O pensionista Ray Johnson reclamou ao Provedor de Justiça Bancário depois que Westpac se recusou a reembolsar $ 49.000 roubados de suas contas online. Foto / Peter McIntosh
O Ombudsman Bancário começou a fazer investigações no Westpac Bank depois de receber uma reclamação sobre a recusa da empresa em reembolsar US$ 49.000 roubados de um aposentado.
O homem de Dunedin, Ray Johnson, diz que quer um pedido de desculpas de Westpac
e compensação por estresse e ansiedade depois que a empresa australiana inicialmente se recusou a reembolsá-lo quando ladrões desviaram $ 100.000 de suas contas em três transações separadas em junho.
Embora Westpac tenha conseguido “interromper” as duas últimas transações de $ 11.000 e $ 38.000, a primeira retirada de $ 48.839 não pôde ser recuperada e o banco recusou a responsabilidade.
Foi somente após a intervenção do Arauto que a Westpac recuou e concordou em reembolsar o avaliador de lã aposentado em um “pagamento de boa vontade” único.
Johnson acredita que os ladrões provavelmente hackearam seu aplicativo de internet banking Westpac antes de transferir o dinheiro para o exterior.
Um especialista bancário acredita que a Westpac provavelmente violou o Código de Prática Bancária e diz que Johnson pode ter um pedido de indenização.
Um porta-voz da Westpac disse: “Reconhecemos que levamos tempo para analisar esse problema e pedimos desculpas a Ray pelos lapsos no serviço. Seguiremos de forma construtiva o processo do Banking Ombudsman Scheme em qualquer outra resolução, como fazemos com todas as reclamações.”
Johnson, de 71 anos, reclamou ao ombudsman bancário na semana passada e fez uma declaração sobre seu caso na sexta-feira.
“Até que você se envolveu, tanto quanto [Westpac] estavam preocupados que tudo tivesse acabado”, disse Johnson ao Arauto.
“A quantidade de estresse que passei, eu não me importaria com um pouco de compensação e um pedido de desculpas do banco.”
Em sua declaração a um investigador do Banking Ombudsman, Johnson disse: “Às vezes eu simplesmente não conseguia sair da cama. Outras vezes, tive problemas para dormir durante a noite. Ela disse: ‘Vamos levar isso em consideração’.
“Ela disse: ‘Como isso afetou você’. Eu disse: ‘Era o dinheiro da minha mãe e do meu pai que eu herdei depois que minha mãe morreu. Era o dinheiro de quando eles venderam a casa e aquele dinheiro pelo qual mamãe e papai trabalharam duro, e eu senti que os havia decepcionado.
Desde o Arauto informou sobre o caso de Johnson, ele disse que foi abordado por estranhos sobre seu impasse com a Westpac, que registrou um lucro de US$ 1,1 bilhão no mês passado.
Em um torneio de boliche na semana passada, um colega competidor disse a Johnson: “Você venceu a porra do banco”.
“Um cara disse: ‘Não consigo me lembrar do seu nome, mas você era o cara do jornal?’ Ele disse: ‘Muito bem. Eles estão se safando demais’. Todos vieram e me parabenizaram.”
Johnson disse que o dinheiro roubado já havia sido reembolsado em sua conta. Ele planejava doar US$ 500 para o Otago Community Hospice e outros US$ 500 para a Stroke Foundation.
Ambas as organizações tiveram um significado especial para Johnson. Ele perdeu o pai para o câncer de esôfago em 1988, a mãe para um derrame há quatro anos e a irmã para um tumor cerebral seis meses antes da morte de sua mãe.
O hospício local foi um destinatário digno do dinheiro, disse Johnson.
“Eles estão sempre levantando fundos e estão no auge. Mamãe costumava trabalhar lá e eles fazem um ótimo trabalho. Eu pensei que eles podem fazer com o dinheiro.
A CEO do hospício, Ginny Green, disse que o gesto de Johnson foi “muito doce”.
“Adoramos quando as pessoas pensam em nós nessas circunstâncias. Temos que arrecadar $ 3 milhões este ano apenas para continuar, então cada pedacinho ajuda.
Uma porta-voz do ombudsman bancário confirmou que havia conversado com Johnson, mas se recusou a fazer mais comentários.
Westpac diz que uma investigação sobre o roubo foi “inconclusiva”, embora não houvesse evidências de que os sistemas de segurança online do banco tivessem sido violados.
“Reconhecendo as circunstâncias específicas deste caso, que uma investigação mais aprofundada levaria mais tempo e nosso desejo de fornecer certeza a Ray, decidimos fazer um pagamento de boa vontade cobrindo o valor total dos fundos perdidos”.
A professora associada Claire Matthews, especialista em bancos da Massey University, sentiu que a recusa inicial da Westpac em reembolsar Johnson provavelmente violou o Código de Prática Bancária, que exige que os bancos reembolsem os clientes, a menos que tenham sido intencionalmente negligentes, abrindo a porta para um possível pedido de indenização.
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