Passageiros ficaram furiosos depois que o voo da Air New Zealand de Nova York para Auckland atrasou mais de 48 horas

Os passageiros de um voo da Air New Zealand de Nova York para Auckland ficaram furiosos depois que seu voo atrasou 24 horas devido ao clima e outras 24 horas depois de retornarem ao aeroporto no dia seguinte para dar tempo de descanso suficiente à tripulação.

A comissária de aposentadoria Jane Wrightson estava no voo depois de um mês longe de casa.

A decolagem do voo estava marcada para a noite de quinta-feira (horário de Nova York), e os passageiros já estavam a bordo e taxiando antes do primeiro anúncio.

“Ficamos sentados na pista por cerca de duas horas naquele ponto antes de taxiar para uma pista não utilizada antes de desligarem o avião”, disse Wrightson.

Ela disse que o voo – atualmente o mais longo da Air New Zealand, levando 16 horas – foi interrompido para economizar combustível.

Ela sabia que neste momento algo estava acontecendo, mas não foi informada sobre o quê.

Wrightson pensou que poderia estar relacionado ao clima, já que havia tempestades em partes de Nova York como Manhattan, no entanto, ela não viu as mesmas condições climáticas no Queens, onde o aeroporto JFK está localizado.

Eles foram então instruídos a desembarcar e que o voo iria atrasar 24 horas. O piloto disse pelo interfone que a companhia aérea ajudaria os passageiros a escolher a acomodação.

Os passageiros não foram informados oficialmente sobre o que causou o atraso.

“Tudo se desmoronou no chão”, disse Wrightson.

“Havia mais duas horas para pegar nossas malas, pois eles claramente não tinham carregadores de bagagem suficientes.”

Os passageiros de Nova York foram instruídos a ir para casa, e todos os outros foram instruídos a encontrar sua própria acomodação, que seria reembolsada em até $ 386,03 (US $ 250).

“Aqueles que tiveram que esperar quase três horas para pegar a última mala foram [ushered] no andar de cima e levado para o Crowne Plaza”, disse Wrightson.

O primeiro lote de passageiros, que incluía Wrightson, não foi informado sobre esta acomodação.

Ela disse que não havia ninguém no local controlando ou informando os passageiros.

Depois de pagar mais de US$ 300 pelo hotel de última hora, ela voltou ao aeroporto na tarde seguinte para pegar o voo atrasado.

No entanto, o check-in foi fechado.

Os passageiros que ficaram no Crown Plaza foram informados de que o voo estava atrasado novamente “então eles não saíram”, disse Wrightson.

Desta vez, os passageiros foram informados de que o avião estava atrasado devido ao tempo insuficiente de descanso da equipe.

“Pelo menos desta vez, sabíamos que deveríamos pegar um ônibus para o Crowne Plaza e passar mais uma noite”, disse Wrightson.

O voo finalmente decolou à 1h do domingo, 48 horas depois de sua partida.

Wrightson disse que o atraso, junto com outros problemas que afetaram o voo anteriormente, mostra a fragilidade do setor aéreo no momento.

“Acho que está nos dizendo que o vôo direto de Nova York está levando tudo ao máximo absoluto no momento.

“Se uma coisa dá errado, todo o castelo de cartas desmorona.”

Em uma declaração para o Arautoum porta-voz da Air New Zealand disse que as condições climáticas desafiadoras em Nova York causaram o fechamento da pista, afetando várias companhias aéreas.

O voo foi um de um total de 13 cancelamentos relacionados ao clima no JFK.

Houve também 72 atrasos de partida no mesmo dia.

“Infelizmente, devido a essas condições climáticas desafiadoras, o voo NZ1 da Air New Zealand de Nova York para Auckland foi inicialmente atrasado duas horas e depois cancelado”, dizia o comunicado.

“Nossas equipes trabalharam incansavelmente para reacomodar os clientes e um serviço de recuperação, NZ6071, deveria operar 24 horas depois.

“No entanto, devido aos efeitos das condições meteorológicas, incluindo requisitos de tripulação, o voo foi adiado ainda mais.”

A equipe de atendimento da Air New Zealand manteve os clientes atualizados com as informações mais recentes e ofereceu reembolso por quaisquer custos incorridos.

Foi um começo turbulento para a maratona da Air New Zealand, repleta de problemas desde seu início em setembro.

No mesmo mês em que começou, a Air New Zealand ofereceu $ 2.591 (US $ 1.500) e pagou acomodação em hotel para 20 passageiros voluntários em troca de perderem o voo devido ao excesso de peso e fortes ventos contrários.

O voo inaugural do 787 sofreu problemas semelhantes com fortes ventos contrários e clima difícil, fazendo com que a companhia aérea descarregasse a bagagem de mais de 60 passageiros e gastasse combustível adicional para fazer a rota ultralonga.

Isso voltou a ocorrer no final de outubro, com o voo de Nova York a Auckland tendo que fazer um pit stop em Nadi, Fiji, para reabastecer. A desculpa mais uma vez foram os fortes ventos contrários.