Os membros da família ficaram chocados quando foram ao Airbnb em Byron Bay apenas para descobrir que estava em construção.
Renee Menzies, de Ulladulla em NSW, foi ao TikTok para explicar como sua irmã e outros 11 parentes viajaram para a popular cidade costeira para um casamento, mas ficaram presos “na beira da estrada”.
Em uma série de posts virais, Renee disse que a casa vazia estava no meio de uma grande reforma, alegando que eles não foram avisados pela empresa.
“Quando eles ligaram para você pedindo ajuda, você os acusou de mentir, não ajudaria [them] encontrar outro lugar para ficar e não reembolsaria”, disse ela sobre o Airbnb.
“Você deixou 12 pessoas e três crianças com menos de três anos literalmente de pé na beira da estrada.”
Em um clipe, ela fez um tour pelo imóvel alugado que não se parecia em nada com o que foi anunciado nas fotos.
Em vez disso, mostrava a propriedade despojada, passando por uma pintura e sem piso.
Também mostrava o aluguel aguardando a instalação de um novo forno e geladeira.
Ela disse que eles pagaram “bom dinheiro” pela “concha de uma casa” e receberiam apenas um reembolso de 30% que levaria 15 dias para ser processado.
“Que piada”, disse ela na seção de comentários.
“Nós nunca vamos reservar através deles novamente. Entendemos que erros acontecem, mas a resposta deles foi HORRÍVEL e sem compaixão.”
Ela disse que, embora seja decepcionante para os proprietários, “a falta de resposta” do Airbnb “tornou muito pior”, alegando que eles não ajudaram a família a encontrar acomodações alternativas.
“O senhorio neste caso é o que está errado. Só queríamos que o Airbnb respondesse de forma justa ao reembolso e desculpas”, disse ela.
“Vergonha para os proprietários que fazem a coisa certa que o Airbnb está deixando a plataforma na mão.”
No entanto, em seu último TikTok, o corretor de hipotecas revelou que a família havia recebido um reembolso total – e reembolsado por ter que reservar outra propriedade.
Ela compartilhou uma captura de tela que recebeu de um membro da equipe de escalações da empresa.
“Analisei seu caso e, em primeiro lugar, lamento saber sobre sua experiência recente na listagem e a frustração causada por esse problema. Espero acertar as coisas para você e fornecer uma resolução justa”, dizia o texto.
“Depois de uma análise cuidadosa e dadas as circunstâncias, prosseguirei e processarei o reembolso restante para sua reserva alternativa …”
Um porta-voz do Airbnb disse ao news.com.au que uma ação foi tomada contra o anfitrião e um reembolso foi fornecido à família.
“Ficamos desapontados ao saber sobre essa experiência e reembolsamos totalmente o hóspede e fornecemos assistência para remarcação”, disseram eles.
“Tomamos as medidas apropriadas no anfitrião enquanto investigamos mais e entramos em contato com o hóspede para fornecer mais suporte.
“No caso raro de algo não ser o esperado na chegada para uma estadia, nossa equipe de suporte da comunidade está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para ajudar.”
No entanto, Renee afirmou que o poder das mídias sociais levou a empresa a resolver o assunto.
“É insano que seja preciso mídia social para uma empresa fazer o mínimo”, escreveu ela a um usuário do TikTok.
News.com.au entende que todos os hóspedes do Airbnb são protegidos pelo AirCover gratuitamente em todas as reservas.
Ele abrange quatro proteções – garantia de proteção de reserva, garantia de check-in, garantia de recebimento do que reservou e uma linha de segurança 24 horas.
Os clipes de Renee foram vistos coletivamente quase meio milhão de vezes, atraindo centenas de comentários de espectadores chocados.
“Isso é terrível e um dos muitos posts que vi ultimamente!” uma pessoa escreveu.
“Isso é louco! Oh meu Deus!” uma segunda pessoa disse, enquanto uma terceira acrescentou: “Hotéis até o fim”.
Enquanto isso, Renee agradeceu aos imóveis “que trabalharam horas extras” para colocá-los em um aluguel vago a uma taxa reduzida.
Os membros da família ficaram chocados quando foram ao Airbnb em Byron Bay apenas para descobrir que estava em construção.
Renee Menzies, de Ulladulla em NSW, foi ao TikTok para explicar como sua irmã e outros 11 parentes viajaram para a popular cidade costeira para um casamento, mas ficaram presos “na beira da estrada”.
Em uma série de posts virais, Renee disse que a casa vazia estava no meio de uma grande reforma, alegando que eles não foram avisados pela empresa.
“Quando eles ligaram para você pedindo ajuda, você os acusou de mentir, não ajudaria [them] encontrar outro lugar para ficar e não reembolsaria”, disse ela sobre o Airbnb.
“Você deixou 12 pessoas e três crianças com menos de três anos literalmente de pé na beira da estrada.”
Em um clipe, ela fez um tour pelo imóvel alugado que não se parecia em nada com o que foi anunciado nas fotos.
Em vez disso, mostrava a propriedade despojada, passando por uma pintura e sem piso.
Também mostrava o aluguel aguardando a instalação de um novo forno e geladeira.
Ela disse que eles pagaram “bom dinheiro” pela “concha de uma casa” e receberiam apenas um reembolso de 30% que levaria 15 dias para ser processado.
“Que piada”, disse ela na seção de comentários.
“Nós nunca vamos reservar através deles novamente. Entendemos que erros acontecem, mas a resposta deles foi HORRÍVEL e sem compaixão.”
Ela disse que, embora seja decepcionante para os proprietários, “a falta de resposta” do Airbnb “tornou muito pior”, alegando que eles não ajudaram a família a encontrar acomodações alternativas.
“O senhorio neste caso é o que está errado. Só queríamos que o Airbnb respondesse de forma justa ao reembolso e desculpas”, disse ela.
“Vergonha para os proprietários que fazem a coisa certa que o Airbnb está deixando a plataforma na mão.”
No entanto, em seu último TikTok, o corretor de hipotecas revelou que a família havia recebido um reembolso total – e reembolsado por ter que reservar outra propriedade.
Ela compartilhou uma captura de tela que recebeu de um membro da equipe de escalações da empresa.
“Analisei seu caso e, em primeiro lugar, lamento saber sobre sua experiência recente na listagem e a frustração causada por esse problema. Espero acertar as coisas para você e fornecer uma resolução justa”, dizia o texto.
“Depois de uma análise cuidadosa e dadas as circunstâncias, prosseguirei e processarei o reembolso restante para sua reserva alternativa …”
Um porta-voz do Airbnb disse ao news.com.au que uma ação foi tomada contra o anfitrião e um reembolso foi fornecido à família.
“Ficamos desapontados ao saber sobre essa experiência e reembolsamos totalmente o hóspede e fornecemos assistência para remarcação”, disseram eles.
“Tomamos as medidas apropriadas no anfitrião enquanto investigamos mais e entramos em contato com o hóspede para fornecer mais suporte.
“No caso raro de algo não ser o esperado na chegada para uma estadia, nossa equipe de suporte da comunidade está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para ajudar.”
No entanto, Renee afirmou que o poder das mídias sociais levou a empresa a resolver o assunto.
“É insano que seja preciso mídia social para uma empresa fazer o mínimo”, escreveu ela a um usuário do TikTok.
News.com.au entende que todos os hóspedes do Airbnb são protegidos pelo AirCover gratuitamente em todas as reservas.
Ele abrange quatro proteções – garantia de proteção de reserva, garantia de check-in, garantia de recebimento do que reservou e uma linha de segurança 24 horas.
Os clipes de Renee foram vistos coletivamente quase meio milhão de vezes, atraindo centenas de comentários de espectadores chocados.
“Isso é terrível e um dos muitos posts que vi ultimamente!” uma pessoa escreveu.
“Isso é louco! Oh meu Deus!” uma segunda pessoa disse, enquanto uma terceira acrescentou: “Hotéis até o fim”.
Enquanto isso, Renee agradeceu aos imóveis “que trabalharam horas extras” para colocá-los em um aluguel vago a uma taxa reduzida.
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