Em 2003, depois de encontrar uma mulher e seus dois filhos pequenos no metrô que precisavam se mudar de um abrigo, mas não podiam pagar por isso, Adonis Williams se ofereceu para ajudar. A notícia se espalhou e logo ele estava recebendo ligações de pessoas que estavam prestes a ser despejadas ou fugindo da violência doméstica.
Avance rapidamente e o Sr. Williams deixou de trabalhar sozinho em um Dodge Caravan para administrar uma equipe regular de carregadores e dirigir um caminhão de 6 metros.
Ele está no negócio há tanto tempo que começou a rastrear marcos importantes de clientes recorrentes. “Os pais me dirão: ‘Mova meu filho para o dormitório’”, disse Williams. “Vou tirar essa pessoa da faculdade e, alguns anos depois, para seu próprio apartamento. Alguns anos depois, no apartamento da namorada, e depois em um apartamento maior, porque agora eles têm filhos. ”
Williams, 50, mora em St. Albans, Queens, com seu gato, Frisky.
MIAU Eu acordo às 7. Mesmo nos dias de folga, minha gata pula no meu peito ao ver que eu não estou levantando – ela não percebe que eu não tenho que trabalhar, mas ela sabe que tem que comer. Nos dias de trabalho, eu saio de casa às 8 religiosamente, mesmo que o trabalho fique a cinco quarteirões de mim. Se eu chegar cedo, vou sentar do lado de fora lendo e-mails.
MISSÃO MILITAR Só tomo café da manhã nos dias de folga. Quando acordo em um dia de trabalho, repasso os detalhes do trabalho como se fosse uma missão militar: estou planejando meu caminho para o trabalho, lendo e-mails e verificando se há coisas de último minuto.
TRUCKIN ‘ Minha irmã conhece os carregadores e os leva para o trabalho. Estou dirigindo o caminhão sozinho, sozinho, sozinho. Eu amo isso. A caminhonete está sempre estacionada na frente da minha casa. Vou até o caminhão, ligo, ligo o GPS e mando um link para o cliente para que ele veja o caminhão em tempo real como um Uber.
Há muitas coisas que você percebe ao longo dos anos que mantêm seus clientes amigáveis. Eles estão estressados com a mudança – a maioria das pessoas não pode dizer ao proprietário: “Não vou sair porque a mudança não apareceu” – então, assim que você enviar esse link, eles enviarão uma carinha sorridente . Muitas vezes eles me perguntam, o que vocês querem no café da manhã? Você pode avaliar o que as pessoas estão sentindo em relação à mudança com base em como elas o tratam. Se eles não gostam do trabalho que você está fazendo, eles não o alimentam. Se você está fazendo um ótimo trabalho, eles vêm com Gatorades e água.
VALE O BILHETE Você não pode planejar o estacionamento com antecedência porque não sabe quais carros estarão e e onde. Mesmo quando você sabe que há um local designado para descarga, você terá um cara com uma placa estacionado lá. Se você tiver um hidrante no quarteirão, essa é a minha vaga de estacionamento. Agora concedida, a vaga de estacionamento vai me custar porque vou conseguir uma multa, mas eu faço as contas e dá certo.
LIMITES Eu costumava fazer coisas como, se um colchão não passasse pelas escadas, eu pegaria uma corda e puxaria o colchão e o estrado do primeiro andar até a janela. Houve uma crítica em que um cara estava tipo, “Eu contratei motores Adonis e acabei recebendo o A-Team!” Estávamos todos puxando a corda e estava ventando muito. No começo eu não sabia as consequências.
Ou pode ser um sofá que não cabe naquele elevador. “Bem, senhor, você está no 22º andar – como ele se encaixou da primeira vez?” O que aconteceu é que chamaram um sofá médico, ele desmontou o sofá e montou lá em cima, mas não querem pagar aquela taxa extra. Como posso dizer aos meus caras, com uma cara séria, que você está carregando um sofá por 22 andares? Eu costumava tentar fazer isso e alguém sempre estava com raiva de mim. Agora, vou simplesmente dizer: “Não se encaixa. Da mesma forma que entrou neste apartamento é da mesma forma que tem que descer, então você tem que chamar o médico do sofá, cara. ”
HABILIDADES INTERPESSOAIS As pessoas têm memória curta. Eles dirão: “Não deixe a porta aberta”. E eu, tipo, “Senhora, quando os carregadores a trouxeram, você acha que eles tinham uma caixa, colocavam no chão e fechavam a porta todas as vezes?”
Eu trato a todos bem, no entanto. Direi: “Senhora, entendo sua preocupação com o fato de seus pacotes no saguão terem sido deixados sozinhos. Eu estarei aqui o tempo todo. Se alguém entrar e parecer suspeito, vou pular na frente dele, vou ser o policial da UPS. ” Depois de colocar um pouco de humor nisso, geralmente você pode esvaziar a situação.
COFFEE BREAK Uma mudança típica é das 10h ao meio-dia para tirar as coisas do apartamento, depois uma hora para dirigir e uma hora para colocar tudo dentro. Às 14h, termino. Posso ir ao meu Dunkin ‘Donuts local. Eu pego um café gelado médio, quatro leites, quatro açúcares. Não posso tomar creme, e não quero aquele leite de amêndoa ou aquele leite de aveia – não posso confiar. O café custa muito caro para ser experimentado. Sou um cara de hábitos. Quando me veem entrar, meu café está pronto.
MAÇÃS ESMAGADAS Eu vou para a Key Foods. Eles são muito amigáveis comigo; Gosto de ir onde as pessoas me conhecem. Não sou o tipo de cara que reclama. Alguém pode me dizer: “Ei, senhor, a maçã ou o tomate que você tem aí está machucado”. Eu guardo as maçãs machucadas para que ninguém as pegue. Eu sei que poderia simplesmente cortar esse hematoma.
PISTA DE COZINHA ESTREITA Se eu terminar uma mudança às 2, chego em casa às 3 e posso preparar o jantar. Agora, com a internet, você pode realmente descer e cozinhar qualquer coisa. Mas, principalmente, fico na minha pista. Posso fritar um frango, posso fazer um bife, posso fazer costeletas de porco, gosto de fazer macarrão.
NOTÍCIAS E A COMPETIÇÃO À noite, assisto ao noticiário: CNN até às 8 e depois MSNBC. Vou ler e-mails e análises – não apenas leio minhas análises. Se uma empresa tem uma estrela, estou tentando descobrir o que diabos ela fez: a empresa sobe com o preço, chega tarde, quebra coisas e se recusa a pagar ou não vem com nenhuma ferramenta. É por isso que tenho um caminhão cheio de ferramentas, chegue na hora certa e nunca reclame.
RUÍDO BRANCO Cada noite é uma luta, porque tenho um trabalho em mente – até coisas como: “Meu Deus, agora me lembro onde estão aqueles parafusos! Eles estão atrás da TV! ” Eu digo, “Ok Google, boa noite”, e o Google Home toca esses sons de críquete, ou vai tocar uma música suave, ou me contar uma história, ou chover. Aquela chuva em telhado de zinco, deixe-me dizer-lhe.
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