British Airways multada em Rs 9 Crore pelo governo dos EUA por não fornecer ‘reembolsos oportunos’ durante a Covid

A British Airways foi multada em US$ 1,1 milhão (Rs 9 Crore) pelo governo dos EUA depois que a companhia aérea supostamente não pagou os reembolsos de voos cancelados durante a pandemia de Covid-19.

O Departamento de Transporte dos EUA disse que a multa foi imposta depois que a companhia aérea não forneceu “reembolsos oportunos aos passageiros” por voos abandonados ou remarcados de e para o país, informou a BBC.

O departamento de transportes disse ter recebido mais de 1.200 reclamações sobre a companhia aérea. A multa é “um forte impedimento para futuras práticas ilegais semelhantes” da BA e de outras companhias aéreas, acrescentou.

A British Airways, no entanto, rejeitou as alegações e disse que “agiu legalmente em todos os momentos”.

De acordo com o departamento de transporte dos EUA, o site da companhia aérea, entre março e novembro de 2020, instruiu os clientes a entrar em contato com a transportadora por telefone para discutir as opções de reembolso, inclusive para voos que a transportadora havia cancelado ou alterado significativamente.

No entanto, os clientes não conseguiam entrar em contato com os agentes de atendimento ao cliente ao ligar para a operadora por vários meses devido a linhas telefônicas inadequadas.

“Também não houve como enviar uma solicitação de reembolso pelo site da operadora durante esse período”, disse o departamento.

O relatório informa ainda que, junto com as 1.200 reclamações recebidas pelo departamento, a companhia aérea recebeu mais milhares de reclamações e pedidos de reembolso diretamente dos consumidores.

O departamento disse que as falhas “causaram desafios significativos e atrasos em milhares de consumidores que receberam os reembolsos exigidos”.

A British Airways respondeu dizendo: “Lamentamos muito que, no auge da pandemia sem precedentes – quando infelizmente fomos forçados a cancelar milhares de voos e fechar alguns call centers devido a restrições do governo – nossos clientes tiveram tempos de espera um pouco mais longos para entrar em contato com o cliente. equipes de atendimento.”

“Durante esse período, agimos legalmente em todos os momentos e oferecemos aos clientes a flexibilidade de remarcar a viagem em datas diferentes ou solicitar reembolso se seus voos forem cancelados”, acrescentou.

A companhia aérea do Reino Unido está sendo creditada em US$ 550.000 (Rs 4,52 Crore) na multa porque em 2020 e 2021 pagou mais de US$ 40 milhões em reembolsos a clientes com passagens não reembolsáveis.

Este não é o primeiro incidente em que as companhias aéreas do departamento dos EUA não emitem reembolsos em tempo hábil. Anteriormente, a companhia aérea chilena LATAM foi condenada a pagar US$ 1 milhão depois que ela e afiliadas atrasaram os reembolsos.

A British Airways foi multada em US$ 1,1 milhão (Rs 9 Crore) pelo governo dos EUA depois que a companhia aérea supostamente não pagou os reembolsos de voos cancelados durante a pandemia de Covid-19.

O Departamento de Transporte dos EUA disse que a multa foi imposta depois que a companhia aérea não forneceu “reembolsos oportunos aos passageiros” por voos abandonados ou remarcados de e para o país, informou a BBC.

O departamento de transportes disse ter recebido mais de 1.200 reclamações sobre a companhia aérea. A multa é “um forte impedimento para futuras práticas ilegais semelhantes” da BA e de outras companhias aéreas, acrescentou.

A British Airways, no entanto, rejeitou as alegações e disse que “agiu legalmente em todos os momentos”.

De acordo com o departamento de transporte dos EUA, o site da companhia aérea, entre março e novembro de 2020, instruiu os clientes a entrar em contato com a transportadora por telefone para discutir as opções de reembolso, inclusive para voos que a transportadora havia cancelado ou alterado significativamente.

No entanto, os clientes não conseguiam entrar em contato com os agentes de atendimento ao cliente ao ligar para a operadora por vários meses devido a linhas telefônicas inadequadas.

“Também não houve como enviar uma solicitação de reembolso pelo site da operadora durante esse período”, disse o departamento.

O relatório informa ainda que, junto com as 1.200 reclamações recebidas pelo departamento, a companhia aérea recebeu mais milhares de reclamações e pedidos de reembolso diretamente dos consumidores.

O departamento disse que as falhas “causaram desafios significativos e atrasos em milhares de consumidores que receberam os reembolsos exigidos”.

A British Airways respondeu dizendo: “Lamentamos muito que, no auge da pandemia sem precedentes – quando infelizmente fomos forçados a cancelar milhares de voos e fechar alguns call centers devido a restrições do governo – nossos clientes tiveram tempos de espera um pouco mais longos para entrar em contato com o cliente. equipes de atendimento.”

“Durante esse período, agimos legalmente em todos os momentos e oferecemos aos clientes a flexibilidade de remarcar a viagem em datas diferentes ou solicitar reembolso se seus voos forem cancelados”, acrescentou.

A companhia aérea do Reino Unido está sendo creditada em US$ 550.000 (Rs 4,52 Crore) na multa porque em 2020 e 2021 pagou mais de US$ 40 milhões em reembolsos a clientes com passagens não reembolsáveis.

Este não é o primeiro incidente em que as companhias aéreas do departamento dos EUA não emitem reembolsos em tempo hábil. Anteriormente, a companhia aérea chilena LATAM foi condenada a pagar US$ 1 milhão depois que ela e afiliadas atrasaram os reembolsos.