Com os preços da energia subindo nos últimos meses, milhares de britânicos recorreram a medidores inteligentes para ajudar a gerenciar os gastos. Mas usuários em todo o Reino Unido estão relatando leituras imprecisas para seus fornecedores, fazendo com que eles façam leituras manualmente.
John Linton, 79, consultor de TI aposentado de Buckinghamshire, apresentou uma queixa contra a British Gas depois de acusá-los de não fornecer leituras precisas em sua tela em casa.
Ele disse: “Foi-me dito que os monitores são considerados um complemento, e a British Gas não os substituirá gratuitamente após 12 meses.
“Isso contraria o site do Ofgem, que afirma que os medidores, inclusive os displays, são pagos na conta de energia e não serão cobrados à parte.
“O medidor real é totalmente inútil sem o monitor, especialmente porque no meu caso ele está no alto de um armário escuro e, aos 79 anos, não estou interessado em usar uma escada e uma lanterna toda vez que quero verificar as coisas. Usar o site da British Gas é igualmente impossível.”
A British Gas respondeu dizendo que as leituras de John eram “precisas” e que a empresa estava trabalhando remotamente para consertar sua tela.
Da mesma forma, Rachel Hughes, 47, gerente sênior aposentada, reclamou que seu medidor em Stockport não está enviando leituras corretas para o display digital em sua casa, o que significa que é impossível para ela saber quanto dinheiro está gastando.
A British Gas disse a Rachel que, como seu medidor inteligente estava enviando detalhes ao fornecedor, ela não tinha direito a uma tela de substituição porque havia sido instalada por um fornecedor diferente.
Ofgem, o regulador, disse que os fornecedores de energia são responsáveis por garantir que os displays digitais forneçam informações precisas sobre o consumo de energia dos consumidores e sua tarifa atual.
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Não há diretrizes claras sobre qual responsabilidade os fornecedores têm se os clientes tiverem contas de energia maiores porque a tela está errada.
O governo disse: “Os medidores inteligentes estão modernizando a energia para milhões de consumidores e fornecendo às famílias informações quase em tempo real, que eles estão usando para gerenciar seu uso de energia e economizar dinheiro em suas contas.
Os fornecedores de energia são responsáveis por garantir que as informações tarifárias exibidas no display doméstico de um cliente estejam alinhadas com a tarifa em que são cobrados.”
O casal aposentado Diana James, 73, e o marido Michael, 69, reclamam que não conseguem ler seu medidor inteligente.
Diana disse: “Eu esperava ver como meus custos mudariam quando o limite aumentasse, mas o medidor simplesmente não conseguia lidar com isso. Que jantar de cachorro é tudo isso.”
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Outro consumidor com dificuldades com medidores inteligentes é Allan Barnes, 75 anos, que teve o seu instalado em 2019 pela Shell.
Mas ele afirma que nunca foi capaz de ver seu uso por causa de um sinal de telefone celular fraco que significa que o monitor e o medidor não podem se comunicar um com o outro.
Barnes, de Hartlepool, disse: “No final de 2021, entrei em contato com a Shell novamente, apenas para ser informado de que parte do problema é que vivemos em uma área com sinal muito baixo ou sem sinal. Também disse que era um problema que afetava todos os fornecedores.
“Acho difícil acreditar que esta parte de Hartlepool esteja em uma área com níveis de sinal problemáticos. Também acho difícil acreditar que um problema de comunicação de TI possa levar mais de 18 meses para ser resolvido – então suspeito que seja insolúvel ou que nenhum esforço esteja sendo feito para sua resolução.”
A Shell pediu desculpas e disse: “Após uma investigação mais aprofundada, restauramos com sucesso a comunicação com o medidor de eletricidade. O medidor de gás permanece pouco comunicativo, então combinamos com o Sr. Barnes para que um engenheiro visite a propriedade para explorar mais.”
Com os preços da energia subindo nos últimos meses, milhares de britânicos recorreram a medidores inteligentes para ajudar a gerenciar os gastos. Mas usuários em todo o Reino Unido estão relatando leituras imprecisas para seus fornecedores, fazendo com que eles façam leituras manualmente.
John Linton, 79, consultor de TI aposentado de Buckinghamshire, apresentou uma queixa contra a British Gas depois de acusá-los de não fornecer leituras precisas em sua tela em casa.
Ele disse: “Foi-me dito que os monitores são considerados um complemento, e a British Gas não os substituirá gratuitamente após 12 meses.
“Isso contraria o site do Ofgem, que afirma que os medidores, inclusive os displays, são pagos na conta de energia e não serão cobrados à parte.
“O medidor real é totalmente inútil sem o monitor, especialmente porque no meu caso ele está no alto de um armário escuro e, aos 79 anos, não estou interessado em usar uma escada e uma lanterna toda vez que quero verificar as coisas. Usar o site da British Gas é igualmente impossível.”
A British Gas respondeu dizendo que as leituras de John eram “precisas” e que a empresa estava trabalhando remotamente para consertar sua tela.
Da mesma forma, Rachel Hughes, 47, gerente sênior aposentada, reclamou que seu medidor em Stockport não está enviando leituras corretas para o display digital em sua casa, o que significa que é impossível para ela saber quanto dinheiro está gastando.
A British Gas disse a Rachel que, como seu medidor inteligente estava enviando detalhes ao fornecedor, ela não tinha direito a uma tela de substituição porque havia sido instalada por um fornecedor diferente.
Ofgem, o regulador, disse que os fornecedores de energia são responsáveis por garantir que os displays digitais forneçam informações precisas sobre o consumo de energia dos consumidores e sua tarifa atual.
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Não há diretrizes claras sobre qual responsabilidade os fornecedores têm se os clientes tiverem contas de energia maiores porque a tela está errada.
O governo disse: “Os medidores inteligentes estão modernizando a energia para milhões de consumidores e fornecendo às famílias informações quase em tempo real, que eles estão usando para gerenciar seu uso de energia e economizar dinheiro em suas contas.
Os fornecedores de energia são responsáveis por garantir que as informações tarifárias exibidas no display doméstico de um cliente estejam alinhadas com a tarifa em que são cobrados.”
O casal aposentado Diana James, 73, e o marido Michael, 69, reclamam que não conseguem ler seu medidor inteligente.
Diana disse: “Eu esperava ver como meus custos mudariam quando o limite aumentasse, mas o medidor simplesmente não conseguia lidar com isso. Que jantar de cachorro é tudo isso.”
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Mas ele afirma que nunca foi capaz de ver seu uso por causa de um sinal de telefone celular fraco que significa que o monitor e o medidor não podem se comunicar um com o outro.
Barnes, de Hartlepool, disse: “No final de 2021, entrei em contato com a Shell novamente, apenas para ser informado de que parte do problema é que vivemos em uma área com sinal muito baixo ou sem sinal. Também disse que era um problema que afetava todos os fornecedores.
“Acho difícil acreditar que esta parte de Hartlepool esteja em uma área com níveis de sinal problemáticos. Também acho difícil acreditar que um problema de comunicação de TI possa levar mais de 18 meses para ser resolvido – então suspeito que seja insolúvel ou que nenhum esforço esteja sendo feito para sua resolução.”
A Shell pediu desculpas e disse: “Após uma investigação mais aprofundada, restauramos com sucesso a comunicação com o medidor de eletricidade. O medidor de gás permanece pouco comunicativo, então combinamos com o Sr. Barnes para que um engenheiro visite a propriedade para explorar mais.”
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