A nova tecnologia inovadora rastreia cada cliente quando ele entra na loja experimental, e sensores em cada prateleira monitoram quando qualquer item é retirado e colocado diretamente em uma cesta ou até mesmo na sacola do comprador.
Então, quando estiverem prontos para pagar, eles só precisam abordar um novo caixa sem digitalização e ele calcula imediatamente suas compras e permite que paguem e saiam.
A Tesco está testando a tecnologia com o público em sua loja Fulham Reach Express GetGo, já tendo testado com funcionários em sua sede em Welwyn Garden City.
O processo é semelhante ao uso do recurso GetGo checkout-free do aplicativo da Tesco – mas “não há necessidade de baixar ou usar” o aplicativo, e o recibo é fornecido imediatamente, em vez de digitalmente alguns minutos após sair.
Sarah Quiggin, chefe de experiência do cliente da loja, disse: “Trata-se de eliminar alguns dos desafios relacionados à digitalização.
“Estamos constantemente em busca da fórmula perfeita para tornar a viagem de compras o mais simples e conveniente possível.
“Às vezes pode haver problemas com determinados códigos de barras e produtos, e os clientes ficam compreensivelmente frustrados com alertas de ‘item inesperado na área de ensacamento’. Com caixas registradoras sem digitalização, você chega ao caixa e paga.
“Este teste de checkouts sem digitalização adicionará outra opção para os clientes em Fulham Reach economizarem tempo na digitalização de itens e reduzirá as filas na loja.
“Estaremos observando atentamente para ver como os clientes reagem a esta nova opção potencial de ter uma lista de suas compras apresentada automaticamente.”
No sistema da Tesco, as câmeras detectam quando um cliente entra e atribuem a ele um simples boneco de “homem palito” que é rastreado pela loja, embora não use reconhecimento facial nem armazene esses dados.
Se as câmeras detectarem que uma lata nas cores Heinz foi retirada da prateleira de feijões cozidos e os sensores da prateleira detectarem que o peso de uma lata foi removido, o sistema adicionará esse produto à cesta virtual do comprador.
Os compradores não precisam de um Tesco Clubcard ou aplicativo, ao contrário das lojas GetGo da Tesco ou das lojas Fresh da Amazon.
Caixas registradoras sem digitalização significam que, ao fazer compras, você pode colocar o item diretamente em sua bolsa ou mochila e, quando estiver pronto para pagar, você só precisa aguardar a caixa automática de check-out e ele saberá que você está pronto para pagar.
Mas enquanto a Tesco está apostando mais na tecnologia de autoscaneamento, os estandes dos supermercados rivais voltaram a ter caixas registradoras com funcionários, após a reação dos clientes.
O diretor administrativo da Booths, Nigel Murray, disse: “Nossos clientes nos disseram isso ao longo do tempo, que as máquinas de autoscaneamento que temos em nossas lojas podem ser lentas, podem não ser confiáveis, são obviamente impessoais.
“Temos em estoque muitos itens avulsos – frutas, vegetais e padaria – e assim que você faz uma auto-digitalização com eles, você precisa obter uma verificação visual deles, e alguns clientes não conhecem um diferente maçã versus outra, por exemplo.
“Há todo tipo de agitação sobre isso e, no minuto em que você coloca qualquer bebida alcoólica na cesta, alguém tem que vir verificar se você tem a idade certa.”