Wilkinson na aldeia Ranfurly em Mt Eden, propriedade de seu Grupo Generus. Foto / Nick Reed
O chefe do grupo de lobby dos proprietários / operadores de uma vila de aposentados da Nova Zelândia rebateu as propostas dos residentes pedindo mudanças, dizendo que alguns estão simplesmente errados, enquanto outros não entendem o setor.
Graham Wilkinson, Retirement Village Association
presidente, disse que muitas das apresentações foram baseadas em informações incorretas ou as opiniões das pessoas simplesmente não aderiram à realidade.
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“Nada disso significa que eu não acho que a posição dos finalistas não foi genuinamente mantida. Mas isso não os torna certos e há dezenas de milhares que pensam de forma diferente”, disse Wilkinson.
Seus comentários seguiram-se a um artigo do Herald no domingo intitulado ‘Abuso de idosos’ dentro de vilas de aposentados: Residentes enviam queixas, revisão da lei anterior.
“Sou continuamente abordado por residentes altamente incomodados com esses tipos de histórias, pois eles sabem que estão longe da realidade e sugerem que fizeram uma escolha tola ou ruim. Eles acham isso humilhante”, disse Wilkinson, que é o único proprietário do rede nacional do Generus Group com aldeias em Auckland, Tauranga e Christchurch.
Residentes de vilarejos de aposentados expressaram queixas à autoridade do governo, que recomendou uma mudança na lei, relatando o que se chama de “abuso contra idosos”.
A Comissão de Aposentadoria do Ara Ahunga Ora recebeu muitas contribuições públicas, mas anônimas, de moradores insatisfeitos com o funcionamento das aldeias.
Nenhum ganho de capital, um desequilíbrio de poder substancial entre residentes e proprietários / operadores, falta de um prazo para quando os direitos de ocupação devem ser comprados de volta depois que alguém morre, falta de transparência nas taxas e questões de transferência de uma vida independente para casas de repouso e hospitais foram alguns das questões centrais.
Mas Wilkinson disse que a indústria se opõe a muitas das mudanças que estão sendo buscadas e não cederá.
“Há muitos comentários sobre ganho de capital. Com relação aos autores desses comentários, rejeito esse aspecto porque não é assim que o modelo funciona. Os residentes querem certeza, não incerteza com custos normais ou extraordinários, por exemplo, edifícios com vazamentos”, disse Wilkinson .
Por causa dos recentes aumentos no valor das propriedades, o apelo é mais alto, mas os mercados nem sempre sobem, disse ele.
“Eles compartilham se os valores diminuem?” Wilkinson perguntou.
Se era tão fácil, por que ninguém roubou uma marcha sobre as outras operadoras e dividiu os ganhos de capital nas propriedades, ele perguntou.
“Na verdade, várias operadoras oferecem uma parte ou mesmo todo o ganho de capital, mas não são aldeias preferidas pelo mercado e não floresceram porque não podem dar essa certeza e / ou não têm o nível de amenidade e se preocupam porque eles não têm como pagar por isso.
“Outra maneira de dizer isso é que não há almoço grátis e, embora eu queira um tratamento de classe executiva em uma companhia aérea com taxas de poupança inteligente, entendo por que ninguém oferece isso. Seria injusto e colocaria várias empresas em risco e, portanto, os residentes existentes ,” ele disse.
O UBS estimou que o preço das ações da Ryman Healthcare cairia para US $ 5, dos atuais US $ 13 por ação, se o ganho de capital de 50% fosse implementado como obrigatório. A reclassificação de ter todo esse passivo de curto prazo em um balanço fará com que a maioria das empresas fique insolvente, disse ele.
“Não pode ser retrospectivo – por justiça, legal, constitucional e a insolvência que criaria. Portanto, os atuais residentes não receberão nada disso se o governo mudar a lei para ‘proibi-la’. E as operadoras simplesmente aumentarão sua gestão diferida taxas e viola, nada mudou “, disse Wilkinson.
Era triste e enganoso da parte de qualquer grupo defender essa causa entre os residentes quando ela não teria efeito sobre eles.
“Isso pode aumentar o número de membros, mas é enganoso. O modelo funciona, as taxas de satisfação são altas, não há nada quebrado, mas existem algumas tensões no sistema para uma minoria de aldeias e a associação pode trabalhar para eliminá-las”, afirmou. ele disse.
Sobre os sistemas de reclamações, ele disse que o setor está feliz em trabalhar em um aprimoramento disso e está procurando julgar um Ombudsman.
“No entanto, olhe para o relato de reclamações pelos operadores: normalmente 80 por cento dos residentes não têm nenhuma reclamação, normalmente 75 por cento são resolvidos dentro de um curto período e até o momento o número de graves são minúsculos e estou ciente de que geralmente , os problemas não são um mau operador, mas algum outro problema.
“Temos cerca de 50.000 residentes ou, como gosto de dizer, 18 milhões de residentes dias por ano e temos um punhado de reclamações sérias. Encontre-me outro setor com esse recorde”, disse Wilkinson.
Muitas das apresentações mostraram confusão sobre cuidados e questões relacionadas a custos, disse ele.
“Muitas afirmações que simplesmente não são verdadeiras e / ou são completamente atípicas, por exemplo, o que acontece na mudança para cuidados. Houve alguns comentários sobre a suspensão das taxas após a saída, mas cerca de 70 por cento dos proprietários já fazem isso”, disse ele .
“O que percebi foi que, em geral, não havia uma reclamação séria sobre um problema específico enquanto morava na aldeia e o principal problema era deixar o ganho de capital. Na verdade, não houve muitas reclamações específicas sobre o tempo de venda, embora houvesse foi um monte de insinuações sobre isso “, disse ele.
A indústria ainda não era perfeita e obteve 99% de satisfação na pesquisa independente da Comissão de Capacidade Financeira e 96% em nossa pesquisa independente UMR, disse ele.
“Estamos ansiosos para resolver quaisquer problemas, por exemplo, a interpretação de bens móveis dos operadores. Mas o árbitro de tudo isso não será você, eu ou o Governo. Serão os residentes. E atualmente mais de 100 por semana estão se mudando para as aldeias, ” ele disse.
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