O painel nomeado pelo Facebook para revisar suas decisões políticas, criticou duramente a empresa na quinta-feira por não ser transparente sobre um programa interno que dá aos usuários proeminentes tratamento preferencial na rede social.
O grupo, conhecido como Facebook Oversight Board, disse que o Facebook não forneceu informações relevantes sobre um sistema chamado de verificação cruzada, que foi divulgado pela primeira vez por Jornal de Wall Street e isenta usuários de alto nível de regras como as que proíbem o assédio ou incitação à violência que outras pessoas na plataforma devem seguir.
O quadro disse que a falta de transparência prejudicou sua capacidade de governar as decisões do Facebook de remover ou manter conteúdo online postado por usuários, incluindo quando a empresa barrou o ex-presidente Donald J. Trump.
O Conselho de Supervisão é um órgão semelhante a um tribunal que consiste em cerca de 20 ex-líderes políticos, ativistas de direitos humanos e jornalistas escolhidos pelo Facebook para considerar as decisões de conteúdo da empresa.
“A credibilidade do Conselho de Supervisão, nossa relação de trabalho com o Facebook e nossa capacidade de emitir julgamentos sólidos sobre os casos, tudo depende de sermos capazes de confiar que as informações fornecidas a nós pelo Facebook são precisas, abrangentes e retratam um quadro completo do tópico em questão ”, Disse o grupo em uma postagem de blog após a publicação do relatório.
Na quinta-feira, o grupo criticou o Facebook por não ser aberto com os usuários sobre as políticas que levaram à exclusão de alguns conteúdos. O grupo disse que recebeu mais de meio milhão de apelações de usuários tentando entender por que algo foi retirado do site.
“Sabemos que esses casos são apenas a ponta do iceberg”, disse o grupo. “No momento, está claro que, por não ser transparente com os usuários, o Facebook não os está tratando de forma justa.”
O presidente-executivo do Facebook, Mark Zuckerberg, referiu-se repetidamente ao conselho como a “Suprema Corte do Facebook”, mas, na prática, o grupo não tem autoridade legal ou de execução. Foi fundado e é financiado pelo Facebook, e os críticos questionam se o conselho tem verdadeira autonomia. Outros apontaram que isso dá ao Facebook a capacidade de tomar decisões difíceis.
Em um comunicado, o Facebook agradeceu ao conselho por publicar seu relatório de transparência.
“Acreditamos que o trabalho do conselho foi impactante, e é por isso que pedimos ao conselho informações sobre nosso sistema de verificação cruzada”, disse a empresa, “e nos esforçaremos para ser mais claros em nossas explicações para eles daqui para frente”.
O Facebook está sob pressão de reguladores para explicar mais claramente suas decisões de política e algoritmos de recomendação. Os legisladores europeus estão elaborando leis que exigem que a empresa torne mais fácil para os usuários apelar de decisões relacionadas ao conteúdo e compartilhe mais detalhes sobre como seu sistema funciona com auditores externos.
Os pedidos de regulamentação aumentaram após as divulgações feitas por Frances Haugen, a ex-gerente de produto do Facebook que compartilhou inúmeros documentos e informações sobre o funcionamento interno da empresa com jornalistas e legisladores.
Depois que os documentos de Haugen revelaram a existência do programa de verificação cruzada, disse o Conselho de Supervisão, o Facebook pediu ao grupo para oferecer recomendações sobre como mudar o programa.
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