Alana Vazey foi informada de que a espera era de 10 horas quando ela chegou ao Hospital Waitākere com seu bebê. Foto / fornecida
Um hospital pediu desculpas por dizer a uma mãe de West Auckland, cujo bebê estava sofrendo de uma lesão cerebral, que ela enfrentou uma espera de 10 horas para ver um médico.
E desde que Alana Vazey falou com o Herald sobre sua experiência assustadora no Hospital Waitākere esta semana, o Waitematā DHB diz que fez “mudanças instantâneas” garantindo que as pessoas sejam avaliadas corretamente na entrada.
Vazey ficou desesperada e com raiva depois de ser rejeitada no departamento de emergência do hospital na quarta-feira, que acabou levando seu filho de 5 meses ao Hospital Starship, que a diagnosticou com um pequeno sangramento cerebral e concussão.
A mãe de quatro filhos falou na esperança de que ninguém mais tenha que passar pela mesma experiência, que ela disse ter deixado muitos outros na fila chocados com o que estava acontecendo.
Vazey disse que seu bebê caiu cerca de dois metros do berço e caiu sobre a cabeça durante a creche, então ela foi levada às pressas para o pronto-socorro, chegando por volta das 14h30 para uma longa fila.
“Ela estava com muito sono, então eu a levei diretamente para o Hospital Waitakere. Na porta estava um segurança que estava basicamente fazendo a triagem dos pacientes.
“Havia uma fila na porta da frente da emergência e nessa fila estavam algumas pessoas muito idosas … também uma nova mãe.”
Vazey abriu caminho na fila – explicando o que havia acontecido com sua filha para cada pessoa, que a deixou passar – o que acabou deixando-a chegar à frente da fila.
Ela contou o que aconteceu com o segurança que então falou com um assistente de saúde que trabalhava lá dentro.
“Então o segurança me disse ‘você precisa entrar no final da fila’.
“Eu disse ‘você não pode fazer a enfermeira cuidar dela? [observations] ou algo aqui? ‘, e ela disse’ entre na fila como todo mundo ‘. “
Depois de saber que levaria cerca de 10 horas para ver alguém, Vazey desistiu e começou a caminhar de volta para o carro quando a filha começou a vomitar.
“Eu voltei, e [security guard] estava conversando com outra pessoa, e eu disse ‘minha filha começou a vomitar’.
“E ela disse ‘não, volte para a fila, todo mundo tem que esperar. É uma espera de 10 horas por um médico e você vai esperar 10 horas.”
Vazey disse que então começou a ficar “irritada” com a recusa e disse ao segurança para chamar alguém porque o estado de saúde da filha tinha piorado.
“Eu disse ‘isso é ridículo … o que eu faço, chamo uma ambulância?”
Ela não o fez, pois já estava no hospital, mas continuou a implorar ao segurança.
“Minha filha começou a piorar e mudou desde quando chegamos, em poucos minutos.”
Em vez disso, ela levou seu bebê às pressas para o médico que estava por perto e os viu “instantaneamente”.
Depois de avaliá-la, ele a mandou direto para a nave estelar, pedindo que ela procurasse um especialista.
“Eu fui para a Starship e eles foram ótimos e fizeram de tudo.”
Foi então que diagnosticaram sua filha com uma concussão e um pequeno sangramento cerebral.
“Ok, é um pequeno sangramento, mas poderia ter sido muito pior.
“O que acontece a partir do momento em que vou ao hospital para buscar ajuda, por conta própria, com minha filha tendo uma convulsão no banco de trás do carro ou vomitando ou sem resposta e estou tentando ir para um hospital diferente porque Eu fui rejeitado? “
Vazey aceitou que havia tempos de espera nos hospitais, mas ela queria que profissionais médicos fizessem a triagem dos pacientes – não guardas de segurança não qualificados.
“Você deve ter uma enfermeira de triagem, como você faz em todos os outros lugares quando entra em um hospital, dizendo quem pode entrar na fila e quem precisa ser atendido.
“Não é um segurança.”
Questionado sobre se bebês ou crianças pequenas com traumatismo craniano têm prioridade, Mark Shepherd, diretor executivo do hospital de Waitematā DHB, disse que a política é que eles deveriam, e em um nível de alerta Covid-19 mais baixo, eles seriam capazes de entrar na mesa de triagem, onde uma enfermeira está estacionada.
“Infelizmente, as precauções de segurança atuais da Covid-19, incluindo o distanciamento físico, significam que apenas um pequeno número de pessoas pode estar na sala de espera do pronto-socorro – isso é ainda mais impactado pela necessidade de uma área separada para o pronto-socorro, para pessoas que se apresentam com a Covid- sintomas semelhantes … outros pacientes são solicitados a esperar do lado de fora da entrada pela enfermeira da triagem. “
Shepherd disse que nem Vazey nem o seu bebé foram vistos por um “membro da equipa com formação médica”, em vez disso apenas por um assistente de segurança e de saúde, o que é “inaceitável”.
“Com a segurança e o HCA usando jalecos e EPI, reconhecemos que isso teria sido frustrante e confuso, e que os cuidados de Alana e seu bebê não foram tratados de forma adequada.
“Queremos que Alana, outros pais e whānau saibam que estamos levando esse assunto muito a sério.
“Para garantir que esta experiência não se repita, mudamos imediatamente o nosso
processo de atendimento domiciliar para garantir que crianças pequenas e bebês sejam capazes de contornar a fila ao ar livre e serem atendidos com urgência dentro do pronto-socorro por uma enfermeira de triagem. “
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