O logotipo do Facebook e o gráfico de ações são exibidos através de um vidro quebrado nesta ilustração tirada em 4 de outubro de 2021. REUTERS / Dado Ruvic / Ilustração
5 de outubro de 2021
Por Sheila Dang
(Reuters) -Um erro durante a manutenção de rotina na rede de data centers do Facebook causou o colapso de seu sistema global por mais de seis horas na segunda-feira, levando a uma torrente de problemas que atrasou os reparos, disse a empresa na terça-feira.
A interrupção foi a maior que a Downdetector, uma empresa de monitoramento da web, disse já ter visto. Ele bloqueou o acesso a aplicativos para bilhões de usuários do Facebook, Instagram e WhatsApp, intensificando ainda mais as semanas de escrutínio para a empresa de quase US $ 1 trilhão.
Em uma audiência no Senado dos EUA na terça-feira, um ex-funcionário denunciado acusou o Facebook de colocar os lucros antes da segurança das pessoas, o que a empresa nega.
Em uma postagem no blog, o vice-presidente de engenharia do Facebook, Santosh Janardhan, explicou que os engenheiros da empresa emitiram um comando que desconectou acidentalmente os data centers do Facebook do resto do mundo.
Os sistemas do Facebook são projetados para auditar comandos para evitar erros, mas a ferramenta de auditoria tinha um bug e não conseguiu interromper o comando que causou a interrupção, disse a empresa.
A interrupção não foi causada por atividade maliciosa, acrescentou.
Enquanto os usuários perderam o acesso a um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo – o WhatsApp tem mais de 2 bilhões de usuários – os funcionários também foram bloqueados nas ferramentas internas.
A interrupção interrompeu as ferramentas que os engenheiros normalmente usariam para investigar e reparar tais interrupções, tornando a tarefa ainda mais difícil, disse o Facebook.
A empresa informou que enviou uma equipe de engenheiros ao local de seus data centers para tentar depurar e reiniciar os sistemas.
No entanto, a empresa demorou mais para conseguir que os engenheiros trabalhassem nos servidores devido à alta segurança física e do sistema.
Mesmo depois que a conectividade de rede foi restaurada aos data centers, o Facebook disse que temia que um aumento no tráfego pudesse causar o travamento de seus sites e aplicativos.
Mas, como a empresa havia feito exercícios para se preparar para essas situações, o acesso aos serviços voltou com relativa rapidez.
“Cada falha como essa é uma oportunidade de aprender e melhorar”, escreveu Janardhan. “De agora em diante, nosso trabalho é … garantir que eventos como este aconteçam o menos possível.”
(Reportagem de Sheila Dang em Dallas; Edição de Sonya Hepinstall, Grant McCool e Richard Pullin)
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O logotipo do Facebook e o gráfico de ações são exibidos através de um vidro quebrado nesta ilustração tirada em 4 de outubro de 2021. REUTERS / Dado Ruvic / Ilustração
5 de outubro de 2021
Por Sheila Dang
(Reuters) -Um erro durante a manutenção de rotina na rede de data centers do Facebook causou o colapso de seu sistema global por mais de seis horas na segunda-feira, levando a uma torrente de problemas que atrasou os reparos, disse a empresa na terça-feira.
A interrupção foi a maior que a Downdetector, uma empresa de monitoramento da web, disse já ter visto. Ele bloqueou o acesso a aplicativos para bilhões de usuários do Facebook, Instagram e WhatsApp, intensificando ainda mais as semanas de escrutínio para a empresa de quase US $ 1 trilhão.
Em uma audiência no Senado dos EUA na terça-feira, um ex-funcionário denunciado acusou o Facebook de colocar os lucros antes da segurança das pessoas, o que a empresa nega.
Em uma postagem no blog, o vice-presidente de engenharia do Facebook, Santosh Janardhan, explicou que os engenheiros da empresa emitiram um comando que desconectou acidentalmente os data centers do Facebook do resto do mundo.
Os sistemas do Facebook são projetados para auditar comandos para evitar erros, mas a ferramenta de auditoria tinha um bug e não conseguiu interromper o comando que causou a interrupção, disse a empresa.
A interrupção não foi causada por atividade maliciosa, acrescentou.
Enquanto os usuários perderam o acesso a um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo – o WhatsApp tem mais de 2 bilhões de usuários – os funcionários também foram bloqueados nas ferramentas internas.
A interrupção interrompeu as ferramentas que os engenheiros normalmente usariam para investigar e reparar tais interrupções, tornando a tarefa ainda mais difícil, disse o Facebook.
A empresa informou que enviou uma equipe de engenheiros ao local de seus data centers para tentar depurar e reiniciar os sistemas.
No entanto, a empresa demorou mais para conseguir que os engenheiros trabalhassem nos servidores devido à alta segurança física e do sistema.
Mesmo depois que a conectividade de rede foi restaurada aos data centers, o Facebook disse que temia que um aumento no tráfego pudesse causar o travamento de seus sites e aplicativos.
Mas, como a empresa havia feito exercícios para se preparar para essas situações, o acesso aos serviços voltou com relativa rapidez.
“Cada falha como essa é uma oportunidade de aprender e melhorar”, escreveu Janardhan. “De agora em diante, nosso trabalho é … garantir que eventos como este aconteçam o menos possível.”
(Reportagem de Sheila Dang em Dallas; Edição de Sonya Hepinstall, Grant McCool e Richard Pullin)
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