Helen Mott, de Bristol, disse no Twitter que sofreu um colapso enquanto dirigia na terça-feira. Depois de ligar para a AA acreditando que a empresa dá prioridade a motoristas mulheres sozinhas, a empresa disse que não “priorizou com base no gênero”, mas consideraria a localização de onde alguém havia quebrado.
Em uma série de tweets na noite de terça-feira, Mott disse: “oi @TheAA_UK Eu sou uma mulher solitária cujo carro quebrou à noite no escuro.
“Seu responsável pela chamada me disse que você trata mulheres e homens solitários com exatamente a mesma prioridade em tais circunstâncias porque ‘isso é igualdade’.
“Agora vou esperar sozinha no escuro por 90 minutos ou mais, algo que, como uma mulher solitária, longe de casa, provoca muito mais ansiedade do que seria para um homem, se você acompanhar as notícias.
“Acho que suas políticas precisam de uma reformulação. Também recebi uma mensagem padrão que me instruiu a sair do carro. ER não.”
Em resposta, o AA disse: “Oi Helen, você foi avisado corretamente.
“Não priorizamos com base no gênero, consideramos a localização, por exemplo, priorizamos alguém em uma rodovia em vez de alguém em um estacionamento de supermercado.”
Dr. Mott disse em resposta à mensagem: “Uau”.
Falando ao The Sun, Mott disse que foi informada de que teria que esperar cerca de duas horas.
Ela disse: “O operador me deu um tempo estimado que estava batendo por algumas horas.
“Perguntei ao atendente por que eles tratavam homens e mulheres da mesma forma e não priorizavam mulheres sozinhas.
“Eles disseram que não há diferença e apenas disseram que isso é igualdade. Eles foram treinados para dizer isso.”
Respondendo à indignação na quinta-feira, o Dr. Mott disse: “Estou feliz que tenha havido alguma luz, por exemplo, sobre a confusão sobre o que significa ‘igualdade’ e o que significa ‘segurança’.
“A situação parece para alguns como ofuscação e para outros como falta de compreensão – O que é necessário? – Clareza na política, nas comunicações e na formação de todos aqueles que realizam trabalhos voltados para o público e que tomam decisões sobre riscos.
“Uma integração muito melhor é o que “segurança” significa para as mulheres.”
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Depois que outros membros exigiram esclarecimentos, o presidente da AA, Edmund King, disse no Twitter: “Por favor, tenha certeza de que damos prioridade a qualquer pessoa em risco”.
Respondendo a uma carta de Duffield, King disse que “a segurança das mulheres e de todos os clientes vulneráveis está 100% no topo” de suas prioridades.
Ele disse que o AA “lembrou a equipe” de seus “processos e procedimentos de clientes vulneráveis” e disse que, se houver uma falha envolvendo uma mulher sozinha, “onde houver alguma preocupação levantada pelo cliente, eles receberão o mais alto nível de atendimento e prioridade.”
Uma porta-voz do AA comentou: “Aceitamos que a redação da nossa resposta inicial não foi boa e pedimos desculpas.
“Na verdade, priorizamos qualquer pessoa em risco, mas na maioria das vezes serão mulheres solitárias.”
Helen Mott, de Bristol, disse no Twitter que sofreu um colapso enquanto dirigia na terça-feira. Depois de ligar para a AA acreditando que a empresa dá prioridade a motoristas mulheres sozinhas, a empresa disse que não “priorizou com base no gênero”, mas consideraria a localização de onde alguém havia quebrado.
Em uma série de tweets na noite de terça-feira, Mott disse: “oi @TheAA_UK Eu sou uma mulher solitária cujo carro quebrou à noite no escuro.
“Seu responsável pela chamada me disse que você trata mulheres e homens solitários com exatamente a mesma prioridade em tais circunstâncias porque ‘isso é igualdade’.
“Agora vou esperar sozinha no escuro por 90 minutos ou mais, algo que, como uma mulher solitária, longe de casa, provoca muito mais ansiedade do que seria para um homem, se você acompanhar as notícias.
“Acho que suas políticas precisam de uma reformulação. Também recebi uma mensagem padrão que me instruiu a sair do carro. ER não.”
Em resposta, o AA disse: “Oi Helen, você foi avisado corretamente.
“Não priorizamos com base no gênero, consideramos a localização, por exemplo, priorizamos alguém em uma rodovia em vez de alguém em um estacionamento de supermercado.”
Dr. Mott disse em resposta à mensagem: “Uau”.
Falando ao The Sun, Mott disse que foi informada de que teria que esperar cerca de duas horas.
Ela disse: “O operador me deu um tempo estimado que estava batendo por algumas horas.
“Perguntei ao atendente por que eles tratavam homens e mulheres da mesma forma e não priorizavam mulheres sozinhas.
“Eles disseram que não há diferença e apenas disseram que isso é igualdade. Eles foram treinados para dizer isso.”
Respondendo à indignação na quinta-feira, o Dr. Mott disse: “Estou feliz que tenha havido alguma luz, por exemplo, sobre a confusão sobre o que significa ‘igualdade’ e o que significa ‘segurança’.
“A situação parece para alguns como ofuscação e para outros como falta de compreensão – O que é necessário? – Clareza na política, nas comunicações e na formação de todos aqueles que realizam trabalhos voltados para o público e que tomam decisões sobre riscos.
“Uma integração muito melhor é o que “segurança” significa para as mulheres.”
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Depois que outros membros exigiram esclarecimentos, o presidente da AA, Edmund King, disse no Twitter: “Por favor, tenha certeza de que damos prioridade a qualquer pessoa em risco”.
Respondendo a uma carta de Duffield, King disse que “a segurança das mulheres e de todos os clientes vulneráveis está 100% no topo” de suas prioridades.
Ele disse que o AA “lembrou a equipe” de seus “processos e procedimentos de clientes vulneráveis” e disse que, se houver uma falha envolvendo uma mulher sozinha, “onde houver alguma preocupação levantada pelo cliente, eles receberão o mais alto nível de atendimento e prioridade.”
Uma porta-voz do AA comentou: “Aceitamos que a redação da nossa resposta inicial não foi boa e pedimos desculpas.
“Na verdade, priorizamos qualquer pessoa em risco, mas na maioria das vezes serão mulheres solitárias.”
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