A Air New Zealand lançou recentemente sua campanha #GetReadyForTakeOff com uma perspectiva esperançosa de retornar aos céus. Vídeo / fornecido
A Air New Zealand está cancelando voos domésticos em dezembro citando a incerteza do nível de alerta, mas os viajantes dizem que os voos ainda no sistema são muito mais caros.
Um cliente disse que a companhia aérea estava “atualmente fazendo cancelamentos em massa” de voos domésticos dentro de três semanas, em um momento em que muitos estudantes universitários estão se mudando.
“Muitos deles não foram cancelados apenas devido a um novo número de voo e o preço aumentou três vezes”, disse o cliente desapontado.
Outro passageiro recebeu ontem uma mensagem da Air New Zealand dizendo que seu voo de 5 de dezembro de Auckland para Wellington e os voos de retorno ou conexão na mesma reserva foram cancelados.
No entanto, o cliente descobriu online que ainda havia um voo disponível para 5 de dezembro, mas a tarifa era de $ 185 para um assento apenas e $ 205 para um assento e bagagem.
O voo original foi duas horas antes e custava US $ 59 por assento e US $ 69 por assento e mala.
Nos níveis de alerta 3 e 4, os voos saindo de Auckland são limitados a um serviço mínimo para trabalhadores essenciais, mas não houve anúncio de quando as restrições serão suspensas.
Outro homem de Auckland ansioso para ver sua filha em Wellington após meses de bloqueio disse que queria saber se a Air NZ sabia mais sobre quaisquer mudanças nas regras de viagem do que o público.
” Eu estava com raiva porque a Air NZ cancelou nossos voos em novembro e dezembro hoje sem avisar. Até onde eu sei, não há um cronograma de quando os Aucklanders poderão voar para Wellington ”, disse ele.
” O que eu não sei e as pessoas que moram em Auckland não sabem? Isso é muito preocupante na minha opinião. ”
Outro cliente disse: ” Compramos para nosso filho a passagem mais cara para viajar, para que pudéssemos mudar de voo sem nenhum custo extra. Agora, os novos voos oferecidos custam mais de $ 130 a mais. ”
Ela disse que comprar esse tipo de passagem de nível superior parece favorecer a Air NZ e não o cliente, porque agora somos forçados a comprar uma passagem muito mais cara.
” Ontem à noite (eu) esperei no telefone por 90 minutos antes de desistir. Isso simplesmente não está ligado. ”
Leanne Geraghty, principal cliente e diretora de vendas da Air New Zealand, disse ao Arauto um grande número de voos foi cancelado devido à permanência da fronteira de Auckland.
Todos os clientes que fizeram reservas para viajar nesses serviços receberam um crédito ou foram reembolsados (dependendo do tipo de tarifa) devido à grande maioria das pessoas não estarem qualificadas para viajar de / para Auckland sob as restrições contínuas.
A Air New Zealand continua operando com horários reduzidos para permitir a movimentação de trabalhadores essenciais e isentar viajantes em todo o país. Devido ao número limitado de assentos disponíveis, o preço de alguns desses voos pode ser mais alto do que a tarifa original paga, disse ela.
” Se os clientes ainda estiverem qualificados para viajar, eles podem remarcar seus voos dentro de um período de sete dias a partir da data da viagem por meio do centro de contato sem nenhuma tarifa ou taxa adicional a pagar. “
A companhia aérea diz que os cancelamentos foram feitos para consolidar sua programação com base na demanda que estava vendo.
No e-mail para os passageiros, Leeanne Langridge, cliente gerente geral, disse que os passageiros têm opções se ainda precisam viajar.
No Nível de Alerta 3, as viagens são limitadas e apenas os viajantes essenciais têm permissão para viajar entre as regiões.
” Se desejar viajar internamente sem conexão através de Auckland, você pode fazê-lo normalmente sob a orientação do Alerta de Nível 2. Se você estiver em trânsito em Auckland, precisará permanecer dentro do terminal enquanto aguarda seu voo de conexão , ” Disse Langridge.
” Apreciamos que este é um momento perturbador para todos e nossas equipes estão trabalhando duro para gerenciar essas mudanças enquanto o mantêm informado. ”
O ministro da Covid Response, Chris Hipkins, pediu um comentário sobre as opções para as configurações de fronteira de Auckland antes do Natal.
.
Discussão sobre isso post