Jeanette Sarkisian Wagner, comerciante e diplomata da Estée Lauder, que popularizou os batons e perfumes sofisticados da marca entre as mulheres da União Soviética e da China durante a crescente globalização e o livre comércio dos anos 1980 e 1990, morreu em 2 de fevereiro 26 em Manhattan. Ela tinha 92 anos.
A morte foi confirmada por sua sobrinha, Nicole Vartanian.
A Sra. Wagner foi presidente das operações internacionais da Estée Lauder de 1986 a 1998, período em que a divisão foi transformada de um braço pequeno e relativamente não lucrativo da empresa sediada em Nova York para um que respondia por cerca de metade de seus negócios multibilionários.
“Fomos parceiros na criação da Estée Lauder International”, disse Leonard Lauder, executivo-chefe da empresa naqueles anos, em entrevista por telefone. “Trabalhamos juntos de mãos dadas e nos entendíamos absolutamente.”
Com a economia da União Soviética parcialmente aberta sob o comando de seu líder Mikhail S. Gorbachev, a Estée Lauder lançou sua primeira unidade russa cerca de uma semana após a queda do Muro de Berlim em novembro de 1989, superando McDonald’s por dois meses. A filial de Moscou ficava a poucos passos do Kremlin e da Praça Vermelha.
“Temos o que seria o equivalente a um endereço na Quinta Avenida ou na Madison Avenue”, disse a Sra. Wagner. contou a revista comercial Management Review em 1990.
No dia da inauguração, a polícia ergueu barricadas e fechou uma entrada do metrô para acomodar um linha de centenas de mulheres soviéticas, algumas delas esposas de figuras importantes do Partido Comunista. Eles compraram produtos como Tuscany, uma colônia que custava 120 rublos – mais da metade do salário mensal médio de um trabalhador soviético.
Durante um único dia logo após a abertura, a loja atingiu 210.000 rublos em vendas.
A Sra. Wagner garantiu que todas as mulheres que estivessem na fila no dia da abertura tivessem a chance de comprar alguma coisa. Ela dissuadiu os políticos soviéticos de pegar um monte de mercadorias para si. Ela ajudou a fechar um complicado acordo de propriedade com o governo soviético e ajudou a supervisionar o treinamento dos funcionários russos da loja, para quem o atendimento personalizado ao cliente não era familiar.
“Todo o conceito de ser capaz de aconselhar e dar experiência às pessoas é completamente diferente”, disse a Sra. Wagner à Management Review. “Eles não estão em uma situação de oferta de demanda.”
Ela estava desenvolvendo uma estratégia de como entrar em um novo mercado: estabelecer lojas independentes para controlar como a marca é introduzida; nutrir relacionamentos pessoais para entender um novo mercado; e superar as barreiras ao comércio.
Ela e Lauder colaboraram em outra importante expansão no início dos anos 1990 – para a China. Ao longo de sua carreira, a Sra. Wagner lançou campanhas de marketing em mais de 100 países.
Em uma reviravolta inesperada, o lugar onde a Sra. Wagner fez um de seus principais avanços internacionais para a empresa é agora o local de um grande retiro. No início deste mês, a Estée Lauder anunciado que estava encerrando todas as atividades comerciais na Rússia, incluindo o fechamento de todas as lojas que possui e opera, em resposta à guerra na Ucrânia.
“Tivemos sorte na época em que estávamos”, disse Lauder, acrescentando sobre a Sra. Wagner: “Ela estava se divertindo mais do que você poderia imaginar”.
Jeannette Sarkisian nasceu em 2 de julho de 1929, em Chicago, filha de Souren e Nazely (Norsigian) Sarkisian, refugiados do genocídio armênio. Sua família administrava duas pequenas mercearias, uma em Chicago e outra no subúrbio de Evanston.
Jeanette ajudou nas lojas durante sua adolescência, e ela lembrou mais tarde com orgulho como elas eram mantidas imaculadas, com todas as latas cuidadosamente alinhadas para a mesma direção, e como seu pai a instruiu a recusar gorjetas quando ela fazia entregas. que havia sido anunciado como gratuito.
Ela se formou na Northwestern University, onde estudou inglês, e na década de 1980 voltou a estudar, graduando-se no Advanced Management Program da Harvard Business School.
Antes da Estée Lauder, a Sra. Wagner trabalhou no jornalismo, inclusive como a primeira editora sênior do The Saturday Evening Post e como editora-chefe das revistas internacionais da Hearst Corporation.
Depois de deixar a divisão internacional da Estée Lauder em 1998, ela atuou como vice-presidente da empresa e nos conselhos de muitas organizações sem fins lucrativos, incluindo a Library of America.
Seu marido, Paul Wagner, com quem se casou em 1965, faleceu em 2015. Além da Sra. Vartanian, ela deixa dois enteados, Paul e Paula Wagner.
Sally Susman, chefe de comunicações da Estée Lauder durante o tempo da Sra. Wagner como vice-presidente, relembrou em uma entrevista por telefone os gestos extravagantes de respeito da Sra. Wagner aos parceiros de negócios estrangeiros.
Quando uma delegação de funcionários do governo chinês, alguns dos quais a Sra. Wagner conhecia como conhecidos, visitou Nova York a negócios e a procurou como cortesia, ela enviou a cada um de seus quartos de hotel um pacote com um convite para jantar, Estée Lauder produtos e recomendações turísticas.
“Ela era a rainha do parto em mãos”, disse Susman.
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