Woolworths testa tecnologia de câmera em caixas de autoatendimento para evitar roubo

Uma grande rede de supermercados está reprimindo os furtos em compras reforçando a segurança com novas câmeras de alta tecnologia para detectar fraudes no autoatendimento.

Várias lojas da Woolworths na Nova Zelândia em todo o país estão testando a tecnologia de câmeras para reduzir o número de “digitalizações incorretas” no caixa, confirmou sua sede.

Entende-se que a marca de supermercados de propriedade australiana, que possui e opera mais de 185 supermercados Countdown na Nova Zelândia, deve lançar uma série de mudanças de segurança na próxima semana.

Mas, vários meses atrás, a Countdown Mt Roskill introduziu as câmeras extras, com o teste desde então se expandindo para outras quatro lojas em todo o país.

Woolworths disse ao Arauto o julgamento usa câmeras suspensas voltadas para os caixas, mas enfatizou que “políticas de segurança rígidas” estão em vigor para manter os compradores seguros.

Clientes atentos em certas filiais da Countdown podem ter notado uma placa revelando que um “teste de tecnologia de câmera” estava em andamento.

O sinal afirma que a tecnologia registra os compradores e suas transações, detectando se um item não foi digitalizado corretamente.

Ele afirma que o objetivo do teste é testar a precisão do processo de checkout e “nova tecnologia de prevenção de perda de estoque”.

Alinhadas nos caixas de autoatendimento estão câmeras esféricas pretas focadas em cada estação, enquanto outra câmera menor aponta para a estação de cima.

Durante o teste, qualquer cliente que “digitalizar incorretamente” solicitará a reprodução de um pequeno vídeo e destacará o produto afetado na finalização da compra.

“As leituras incorretas podem incluir coisas como produtos deixados em cestas ou carrinhos, [the] digitalização incorreta de produtos ou passagem de um produto como algo não relacionado”, disse um porta-voz da Woolworths.

Os clientes terão então a oportunidade de digitalizar o produto corretamente.

O processo para varreduras incorretas será o mesmo de qualquer outro momento em que a assistência for necessária nos autoatendimentos, disse o porta-voz, com um membro da equipe se colocando prontamente disponível para ajudar.

Woolworths disse que políticas rígidas de segurança protegerão a privacidade do cliente, enquanto as imagens capturadas são tratadas da mesma forma que o CCTV da loja e não são vistas ao vivo por ninguém. Todos os rostos detectados ficam desfocados se a filmagem for revisada, evitando que os clientes sejam identificados.

O porta-voz também confirmou que os pin pads estão apagados na visão da câmera.

“Embora a maioria dos clientes faça a coisa certa em nossos caixas de autoatendimento, estamos todos ocupados e erros podem acontecer facilmente.”

Woolworths não confirmou por quanto tempo o teste continuará, mas indicou que continuará “nos próximos meses”, com a sede ouvindo o feedback dos clientes e da equipe.

No ano passado, um estudo do Reino Unido feito por www.myfavouritevouchercodes.co.uk descobriu que um em cada três britânicos roubou de um supermercado por meio de um caixa de autoatendimento nos últimos seis meses.

Os supermercados britânicos lançaram recentemente uma tecnologia semelhante às câmeras que estão sendo testadas na Nova Zelândia em uma tentativa de reduzir o roubo de autoatendimento.

Especialistas estimam que os ‘swipers’ de autoatendimento estão custando à indústria mais de US$ 1 milhão por ano.

A Woolworths na Nova Zelândia foi vítima de roubos amplamente divulgados no passado, como um confronto entre um trabalhador e duas mulheres “autorizadas” que roubaram US$ 400 em comida e vinho em junho.

O vídeo mostrava as mulheres gritando obscenidades enquanto corriam em direção ao estacionamento do Silverdale Mall após o assalto.

A Foodstuffs, rival da Woolworths, mencionou apenas algumas semanas antes que havia visto um aumento preocupante no crime de varejo e ataques violentos a funcionários em seus 320 supermercados na Ilha do Norte.

De acordo com o Consumer NZ, a Woolworths é legalmente obrigada a divulgar aos compradores que está realizando o teste e precisaria ter evidências de que sua tecnologia atingiria seu objetivo.

O executivo-chefe John Duffy disse ao Arauto se a tecnologia não incorporasse inteligência artificial ou software de reconhecimento facial, a maioria dos clientes seria receptiva ao teste.

“A maioria das pessoas espera que, se forem a um estabelecimento comercial, haja câmeras operando”, disse Duffy.

“Isso não elimina a necessidade de divulgá-lo, mas não é tão chocante que os compradores pensem que está fora de linha para um supermercado.”

Ele fez referência a um caso recente em que um shopping de Westfield usou um software de detecção facial em um outdoor de publicidade para direcionar anúncios a determinados clientes.

“Esse tipo de coisa surpreende as pessoas, pois é uma invasão de sua privacidade sem que você saiba”, disse Duffy.

“Acho que apenas usar um software do tipo CCTV está de acordo com o que os compradores encontram na experiência do supermercado”.

O escritório do Comissário de Privacidade ponderou sobre o assunto, afirmando que espera que qualquer empresa que use tecnologia que coleta informações pessoais cumpra a Lei de Privacidade de 2020.

Isso inclui vídeos ou outros registros de compradores individuais e suas transações, se forem identificáveis ​​para esse indivíduo.

“Onde essas tecnologias estão sendo usadas, [Woolworths] devem… excluir informações pessoais que não precisam mais manter”, disse o escritório do Comissário de Privacidade.

As pessoas preocupadas com o impacto de sua privacidade têm o direito de apresentar uma reclamação à Woolworths, disse o escritório.

Nathan Morton é um repórter baseado em Christchurch com foco nas notícias da Ilha Sul. Ele se juntou ao Arauto em 2022.