A Latam Airlines pediu desculpas aos passageiros de um voo que caiu no meio da viagem de Sydney para Auckland, oferecendo-se para reembolsá-los por quaisquer despesas incorridas.
Em um e-mail enviado aos passageiros do voo horrível de segunda-feira, que supostamente caiu várias centenas de metros em questão de segundos, a Latam disse que expressou “sinceras desculpas pela situação”.
“Estamos comprometidos e é nossa principal prioridade ajudar todos os nossos passageiros. Queremos garantir que estamos aqui para apoiá-lo.”
Passageiros e tripulantes foram atirados para o teto do avião e outros ficaram cobertos de sangue depois de um “problema técnico” ter feito o voo LA800 perder altitude, provocando “forte movimento”.
“Se você não teve acesso a hospedagem, alimentação, transporte terrestre ou se incorreu em qualquer outra despesa em decorrência desta situação, pedimos que nos forneça a documentação associada a essas despesas para o processo de análise de reembolso,” o e-mail lido.
O Arauto entende que a Latam não ofereceu aos passageiros afetados qualquer forma de reembolso pelas passagens aéreas após o incidente.
O pedido de desculpas ocorre no momento em que os passageiros do voo para o Aeroporto Internacional de Auckland viajarão esta noite para a América do Sul com a mesma companhia aérea.
Mais de 300 passageiros fizeram fila no portão de check-in esta tarde para um voo da Latam Airlines para Santiago, Chile, com muitos expressando sua ansiedade por viajar apenas um dia após o incidente.
Um passageiro disse ao Arauto sua mente foi para alguns “lugares bastante escuros” por alguns segundos durante o incidente.
O colombiano Larry Reef disse que todos já passaram por turbulências antes, mas isso foi diferente, pois “nunca seria possível se preparar para algo assim”.
Reef estava sentado na segunda cabine do voo, mas disse que a maioria dos ferimentos ocorreu na terceira.
“Eu coloquei minha cabeça para fora para olhar para trás e parecia que as pessoas haviam passado por uma guerra.
“Eu tinha acabado de deixar minha família na Austrália para voar de volta para a Colômbia, então essas lembranças de família definitivamente vieram à minha mente.”
Reef disse que estava ansioso com o voo de terça à noite, mas que precisava “voltar a montar”.
“Dedos cruzados, um raio não atinge duas vezes”, disse ele.
A Latam disse em comunicado esta manhã que a causa do incidente, que a companhia aérea descreveu como um “forte abalo”, está atualmente sob investigação.
Um porta-voz da Comissão de Investigação de Acidentes de Transporte disse que o Chile seria responsável pela investigação porque o incidente ocorreu no espaço aéreo internacional.
A passageira peruana Janet Baker disse que estava com medo de voar tão logo após o incidente.
“Mas tenho que voltar para casa”, disse ela.
Ela estava entre as centenas de clientes da América Latina que pernoitaram em 10 hotéis de Auckland.
“Não dormi a noite toda, só estava pensando em voltar para casa”, disse Baker.
O passageiro frequente Luke Francis disse que nunca tinha experimentado nada parecido com o que aconteceu esta semana em seus 30 anos de viagem.
Francis não usava cinto de segurança quando o avião caiu, fazendo com que ele se chocasse contra o teto junto com “um terço do avião”.
“Quando pousei de volta no chão, outro passageiro idoso que quebrou o ombro caiu em cima de mim.”
Ele disse que houve vários ferimentos durante o voo, incluindo uma aeromoça que quebrou o braço e passageiros com sangue escorrendo pela cabeça.
Cinquenta pessoas foram tratadas por St John assim que o avião pousou em Auckland e 13 necessitaram de tratamento adicional no hospital. Quatro permaneceram no Hospital Middlemore em estado moderado na noite de terça-feira.
A Latam disse que os passageiros feridos eram de cinco países. Dez passageiros do Brasil, França, Austrália, Chile e Nova Zelândia, além de três tripulantes de cabine, foram levados ao hospital.
Após o susto no ar, um piloto que inspecionava a cabine disse aos passageiros que seu painel de instrumentos ficou em branco por um breve período antes de tudo voltar.
Centenas de passageiros estavam programados para voar para a América do Sul esta noite, após o voo horrível de ontem.
O passageiro Lucas Ellwood, baseado em Auckland, viu três homens “voando no ar” quando ocorreu a queda repentina e viu vários de seus companheiros de viagem em “imensa angústia”.
“Um homem estava no banheiro quando o choque aconteceu, ele saiu do banheiro com sangue escorrendo por um lado do rosto.”
Os passageiros abalados receberam um único cheeseburger do McDonald’s enquanto esperavam no terminal quando o avião pousou e não foram alimentados novamente até esta manhã.
A mulher de Brisbane, Clara Azevedo, 28, disse que foi um “milagre” quando o piloto ganhou o controle do avião depois de senti-lo em “queda livre” pelo que ela pensou serem cerca de 10 segundos.
“Não tínhamos certeza se conseguiríamos ou não”, disse Azevedo.
Benjamin Plummer é um repórter que mora em Auckland e cobre as últimas notícias. Ele trabalhou para o Arauto desde 2022.
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