Um filho devastado atacou uma funerária depois que eles “perderam” o corpo de seu pai a caminho do funeral. Leigh Blanning, 51, descreveu sua experiência com LJ Guyan como “horrível” depois de se alistar na empresa após a morte de seu pai, John Blanning. Blanning morreu em dezembro de 2022, mas quando chegou o dia do funeral, Leigh foi informado de que a cerimônia não poderia prosseguir porque o carro fúnebre havia quebrado.
Leigh, de Bristol, ficou arrasada e teve que dizer aos enlutados para irem direto para o velório – o que significa que eles não puderam prestar suas homenagens.
Depois que LJ Guyan iniciou uma investigação sobre o incidente, descobriu-se que o carro fúnebre não havia quebrado, mas que o corpo do falecido Sr. Blanning havia sido extraviado.
Mas Leigh disse: “Foi a experiência mais horrível que já tive. Mesmo agora, alguns meses depois, não sinto que nenhuma justiça tenha sido feita. Sinto que decepcionei meu pai e resta me sentindo tão amargo e zangado com isso.
“Foi um dia em que deveríamos estar comemorando a vida do meu pai e acabou sendo o dia em que estávamos conversando sobre o que aconteceu. As pessoas não estavam realmente pensando muito no pai, eu sei que era algo além do nosso controle, mas o efeito que isso teve em mim foi insuportável. Foi completamente perturbador.”
Leigh se reconectou com seu pai depois de 38 anos separados, apenas uma década atrás. Depois que ele morreu, um membro da família disse a Leigh que eles já haviam trabalhado com LJ Guyan em outros funerais familiares.
A empresa, sediada em Keynsham, organizou a cerimônia para o dia 16 de janeiro de 2023 – uma segunda-feira. No entanto, quando estava a caminho do funeral, Leigh diz que recebeu uma ligação de LJ Guyan informando-o de que havia um problema – e o funeral aconteceria mais tarde do que o planejado.
Incapazes de celebrar a vida de seu pai como planejado, os participantes foram até o velório e Leigh mais tarde ligou para os agentes funerários, que ele afirma ter explicado que o carro funerário havia quebrado. Ele diz que LJ Guyan se ofereceu para reorganizar o funeral para a sexta-feira seguinte – mas muitos dos enlutados não puderam comparecer na nova data, tornando a ocasião muito mais moderada.
Insatisfeito com a experiência, Leigh solicitou uma investigação completa e meses depois recebeu um relatório completo. Este disse que o corpo do Sr. Blanning foi levado para Bath para ser preparado para o funeral.
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Mas ele não foi transportado de volta para as instalações da empresa funerária em Keynsham como deveria – e a equipe não realizou as verificações. Isso significava que, quando o carro funerário chegou à propriedade de Keynsham no dia do funeral, o corpo do Sr. Blanning ainda estava em Bath – a 15 quilômetros de distância.
O relatório dizia: “Na manhã de 16 de janeiro, dia em que o funeral de seu pai deveria acontecer, nosso agente funerário foi fechar o caixão de seu pai e se preparar para o funeral e percebeu que seu pai não estava descansando em Keynsham. Ela descobriu que seu pai ainda estava descansando em Bath.A essa altura, nosso grupo de carga e carro fúnebre estavam chegando a Keynsham.
“Nosso agente funerário entrou em contato com você e disse que nosso carro fúnebre havia quebrado. Isso não era verdade.”
Leigh, que largou o emprego para cuidar do pai, disse: “Todo mundo com quem falei disse que nunca ouviu falar disso antes e até mesmo a funerária disse que nunca aconteceu antes. Como você pode perder um corpo • No relatório, eles assumem total responsabilidade, admitem ter mentido e falhado.
“Recebi um telefonema no domingo à noite para dizer que estava tudo bem, então perguntei por que recebi aquele telefonema e como eles poderiam dizer que estava tudo bem quando o corpo dele não estava lá. Ninguém percebeu que o corpo estava em Bath e ninguém em Bath percebeu que ele estava lá – você pode imaginar que eles fazem algum tipo de verificação de estoque.
“Demorou dois meses para eles concluírem a investigação, eu ligava regularmente para obter atualizações e senti que estava sendo enganado – tudo o que eu queria saber é o que aconteceu.”
Um porta-voz de LJ Guyan disse: “Cuidar de pessoas falecidas de maneira profissional e respeitosa está no centro de tudo o que fazemos. Aceitamos que, neste caso, nossos procedimentos e políticas robustos não foram seguidos e não cumprimos os padrões buscamos e que nossos clientes têm todo o direito de esperar.
“Pedimos desculpas pessoalmente ao nosso cliente e continuaremos a apoiá-lo. Após uma investigação completa, alteramos nossos processos para garantir que essa situação lamentável não se repita.”
Um filho devastado atacou uma funerária depois que eles “perderam” o corpo de seu pai a caminho do funeral. Leigh Blanning, 51, descreveu sua experiência com LJ Guyan como “horrível” depois de se alistar na empresa após a morte de seu pai, John Blanning. Blanning morreu em dezembro de 2022, mas quando chegou o dia do funeral, Leigh foi informado de que a cerimônia não poderia prosseguir porque o carro fúnebre havia quebrado.
Leigh, de Bristol, ficou arrasada e teve que dizer aos enlutados para irem direto para o velório – o que significa que eles não puderam prestar suas homenagens.
Depois que LJ Guyan iniciou uma investigação sobre o incidente, descobriu-se que o carro fúnebre não havia quebrado, mas que o corpo do falecido Sr. Blanning havia sido extraviado.
Mas Leigh disse: “Foi a experiência mais horrível que já tive. Mesmo agora, alguns meses depois, não sinto que nenhuma justiça tenha sido feita. Sinto que decepcionei meu pai e resta me sentindo tão amargo e zangado com isso.
“Foi um dia em que deveríamos estar comemorando a vida do meu pai e acabou sendo o dia em que estávamos conversando sobre o que aconteceu. As pessoas não estavam realmente pensando muito no pai, eu sei que era algo além do nosso controle, mas o efeito que isso teve em mim foi insuportável. Foi completamente perturbador.”
Leigh se reconectou com seu pai depois de 38 anos separados, apenas uma década atrás. Depois que ele morreu, um membro da família disse a Leigh que eles já haviam trabalhado com LJ Guyan em outros funerais familiares.
A empresa, sediada em Keynsham, organizou a cerimônia para o dia 16 de janeiro de 2023 – uma segunda-feira. No entanto, quando estava a caminho do funeral, Leigh diz que recebeu uma ligação de LJ Guyan informando-o de que havia um problema – e o funeral aconteceria mais tarde do que o planejado.
Incapazes de celebrar a vida de seu pai como planejado, os participantes foram até o velório e Leigh mais tarde ligou para os agentes funerários, que ele afirma ter explicado que o carro funerário havia quebrado. Ele diz que LJ Guyan se ofereceu para reorganizar o funeral para a sexta-feira seguinte – mas muitos dos enlutados não puderam comparecer na nova data, tornando a ocasião muito mais moderada.
Insatisfeito com a experiência, Leigh solicitou uma investigação completa e meses depois recebeu um relatório completo. Este disse que o corpo do Sr. Blanning foi levado para Bath para ser preparado para o funeral.
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Mas ele não foi transportado de volta para as instalações da empresa funerária em Keynsham como deveria – e a equipe não realizou as verificações. Isso significava que, quando o carro funerário chegou à propriedade de Keynsham no dia do funeral, o corpo do Sr. Blanning ainda estava em Bath – a 15 quilômetros de distância.
O relatório dizia: “Na manhã de 16 de janeiro, dia em que o funeral de seu pai deveria acontecer, nosso agente funerário foi fechar o caixão de seu pai e se preparar para o funeral e percebeu que seu pai não estava descansando em Keynsham. Ela descobriu que seu pai ainda estava descansando em Bath.A essa altura, nosso grupo de carga e carro fúnebre estavam chegando a Keynsham.
“Nosso agente funerário entrou em contato com você e disse que nosso carro fúnebre havia quebrado. Isso não era verdade.”
Leigh, que largou o emprego para cuidar do pai, disse: “Todo mundo com quem falei disse que nunca ouviu falar disso antes e até mesmo a funerária disse que nunca aconteceu antes. Como você pode perder um corpo • No relatório, eles assumem total responsabilidade, admitem ter mentido e falhado.
“Recebi um telefonema no domingo à noite para dizer que estava tudo bem, então perguntei por que recebi aquele telefonema e como eles poderiam dizer que estava tudo bem quando o corpo dele não estava lá. Ninguém percebeu que o corpo estava em Bath e ninguém em Bath percebeu que ele estava lá – você pode imaginar que eles fazem algum tipo de verificação de estoque.
“Demorou dois meses para eles concluírem a investigação, eu ligava regularmente para obter atualizações e senti que estava sendo enganado – tudo o que eu queria saber é o que aconteceu.”
Um porta-voz de LJ Guyan disse: “Cuidar de pessoas falecidas de maneira profissional e respeitosa está no centro de tudo o que fazemos. Aceitamos que, neste caso, nossos procedimentos e políticas robustos não foram seguidos e não cumprimos os padrões buscamos e que nossos clientes têm todo o direito de esperar.
“Pedimos desculpas pessoalmente ao nosso cliente e continuaremos a apoiá-lo. Após uma investigação completa, alteramos nossos processos para garantir que essa situação lamentável não se repita.”
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