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Eu não quero deixar um marco passar sem gritar que ESTE É UM GRANDE MOMENTO.
A Amazon provavelmente ultrapassou o Walmart recentemente como o maior vendedor de varejo fora da China, como meus colegas Karen Weise e Michael Corkery escreveram na terça-feira. Compradores em todo o mundo – mas principalmente nos Estados Unidos, que continua sendo o maior mercado da Amazon de longe – agora compram mais de US $ 600 bilhões em mercadorias na Amazon a cada ano. Sim, isso é muito. Isso é mais ou menos o que os americanos gastaram em restaurantes e bares no ano passado.
Alguns de vocês que estão lendo isso podem se surpreender com o fato de a Amazon já não estar vendendo mais do que o Walmart. Não. Lembre-se de que as pessoas na maioria dos países, incluindo os Estados Unidos, ainda fazem a grande maioria de suas compras em lojas. Isso torna ainda mais notável que a Amazon tenha se tornado tão grande. (Observação: o valor total das compras anuais feitas no Alibaba, o gigante do comércio eletrônico da China, é quase o dobro do valor da Amazon. mesmo bastante.)
O mais notável é como a Amazon chegou a esse ponto. Não muito diferente dos governantes varejistas da América em épocas anteriores, Sears e Walmart, a Amazon subiu ao poder porque conquistou a conveniência, a força do hábito e um sistema para transportar mercadorias de um lugar para outro. A Amazon nem sempre é o melhor lugar para fazer compras, mas está ganhando dominando tudo, menos as compras.
Antes da pandemia do coronavírus, a Amazon estava a caminho de superar o Walmart como líder no varejo da América. Mas as mudanças em nossos hábitos de compra turbinaram as vendas da Amazon ainda mais do que as do Walmart. (Leia mais com meus colegas sobre o marco da Amazon.)
Como os leitores regulares da On Tech sabem, sou um pouco obcecado pela Amazon. E entre minhas fixações está esta questão: como a Amazon pode ganhe um zilhão de dólares e ainda me sinto como um site de compras desajeitado da década de 1990?
Eu percebo que é uma avaliação subjetiva. Mas se você já navegou pelas infinitas opções de hastes de cortina no site, olhou para fotos borradas de produtos, ficou confuso com os parâmetros de pesquisa ou questionou a confiabilidade dos comentários, você teve um vislumbre das deficiências da Amazon como loja.
Juozas Kaziukėnas, o fundador da empresa de pesquisa de comércio eletrônico Marketplace Pulse, mencionou algo para mim há alguns meses que ficou preso na minha cabeça: Se a Amazon começou hoje, pode não funcionar, porque não tem necessariamente os melhores produtos com os preços mais baratos, nem é um lugar particularmente agradável para fazer compras.
Mas a maioria dos compradores na Amazon não se fixa nas falhas. A Amazon treinou pessoas para acreditar que podem confiar nele para encontrar o que precisam rapidamente, normalmente. Comprar é fácil, geralmente, e os membros Prime e pessoas que têm cartões de crédito da Amazon têm incentivos para fazer compras apenas lá. Se você tiver um problema, é fácil obter ajuda – nem sempre, mas com frequência. Os preços da Amazon nem sempre são os mais baixos, mas às vezes são, e muitas pessoas não se preocupam em procurar outro lugar.
A Amazon “funciona para a maioria dos consumidores na maioria das vezes para a maioria das coisas”, disse-me Kaziukėnas. Talvez esse não seja um lema corporativo inspirador digno de ser gravado em uma espaçonave Jeff Bezos, mas explica o apelo da Amazon.
A Amazon é a prova mais uma vez de que o melhor produto não necessariamente vence. Nós gravitamos em produtos e serviços como Amazon, Netflix e Zoom que conquistam nossa confiança e tornam seu uso tão fácil que parece mágico.
Estranhamente, isso não está muito longe do projeto da Sears e do Walmart. A Sears tornou conveniente comprar tudo, desde meias para ações e era um especialista em classificação e movimentação de mercadorias. O mesmo vale para o Walmart, que dominou a logística e alcançou os compradores onde eles moravam, cada vez mais nos subúrbios. Existem diferenças significantes entre Sears, Walmart e Amazon também, mas as vitórias dessas empresas não foram necessariamente porque ofereceram a melhor experiência na loja, no catálogo ou no site.
Em última análise, a prova do poder da Amazon não está apenas em seus números de vendas impressionantes, mas na realidade de que agora é mais importante do que os produtos que vende.
Pode não ter o par exato de tênis Nike que você deseja. Isso pode estragar um pedido ocasional ou fazer você se sentir desconfortável com o tratamento dispensado aos funcionários ou com a expulsão das lojas locais. Mas as pessoas agora compram na Amazon Porque é a Amazon.
Antes de irmos …
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