A primeira-ministra Jacinda Ardern e a diretora geral de saúde, Dra. Ashley Bloomfield. Foto / Arquivo
Uma empresa encomendada pelo Governo monitora os comentários nas redes sociais sobre a resposta ao Covid-19 há quase dois anos, reportando a cada quatro dias.
Documentos divulgados ao RNZ mostram que o Annalect monitorou comentários públicos no Facebook, Twitter, Reddit e outros sites, sobre tópicos atuais como “resposta Covid”, “vírus”, “lançamento de vacinas”, “economia”, “negócios e consumidores”, “rastreamento de contatos” ” e “time de cinco milhões”, postado por neozelandeses.
Os relatórios de apenas três meses têm mais de 300 páginas.
Em cada um dos “Social Listening Reports”, a Annalect identificou um tema-chave, como: “A detecção da variante Omicron no MIQ está causando preocupação”, “Alguns neozelandeses estão frustrados e preocupados com a longa espera pelos resultados dos testes Covid-19” e “A discussão sobre as fronteiras da Nova Zelândia e o sistema MIQ aumentou nos últimos três dias devido a vários artigos de notícias sobre tentativas de Kiwis no exterior de ganhar um espaço MIQ para voltar para casa”.
Esses temas são então divididos ainda mais, com cerca de 20 capturas de tela anônimas de comentários de pessoas usadas em cada relatório para dar exemplos específicos.
Cada relatório também inclui gráficos e gráficos, analisando as principais tendências, incluindo o número de menções que o tópico teve e o sentimento geral.
Para quase todos os tópicos em todos os relatórios, descobriu-se que os neozelandeses estavam fazendo mais comentários negativos nas mídias sociais do que positivos.
Os relatórios foram fornecidos ao Departamento do Primeiro Ministro e Gabinete (DPMC) e divulgados ao RNZ com uma declaração da vice-presidente executiva do Covid-19 Response, Cheryl Barnes.
Ajudou o grupo Covid-19 a ser “ágil e adaptar as comunicações para abordar as questões e preocupações dos neozelandeses”, disse ela.
“A análise compilada pela Annalect também ajudou a medir o sucesso da campanha de comunicação e informação pública Unite Against Covid-19”.
O pesquisador da Universidade de Auckland, Andrew Chen, disse que os relatórios pareciam “essencialmente uma extensão de pesquisas ou grupos focais”.
Em essência, o governo estava usando dados publicamente disponíveis para informar a política, disse ele.
“Este é um exercício de pesquisa de mercado… e não necessariamente uma coisa ruim para o governo descobrir o que as pessoas querem”, disse ele.
No entanto, ele disse que as pessoas podem ficar surpresas ao saber como seus comentários estão sendo usados - e há potencialmente uma “questão de intenção”.
Chen disse que as pessoas poderiam ter escrito de forma diferente se soubessem que estava indo diretamente para o governo.
“Geralmente, quando você está postando, você está subconscientemente pensando um pouco sobre quem seu público pode ser”, disse ele.
“Se as pessoas estivessem mais conscientes, e o governo fosse mais aberto que ‘estamos analisando as mídias sociais em busca de tendências’, as pessoas poderiam estar mais bem com isso, se tiverem essa confiança estabelecida”, disse ele.
Ele disse que também seria importante saber que os relatórios foram feitos de forma segura.
“Esses relatórios apresentam apenas os resultados. Gostaríamos de ver se há uma boa governança de como essa pesquisa é conduzida… como uma avaliação do impacto da privacidade”, disse ele.
Annalect anuncia-se como uma “empresa global de soluções de marketing”.
Tem sua sede em Nova York, mas o DPMC disse que os dados que os analistas do Annalect usaram para seus relatórios eram de pessoas na Nova Zelândia.
Eles foram contratados porque o departamento não tinha capacidade em si, disse Barnes, e “não teria sido econômico construí-lo internamente”.
Chen disse que a terceirização das informações é provavelmente uma “coisa boa” em termos de privacidade, porque garante que o governo não tenha acesso aos comentários originais e às identidades das pessoas que os postaram.
Barnes disse que os relatórios forneceram “insights valiosos” sobre o efeito das restrições pandêmicas e a aceitação delas pelas pessoas, e sua disposição de realizar comportamentos de saúde relacionados ao Covid-19.
Isso tem sido importante para garantir a segurança das comunidades e mencionar a confiança do público, disse ela.
Barnes disse que os relatórios foram encomendados pela primeira vez em abril de 2020, via OMD, a agência de compra de mídia para a resposta ao Covid-19.
Não estava claro se continuaria.
“Com a aproximação de dois anos desde que o DPMC originalmente encomendou os relatórios, estamos revisando a frequência e o uso dos relatórios e se eles ainda são adequados para esta fase da resposta à pandemia”, disse Barnes.
– RNZ
Discussão sobre isso post