Stoush sobre cobertura de sundae se torna tóxico no McDonald’s de Auckland. Vídeo / Fornecido
Uma família do sul de Auckland diz que ficou chocada depois de ter sido submetida a abusos racistas por um funcionário do McDonald’s depois que uma briga por causa de uma cobertura de sundae saiu do controle.
A família visitou a filial de Manukau no domingo à noite e passou pelo drive-thru, onde tentou pedir três caramelos sundaes – um com molho de morango adicionado.
Então, tudo azedou e terminou com funcionários ordenando que os clientes saíssem e alegações de racismo de ambos os lados. O McDonald’s pediu desculpas à família e ofereceu vouchers.
A família de três pessoas diz que os funcionários foram rudes quando inicialmente rejeitaram o pedido, levando-os a pedir para falar com o gerente – onde foram novamente negados.
A mãe descontente deixou seu parceiro e sua filha de 12 anos no carro, em seguida, entrou na loja para pedir o pedido pessoalmente, dizendo que estava confusa sobre por que não poderia ser preparado através do drive-thru.
Lá, ela disse que um membro da equipe foi rude e sarcástico e que a situação se deteriorou rapidamente, admitindo que usou palavrões ao descrever o serviço que recebeu.
“Meu temperamento tomou conta de mim quando tudo começou a acontecer”, ela admitiu.
Foi então que ela alega que foi recusado o serviço e disse para “f***-se” pelo membro da equipe.
Ela disse que o membro da equipe deu “um pequeno giro” e disse: “Você é como todas as outras Karens que vêm aqui, todas vadias brancas”.
A mulher, que tem ascendência samoana e cuja filha é maori, disse que os outros membros da equipe começaram a rir dela.
Ela diz que então os chamou de “porcos racistas” e saiu da loja, dizendo que eles estavam destinados a continuar trabalhando no McDonald’s, antes de retornar ao carro.
Ela disse ao Herald que foi então que os funcionários se reuniram na janela para zombar dela e de sua família, fazendo gestos ofensivos.
O parceiro da mulher disse que sua enteada ficou “traumatizada” pelas ações da equipe.
Em um comunicado, o McDonald’s disse ao Herald que, além de palavrões, insultos raciais foram direcionados aos funcionários antes que eles reagissem com raiva.
A família rejeita totalmente a alegação, apontando para sua família diversificada e dizendo que eles nunca usariam linguagem racial.
A mulher disse ao Herald que seu choque com o insulto e a linguagem racial da equipe é evidente no vídeo que ela gravou na época.
“Ocorreu um incidente quando clientes do Drive-Thru solicitaram a personalização de um pedido, que não pôde ser atendido no momento. O motorista então bloqueou o Drive-Thru, enquanto o passageiro entrava no restaurante. Eles abordaram os funcionários de forma agressiva , usando palavrões e insultos raciais”, disse o porta-voz do McDonald’s Simon Kenny ao Herald.
Ele disse que a equipe “não administrou o cenário da maneira que esperávamos”, mas não abordou as alegações da família de que insultos e comentários raciais foram direcionados a eles.
Ele disse que a CCTV do incidente foi revisada e o McDonald’s também reuniu declarações de funcionários presentes no momento.
“Eles também conversaram com um dos clientes para esclarecer os fatos e pedir desculpas pela reação da equipe. Assim como em outras empresas de varejo que operam durante a pandemia, nossa equipe da linha de frente está trabalhando para fornecer o melhor serviço possível e pedimos pela paciência e compreensão dos clientes”, disse Kenny.
O casal disse que ficou feliz em receber o pedido de desculpas verbal – que também veio com uma oferta de vouchers para comida de cortesia no McDonald’s -, mas queria saber o que aconteceria com a equipe envolvida e expressou a esperança de que nenhum outro cliente recebesse o mesmo tratamento .
“Onde está o profissionalismo?” a mulher perguntou.
Eles confirmaram que conseguiram sua cobertura naquela noite – depois de viajar para a filial de Manurewa.
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