente foi informada de que ela devia $ 44.800 por dois meses de fornecimento de um apartamento de um quarto.
A mulher disse ao jornal: “Me pediram para enviar fotos dos meus medidores em agosto porque Ovo acreditava que havia um problema.
“Fiz isso e minha conta passou de £ 600 em crédito para £ 19.000 em dívida. Apesar de Ovo me garantir que isso foi um erro, a dívida subiu para mais de £ 44.000 em setembro.
O Guardian relata que a conta tinha £ 239 em crédito depois que o jornal contatou Ovo e a mulher recebeu uma compensação.
Foi relatado que a empresa admitiu que os erros de leitura do medidor afetaram alguns clientes transferidos para a Ovo depois que comprou a divisão de varejo da SSE em 2020.
Outra cliente, Jane Barclay, disse ao Guardian que seu consumo de energia trimestral projetado em sua casa para duas pessoas disparou para £ 49.000 quando ela enviou as leituras do medidor.
Ela disse: “Tive certeza de que minha conta seria suspensa, mas agora estou sendo perseguida por uma conta de £ 34.015 nos três meses até outubro.
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“O que começou como uma das irritações da vida moderna agora está tomando muitas horas da minha semana e eu bati em uma parede de tijolos tentando resolver isso. Cancelei meu débito direto, caso contrário, eles teriam apenas pegado o dinheiro, mas sei que em breve eles colocarão isso nas mãos de um cobrador de dívidas.”
É relatado que Ovo admitiu que os erros de leitura do medidor afetaram alguns clientes que foram transferidos da SSE no início deste ano.
Um porta-voz disse: “Processamos milhões de migrações bem-sucedidas até o momento, mas estamos cientes de que um pequeno grupo de clientes recebeu grandes projeções.
“Para resolver isso, nossas equipes criaram um controle extra para verificar se há contas grandes para garantir que as identifiquemos e consertemos antes de serem enviadas aos clientes.”
Em 2020, a Ovo foi condenada a pagar £ 8,9 milhões em reparação depois que o regulador de energia, Ofgem, descobriu que havia cobrado indevidamente dos clientes ao longo de cinco anos.
A Ofgem não confirmou se estava ciente dos últimos problemas de cobrança quando o Guardian a alertou sobre as contas chocantes.
Um porta-voz disse: “Os fornecedores também têm o dever de garantir que os clientes recebam a quantia final exata em sua conta”.
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Os clientes de uma empresa de energia afirmam que foram martelados com contas enormes de até £ 49.000 após a aquisição de uma empresa. Erros de dados fizeram com que alguns titulares de contas fossem atingidos com números enormes pelo uso de energia depois que a empresa Ovo assumiu a SSE.
De acordo com o Guardian, uma cliente foi informada de que ela devia $ 44.800 por dois meses de fornecimento de um apartamento de um quarto.
A mulher disse ao jornal: “Me pediram para enviar fotos dos meus medidores em agosto porque Ovo acreditava que havia um problema.
“Fiz isso e minha conta passou de £ 600 em crédito para £ 19.000 em dívida. Apesar de Ovo me garantir que isso foi um erro, a dívida subiu para mais de £ 44.000 em setembro.
O Guardian relata que a conta tinha £ 239 em crédito depois que o jornal contatou Ovo e a mulher recebeu uma compensação.
Foi relatado que a empresa admitiu que os erros de leitura do medidor afetaram alguns clientes transferidos para a Ovo depois que comprou a divisão de varejo da SSE em 2020.
Outra cliente, Jane Barclay, disse ao Guardian que seu consumo de energia trimestral projetado em sua casa para duas pessoas disparou para £ 49.000 quando ela enviou as leituras do medidor.
Ela disse: “Tive certeza de que minha conta seria suspensa, mas agora estou sendo perseguida por uma conta de £ 34.015 nos três meses até outubro.
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“O que começou como uma das irritações da vida moderna agora está tomando muitas horas da minha semana e eu bati em uma parede de tijolos tentando resolver isso. Cancelei meu débito direto, caso contrário, eles teriam apenas pegado o dinheiro, mas sei que em breve eles colocarão isso nas mãos de um cobrador de dívidas.”
É relatado que Ovo admitiu que os erros de leitura do medidor afetaram alguns clientes que foram transferidos da SSE no início deste ano.
Um porta-voz disse: “Processamos milhões de migrações bem-sucedidas até o momento, mas estamos cientes de que um pequeno grupo de clientes recebeu grandes projeções.
“Para resolver isso, nossas equipes criaram um controle extra para verificar se há contas grandes para garantir que as identifiquemos e consertemos antes de serem enviadas aos clientes.”
Em 2020, a Ovo foi condenada a pagar £ 8,9 milhões em reparação depois que o regulador de energia, Ofgem, descobriu que havia cobrado indevidamente dos clientes ao longo de cinco anos.
A Ofgem não confirmou se estava ciente dos últimos problemas de cobrança quando o Guardian a alertou sobre as contas chocantes.
Um porta-voz disse: “Os fornecedores também têm o dever de garantir que os clientes recebam a quantia final exata em sua conta”.
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