Taxas ocultas inevitáveis para clientes online – conhecidas como preços de gotejamento – serão proibidas sob novas leis que visam forçar as empresas a serem honestas com seus clientes.
Avaliações falsas serão adicionadas externamente a uma lista de práticas comerciais proibidas. Embora as empresas também tenham de fornecer rotulagem mais clara para os preços nas prateleiras dos supermercados, afirmou o Departamento de Negócios e Comércio (DBT), após uma consulta sobre transparência do consumidor.
As mudanças farão parte da Lei dos Mercados Digitais, da Concorrência e dos Consumidores à medida que avança no Parlamento. O preço gota a gota ocorre quando os consumidores recebem um preço inicial de um item ou serviço, apenas para descobrir que taxas adicionais são reveladas posteriormente no processo de finalização da compra.
A pesquisa sugeriu que era difundido e utilizado por 54% dos fornecedores de entretenimento, em 56% da indústria hoteleira e em 72% dos setores de transporte e comunicação, disse o DBT. As taxas inevitáveis custam aos consumidores 2,2 mil milhões de libras por ano, acrescentou.
De acordo com as novas regras, as taxas obrigatórias devem ser incluídas no preço principal ou no início do processo de compra, incluindo taxas de reserva de bilhetes de cinema e de comboio. Taxas opcionais como upgrade de assento aéreo e bagagem para voos não estarão incluídas nas medidas.
O Ministro das Empresas, Mercados e Pequenas Empresas, Kevin Hollinrake, disse: “Das prateleiras dos supermercados às cestas digitais, as compras modernas oferecem aos clientes mais opções do que nunca. Mas com isso surge o risco acrescido de confusão, fraudes e armadilhas que podem facilmente custar ao público mais do que o planeado.
“O anúncio de hoje demonstra as medidas claras que estamos tomando como governo para garantir que os clientes possam comparar compras com facilidade, não sejam enganados por avaliações falsas e tenham o impacto das taxas ocultas eliminado.”
O DBT disse que as avaliações foram usadas por 90% dos consumidores e contribuíram para os £ 224 bilhões gastos nos mercados de varejo online em 2022. A Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA) contribuiu para novas orientações para combater avaliações falsas, o que tornaria hosts de sites responsáveis pelas avaliações em suas páginas.
Entretanto, a Ordem de Marcação de Preço (PMO), que exige que os comerciantes apresentem o preço de venda final e, quando apropriado, o preço unitário final – por exemplo, o preço por quilograma – também será reformada. O DBT disse que as mudanças propostas garantiriam que o preço unitário fosse aplicado de forma consistente, inclusive em promoções e ofertas especiais, para ajudar os consumidores a comparar produtos facilmente e identificar quais itens representam o melhor valor.
Espera-se que estes sejam emitidos na primavera. O diretor assistente do British Retail Consortium, Graham Wynn, disse: “O BRC espera continuar a trabalhar com as autoridades à medida que planos práticos de implementação detalhados são desenvolvidos. Estamos empenhados em garantir que as informações fornecidas aos consumidores sejam claras e que eles não sejam enganados de forma alguma.”
Uma porta-voz da CMA disse: “É positivo ver o governo avançando com mudanças para combater comportamentos que enganam os compradores ou os deixam sem dinheiro – o que inclui aceitar as recomendações da CMA para preços mais claros nos alimentos.
“Leis e ferramentas mais fortes, incluindo dar à CMA o poder de multar empresas por violarem a legislação do consumidor ao abrigo da lei DMCC, reforçarão o trabalho que já estamos a fazer para proteger os consumidores.”
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