Alguns clientes estão ameaçando deixar o Kiwibank com seus sistemas caindo novamente, impedindo que as pessoas acessem suas contas bancárias para fazer pagamentos e compras.
É a segunda vez nesta semana que o banco, que pertence ao NZ Post, ao Superannuation Fund e ao ACC, teve problemas de interrupção, levantando questões sobre se o banco está sob um ataque cibernético.
O site do NZ Post também está offline intermitentemente esta manhã, enquanto o Metservice também está tendo problemas.
Na segunda-feira, os bancos informaram aos clientes que estavam tendo “problemas contínuos intermitentes” com alguns serviços, incluindo internet banking, seu aplicativo, site e serviços de telefone.
Os clientes também tiveram que esperar mais tempo do que o normal para atender as linhas telefônicas do banco.
Ontem, o banco disse em suas plataformas de mídia social que suas equipes trabalharam para implementar uma correção durante a noite e todos os sistemas bancários estavam funcionando esta manhã.
“Continuamos monitorando nossos sistemas e queremos agradecer sua paciência e compreensão enquanto nossas equipes trabalhavam para resolver o problema com urgência. Estamos cientes da inconveniência que isso causou a muitos de nossos clientes e pedimos desculpas por isso.”
Mas esta manhã ele estava abaixado novamente.
“Estamos cientes de que alguns de nossos serviços, incluindo Internet banking, nosso aplicativo e site estão indisponíveis no momento e estamos trabalhando nisso com urgência. Manteremos vocês atualizados.”
A interrupção gerou mais indignação por parte dos clientes.
Um homem que entrou em contato com o Herald disse que era a terceira vez em uma semana que os serviços do Kiwibank caíam.
“O Kiwibank caiu novamente. Terceira vez em uma semana. Muito frustrante. Vou trocar de banco quando os níveis ambiciosos permitirem. O serviço deles é uma merda !!”
Outra mulher na página do banco no Facebook disse que estava tentando fazer um pedido de carne.
“Vamos, pessoal! Tenho que pagar minha carne para poder alimentar minha família! O prazo é meio-dia ou não vou entregar até sexta-feira.”
Outros ficaram frustrados por não conseguirem fazer compras para se preparar para a merenda escolar antes da reabertura das escolas fora de Auckland sob as restrições de nível 2 da Delta.
“Sério de novo, é escola amanhã, pessoal, então todo mundo tem que comer comida hoje.”
ANZ também relata problemas
Um segundo banco também parece estar sofrendo de problemas técnicos, com o ANZ postando no Facebook esta manhã de problemas com seu internet banking e o aplicativo goMoney.
“Infelizmente, estamos tendo alguns problemas técnicos com nosso aplicativo de Internet Banking e goMoney no momento – as pessoas podem conseguir fazer login de forma intermitente”, dizia a postagem.
“Lamentamos por qualquer inconveniente que isso esteja causando e estamos trabalhando muito para colocar as coisas de volta em funcionamento o mais rápido possível!”
“Atualizaremos esta postagem assim que resolvermos o problema – esteja ciente de que nossos telefones também terão um grande volume de chamadas, agradecemos sua paciência e compreensão.”
Daniel Ayers, um especialista em segurança cibernética, disse ao Herald na segunda-feira que acreditava que o Kiwibank havia sido sujeito a um ataque cibernético de negação de serviço distribuída (DDoS).
Em um ataque DDoS, os hackers sobrecarregam um site com milhares ou milhões de bots tentando se conectar a ele ao mesmo tempo, tornando-o inacessível. Não há elemento de invadir servidores ou roubar dados.
Ayers disse que era um cliente do Kiwibank e a primeira coisa que percebeu foi que não podia usar o celular ou banco pela Internet.
“Notei que cinco horas antes, outra pessoa estava tendo alguns problemas e pensei, meu Deus, isso é um pouco de indisponibilidade.”
Ele disse que investigou um pouco e descobriu que o Kiwibank usava o provedor de internet Vocus. O Vocus teve uma grande interrupção na sexta-feira após sofrer um ataque cibernético de DDos.
Ayers disse que o fato de haver acesso intermitente aos serviços online do Kiwibank e a conexão com o Vocus significava que poderia ser um ataque DDos.
“Se houvesse apenas um problema comum de conectividade quando eles o consertassem, eles o consertariam.”
Na segunda-feira, o Herald perguntou à porta-voz do Kiwibank se o banco havia sido alvo de um ataque cibernético, a porta-voz disse ter identificado a causa e estar trabalhando duro para consertar o problema.
Ela não disse qual era a causa.
“A nossa prioridade neste momento é a continuidade do serviço aos nossos clientes. Pedimos desculpa aos nossos clientes por qualquer incómodo causado e agradecemos a sua paciência e apoio.”
A Vocus disse na segunda-feira que o Kiwibank não era o cliente da Vocus alvo de seu ataque DDoS três dias atrás.
“O ataque de sexta-feira foi contra um cliente, não na rede Vocus”, disse um porta-voz da Vocus.
“A rede Vocus não estava sob ataque na época, e não está agora.”
Ayers disse que a história mostrou desde o ataque cibernético NZX do ano passado que um ataque DDos pode tirar outras organizações além das visadas, pois pode sobrecarregar a capacidade do provedor.
“No momento, as evidências de um ataque DDos são apenas circunstanciais.”
Ayers disse que se foi um ataque DDos, não foi uma ameaça de fraude em termos de alguém roubando o dinheiro das pessoas.
“Mas isso vai impedi-lo de gastar dinheiro.”
Isso causaria transtornos para os clientes.
“Parece que o Kiwibank falhou em aprender com a experiência da NZX.”
Ele disse que uma das coisas que prejudicou o NZX foi ter seus servidores de nomes de domínio da Internet na mesma rede de todo o resto, então, quando eles tiveram a negação de serviço, eles foram eliminados e a mesma coisa pareceu ter acontecido com o Kiwibank.
“Depois da experiência da NZX, se os ataques DDos não fossem vistos como uma ameaça real de antemão, certamente o seriam depois.”
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Alguns clientes estão ameaçando deixar o Kiwibank com seus sistemas caindo novamente, impedindo que as pessoas acessem suas contas bancárias para fazer pagamentos e compras.
É a segunda vez nesta semana que o banco, que pertence ao NZ Post, ao Superannuation Fund e ao ACC, teve problemas de interrupção, levantando questões sobre se o banco está sob um ataque cibernético.
O site do NZ Post também está offline intermitentemente esta manhã, enquanto o Metservice também está tendo problemas.
Na segunda-feira, os bancos informaram aos clientes que estavam tendo “problemas contínuos intermitentes” com alguns serviços, incluindo internet banking, seu aplicativo, site e serviços de telefone.
Os clientes também tiveram que esperar mais tempo do que o normal para atender as linhas telefônicas do banco.
Ontem, o banco disse em suas plataformas de mídia social que suas equipes trabalharam para implementar uma correção durante a noite e todos os sistemas bancários estavam funcionando esta manhã.
“Continuamos monitorando nossos sistemas e queremos agradecer sua paciência e compreensão enquanto nossas equipes trabalhavam para resolver o problema com urgência. Estamos cientes da inconveniência que isso causou a muitos de nossos clientes e pedimos desculpas por isso.”
Mas esta manhã ele estava abaixado novamente.
“Estamos cientes de que alguns de nossos serviços, incluindo Internet banking, nosso aplicativo e site estão indisponíveis no momento e estamos trabalhando nisso com urgência. Manteremos vocês atualizados.”
A interrupção gerou mais indignação por parte dos clientes.
Um homem que entrou em contato com o Herald disse que era a terceira vez em uma semana que os serviços do Kiwibank caíam.
“O Kiwibank caiu novamente. Terceira vez em uma semana. Muito frustrante. Vou trocar de banco quando os níveis ambiciosos permitirem. O serviço deles é uma merda !!”
Outra mulher na página do banco no Facebook disse que estava tentando fazer um pedido de carne.
“Vamos, pessoal! Tenho que pagar minha carne para poder alimentar minha família! O prazo é meio-dia ou não vou entregar até sexta-feira.”
Outros ficaram frustrados por não conseguirem fazer compras para se preparar para a merenda escolar antes da reabertura das escolas fora de Auckland sob as restrições de nível 2 da Delta.
“Sério de novo, é escola amanhã, pessoal, então todo mundo tem que comer comida hoje.”
ANZ também relata problemas
Um segundo banco também parece estar sofrendo de problemas técnicos, com o ANZ postando no Facebook esta manhã de problemas com seu internet banking e o aplicativo goMoney.
“Infelizmente, estamos tendo alguns problemas técnicos com nosso aplicativo de Internet Banking e goMoney no momento – as pessoas podem conseguir fazer login de forma intermitente”, dizia a postagem.
“Lamentamos por qualquer inconveniente que isso esteja causando e estamos trabalhando muito para colocar as coisas de volta em funcionamento o mais rápido possível!”
“Atualizaremos esta postagem assim que resolvermos o problema – esteja ciente de que nossos telefones também terão um grande volume de chamadas, agradecemos sua paciência e compreensão.”
Daniel Ayers, um especialista em segurança cibernética, disse ao Herald na segunda-feira que acreditava que o Kiwibank havia sido sujeito a um ataque cibernético de negação de serviço distribuída (DDoS).
Em um ataque DDoS, os hackers sobrecarregam um site com milhares ou milhões de bots tentando se conectar a ele ao mesmo tempo, tornando-o inacessível. Não há elemento de invadir servidores ou roubar dados.
Ayers disse que era um cliente do Kiwibank e a primeira coisa que percebeu foi que não podia usar o celular ou banco pela Internet.
“Notei que cinco horas antes, outra pessoa estava tendo alguns problemas e pensei, meu Deus, isso é um pouco de indisponibilidade.”
Ele disse que investigou um pouco e descobriu que o Kiwibank usava o provedor de internet Vocus. O Vocus teve uma grande interrupção na sexta-feira após sofrer um ataque cibernético de DDos.
Ayers disse que o fato de haver acesso intermitente aos serviços online do Kiwibank e a conexão com o Vocus significava que poderia ser um ataque DDos.
“Se houvesse apenas um problema comum de conectividade quando eles o consertassem, eles o consertariam.”
Na segunda-feira, o Herald perguntou à porta-voz do Kiwibank se o banco havia sido alvo de um ataque cibernético, a porta-voz disse ter identificado a causa e estar trabalhando duro para consertar o problema.
Ela não disse qual era a causa.
“A nossa prioridade neste momento é a continuidade do serviço aos nossos clientes. Pedimos desculpa aos nossos clientes por qualquer incómodo causado e agradecemos a sua paciência e apoio.”
A Vocus disse na segunda-feira que o Kiwibank não era o cliente da Vocus alvo de seu ataque DDoS três dias atrás.
“O ataque de sexta-feira foi contra um cliente, não na rede Vocus”, disse um porta-voz da Vocus.
“A rede Vocus não estava sob ataque na época, e não está agora.”
Ayers disse que a história mostrou desde o ataque cibernético NZX do ano passado que um ataque DDos pode tirar outras organizações além das visadas, pois pode sobrecarregar a capacidade do provedor.
“No momento, as evidências de um ataque DDos são apenas circunstanciais.”
Ayers disse que se foi um ataque DDos, não foi uma ameaça de fraude em termos de alguém roubando o dinheiro das pessoas.
“Mas isso vai impedi-lo de gastar dinheiro.”
Isso causaria transtornos para os clientes.
“Parece que o Kiwibank falhou em aprender com a experiência da NZX.”
Ele disse que uma das coisas que prejudicou o NZX foi ter seus servidores de nomes de domínio da Internet na mesma rede de todo o resto, então, quando eles tiveram a negação de serviço, eles foram eliminados e a mesma coisa pareceu ter acontecido com o Kiwibank.
“Depois da experiência da NZX, se os ataques DDos não fossem vistos como uma ameaça real de antemão, certamente o seriam depois.”
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