Uma vista do Aeroporto Ben Gurion em Tel Aviv no início deste ano, antes do conflito em Gaza. Foto / Imagens Getty
A recente experiência ensinou aos viajantes que existem certas circunstâncias que tornam o seguro de viagem nulo. Guerras e pandemias estão entre essas exclusões de letras pequenas mas, se você não mais pretendo viajar ou não usar sua apólice, você pode obter o reembolso do seguro de viagem não utilizado?
Eli Merimo, 59, de Auckland, deveria viajar para Tel Aviv neste verão, com partida em 20 de dezembro com a Air New Zealand e a Cathay Pacific. Tendo reservado a viagem em setembro, ele assinou uma política de viagens abrangente que cobre 20 dias em Israel e uma escala nos EUA por US$ 856. Este prémio substancial para cobrir viagens através da América foi cerca de um terço do custo da sua passagem aérea. Um mês depois, eclodiu a guerra entre Israel e o Hamas, levando a companhia aérea de Merimo a cancelar seus voos. Como já era tarde e caro demais para fazer planos alternativos após esse cancelamento caro, Merimo diz que passará as férias em casa, em Auckland. Incapaz de viajar ou reivindicar seguro devido à guerra, ele queria saber se o prêmio de quase US$ 900 havia sido perdido.
AnúncioAnuncie com NZME. “Estávamos economizando centavo a centavo para pagar essa viagem”, diz ele. “Não podemos reclamar quaisquer perdas e nem sequer podemos manter esta enorme quantia de 856 dólares como crédito para as nossas viagens futuras.”
Apesar do cancelamento em 23 de outubro, do voo Cathay de Hong Kong, as companhias aéreas foram muito flexíveis. Ele recebeu reembolso total dos voos, parte da hospedagem e até aluguel de carro para a viagem – mas o seguro em si foi uma das maiores despesas pendentes.
“Na verdade não temos [much] reivindicar porque as companhias aéreas das quais compramos as passagens nos deram um reembolso total sem quaisquer penalidades”, disse Merimo. No entanto, a sua seguradora Tower disse que, por ter ultrapassado o período de “reflexão” de 14 dias, não poderia mais cancelar a sua apólice, mesmo que ainda não tivesse viajado. Também não poderia reclamar quaisquer despesas, devido às Exclusões Gerais da apólice para guerra. AnúncioAnuncie com NZME. Os Parceiros Allianz da política alteraram os seus termos em 10 de outubro, em resposta à mudança do Ministério dos Negócios Estrangeiros e do Comércio na assessoria de viagens a Israel. O subscritor retroativou a suspensão da apólice para 7 de outubro, dizendo que as suas exclusões gerais incluíam todas as “operações bélicas (quer a guerra seja declarada ou não)”.
O viajante ficou, portanto, sem planos de viagem e com uma apólice de seguro inutilizável de US$ 900, incapaz de fazer qualquer reclamação.
“É um verdadeiro problema”, disse Merimo. Apesar disso, o parceiro de seu filho, que pretendia viajar com Merimo no mesmo voo cancelado, conseguiu ir à seguradora Southern Cross e recebeu a oferta de reembolso de sua apólice de crédito. Merimo queria saber por que não poderia obter pelo menos um reembolso parcial do prêmio não utilizado, se outras seguradoras estivessem reembolsando clientes que voavam para Israel.
As viagens aéreas para Tel Aviv, Israel, foram afetadas pela decisão de algumas companhias aéreas de suspender os voos após os ataques de 7 de outubro. Foto/APO que é um período de espera para o seguro? Muitas seguradoras incluirão um período de reflexão nas políticas de viagens. Dura entre 14 e 21 dias e durante este período o segurado pode retornar à sua seguradora e solicitar o reembolso total. Algumas empresas de viagens consideram este período de reflexão como um limite, após o qual o titular fica preso a uma apólice. No entanto, este período de “esfriamento” não tem nada a ver com seguros. Faz parte da Lei de Garantias ao Consumidor da Nova Zelândia. No caso dos seguros é o momento considerado justo para quem compra o seguro entender bem as letras miúdas ou reconsiderar a viagem. É uma proteção para os direitos do consumidor do viajante, e não para os termos do seu seguro.
Dito isto, o seguro ainda é válido durante este período de espera. A seguradora e os seus subscritores estão “em risco” desde o momento em que uma apólice é acordada. Mesmo que o viajante não faça nenhuma reclamação durante esse período, a apólice é considerada ativa e oferecendo cobertura. AnúncioAnuncie com NZME.
Quer as seguradoras optem por reembolsar parte ou a totalidade do prêmio do viajante se desejarem cancelar uma apólice antecipadamente, quaisquer reembolsarão feitos caso a caso e dependerão da seguradora. O diretor de subscrição da Tower, Ron Mudaliar, disse ao Arauto mais de 30 por cento dos sinistros de viagem ocorrem antes da partida, pelo que prestam um serviço a partir do momento em que o seguro é adquirido.
“É importante contratar um seguro viagem assim que fizer a reserva da viagem”, afirma Mudaliar. Este incidente foi uma complicação adicional porque a viagem do segurado foi afetada por uma guerra no destino pretendido. “As exclusões políticas para a guerra são comuns em toda a indústria e, infelizmente, nesta situação, a exclusão da guerra aplica-se”, disse ele.
Embora o período de espera tenha passado e a Tower normalmente não ofereça qualquer reembolso em políticas de viagens após esse ponto, Mudaliar disse que estava disposto a abrir uma exceção neste caso. AnúncioAnuncie com NZME. “Sempre consideraremos as circunstâncias caso a caso e, como gesto de boa vontade, teremos prazer em reembolsar integralmente o prêmio.” Quando você pode obter o reembolso do seguro de viagem? Seguro de viagem não utilizado é difícil de quantificar o uso ou calcular reembolsos apropriados para apólices. Se um viajante possuir uma apólice, a seguradora é considerada “em risco” durante a vigência do contrato e da prestação de um serviço. Este é o caso mesmo que o cliente nunca faça uma reclamação ou viaje.
Embora muitas seguradoras vinculem a capacidade de pedir um reembolso a um período de reflexão, o presidente-executivo do Conselho de Seguros, Tim Grafton, diz que se trata mais dos direitos do consumidor do viajante.
“Um período de reflexão oferece a oportunidade para o cliente garantir que leu todos os termos e condições, que a apólice atende às suas necessidades e que se sente confortável em mantê-la.” O cliente tem cobertura a partir da data de compra, ou data especificada, da apólice e recebeu o valor de sua apólice.
“Não há uma resposta geral sobre como uma seguradora tratará os reembolsos, algumas empresas fornecem reembolsos parciais ou totais e outras analisarão a situação individual com base nos seus méritos”. AnúncioAnuncie com NZME.
Apenas na Nova Zelândia existe uma ampla gama de seguradoras cujas respostas variam se um viajante desejar encerrar uma apólice antecipadamente. Por exemplo, a seguradora Southern Cross permite que os viajantes solicitem o cancelamento de apólices indesejadas on-line para crédito futuro; no entanto, se você tiver passado o período de espera de 14 dias, será aplicada uma taxa administrativa de US$ 35.
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