As mudanças envolveram executivos do Facebook de suas equipes de marketing, comunicação, política e integridade. Alex Schultz, um veterano de 14 anos na empresa que foi nomeado diretor de marketing no ano passado, também foi influente no esforço de reformulação da imagem, disseram cinco pessoas que trabalharam com ele. Mas pelo menos uma das decisões foi tomada por Zuckerberg, e todas foram aprovadas por ele, disseram três pessoas.
Joe Osborne, porta-voz do Facebook, negou que a empresa tenha mudado sua abordagem.
“As pessoas merecem saber as medidas que estamos tomando para resolver os diferentes problemas que nossa empresa enfrenta – e vamos compartilhar essas etapas amplamente”, disse ele em um comunicado.
Durante anos, os executivos do Facebook se irritaram com a forma como sua empresa parecia receber mais escrutínio do que o Google e o Twitter, disseram funcionários atuais e ex-funcionários. Eles atribuíram essa atenção ao fato do Facebook ficar mais exposto com suas desculpas e fornecer acesso a dados internos, disseram as pessoas.
Então, em janeiro, os executivos realizaram uma reunião virtual e abordaram a ideia de uma defesa mais agressiva, disse um participante. O grupo discutiu o uso do Feed de notícias para promover notícias positivas sobre a empresa, bem como a veiculação de anúncios com links para artigos favoráveis sobre o Facebook. Eles também debateram como definir uma história pró-Facebook, disseram dois participantes.
No mesmo mês, a equipe de comunicação discutiu maneiras de os executivos serem menos conciliadores na resposta às crises e decidiu que haveria menos desculpas, disseram duas pessoas com conhecimento do plano.
Zuckerberg, que se envolveu com questões políticas, incluindo a eleição de 2020, também queria se reformular como um inovador, disseram as pessoas. Em janeiro, a equipe de comunicação divulgou um documento com uma estratégia para distanciar Zuckerberg de escândalos, em parte concentrando suas postagens no Facebook e aparições na mídia em novos produtos, disseram eles.
The Information, um site de notícias de tecnologia, anteriormente relatado no documento.
O impacto foi imediato. Em 11 de janeiro, Sheryl Sandberg, diretor de operações do Facebook – e não Zuckerberg – disse à Reuters que a invasão do Capitólio dos Estados Unidos uma semana antes teve pouco a ver com o Facebook. Em julho, quando o presidente Biden disse que a rede social estava “matando pessoas” ao espalhar a desinformação da Covid-19, Guy Rosen, vice-presidente de integridade do Facebook, contestou a caracterização em uma postagem de blog e apontou que a Casa Branca não cumpriu suas metas de vacinação contra o coronavírus.
As mudanças envolveram executivos do Facebook de suas equipes de marketing, comunicação, política e integridade. Alex Schultz, um veterano de 14 anos na empresa que foi nomeado diretor de marketing no ano passado, também foi influente no esforço de reformulação da imagem, disseram cinco pessoas que trabalharam com ele. Mas pelo menos uma das decisões foi tomada por Zuckerberg, e todas foram aprovadas por ele, disseram três pessoas.
Joe Osborne, porta-voz do Facebook, negou que a empresa tenha mudado sua abordagem.
“As pessoas merecem saber as medidas que estamos tomando para resolver os diferentes problemas que nossa empresa enfrenta – e vamos compartilhar essas etapas amplamente”, disse ele em um comunicado.
Durante anos, os executivos do Facebook se irritaram com a forma como sua empresa parecia receber mais escrutínio do que o Google e o Twitter, disseram funcionários atuais e ex-funcionários. Eles atribuíram essa atenção ao fato do Facebook ficar mais exposto com suas desculpas e fornecer acesso a dados internos, disseram as pessoas.
Então, em janeiro, os executivos realizaram uma reunião virtual e abordaram a ideia de uma defesa mais agressiva, disse um participante. O grupo discutiu o uso do Feed de notícias para promover notícias positivas sobre a empresa, bem como a veiculação de anúncios com links para artigos favoráveis sobre o Facebook. Eles também debateram como definir uma história pró-Facebook, disseram dois participantes.
No mesmo mês, a equipe de comunicação discutiu maneiras de os executivos serem menos conciliadores na resposta às crises e decidiu que haveria menos desculpas, disseram duas pessoas com conhecimento do plano.
Zuckerberg, que se envolveu com questões políticas, incluindo a eleição de 2020, também queria se reformular como um inovador, disseram as pessoas. Em janeiro, a equipe de comunicação divulgou um documento com uma estratégia para distanciar Zuckerberg de escândalos, em parte concentrando suas postagens no Facebook e aparições na mídia em novos produtos, disseram eles.
The Information, um site de notícias de tecnologia, anteriormente relatado no documento.
O impacto foi imediato. Em 11 de janeiro, Sheryl Sandberg, diretor de operações do Facebook – e não Zuckerberg – disse à Reuters que a invasão do Capitólio dos Estados Unidos uma semana antes teve pouco a ver com o Facebook. Em julho, quando o presidente Biden disse que a rede social estava “matando pessoas” ao espalhar a desinformação da Covid-19, Guy Rosen, vice-presidente de integridade do Facebook, contestou a caracterização em uma postagem de blog e apontou que a Casa Branca não cumpriu suas metas de vacinação contra o coronavírus.
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