A FMA alega que a Vero não aplicou descontos devido a erros e deficiências em seus sistemas. Foto / Jason Oxenham
A gigante de seguros Vero está enfrentando uma ação do Tribunal Superior da Autoridade de Mercados Financeiros depois de supostamente cobrar mais de US$ 8 milhões aos clientes, mas a empresa disse que relatou o assunto e mudou a forma como funcionava.
A autoridade acusou a Vero de não aplicar descontos multipolíticas a cerca de 47.000 clientes.
A autoridade alegou que a seguradora violou as disposições de negociação justa da Lei de Conduta dos Mercados Financeiros ao declarar incorretamente os prêmios devidos pelos clientes que tinham direito aos descontos.
Vero disse que o assunto era sobre a aplicação incorreta de um desconto de várias apólices em apólices de seguro para alguns clientes.
A FMA divulgou faturas periódicas emitidas aos clientes afetados para seguro de casa e conteúdo, veículo e barco.
Descontos de várias apólices aplicados quando alguém tinha mais de um risco ou cobertura segurada em uma apólice ou em várias apólices.
Entre abril de 2014 e maio deste ano, a Vero e seus intermediários emitiram faturas para cerca de 47.000 clientes e cobraram a mais de US$ 8,7 milhões em prêmios, disse a autoridade.
O regulador financeiro alegou que a Vero não aplicou descontos devido a erros e deficiências em seus sistemas.
A FMA disse que essas deficiências incluíam erros de entrada de dados por funcionários da Vero e alguns intermediários que vendem as apólices em nome da Vero.
Alegou que a responsabilidade recaiu principalmente sobre a Vero, uma vez que projetou, possuiu e manteve os sistemas em falta.
A Vero relatou o problema à autoridade em dezembro de 2019, quando seu programa de remediação estava em andamento há vários meses.
Mas a FMA disse que a Vero não revisou completamente todos os canais intermediários afetados, então a autoridade solicitou que a seguradora realizasse uma investigação completa e um plano de remediação.
Vero posteriormente descobriu clientes ainda mais afetados.
A autoridade disse que a Vero já havia reembolsado US$ 10.259.000 em cobranças adicionais aos segurados afetados.
“A escala de danos ao cliente causados pelas falhas do sistema da Vero é significativa”, disse hoje a chefe de fiscalização da FMA, Margot Gatland.
“E consideramos que a Vero demorou a investigar a questão, apesar de ter sido pressionada em um ponto por um de seus intermediários”, acrescentou.
“A Vero estava ciente desde 2010 de que havia problemas com seus sistemas, mas não conseguiu reconhecer adequadamente sua magnitude.”
A Vero disse hoje que identificou o problema como parte de seus processos regulares de revisão interna e o relatou à FMA em 2019.
Jimmy Higgins, executivo-chefe da Vero, disse que qualquer impacto negativo sobre os clientes é inaceitável.
“Lamentamos o impacto que isso teve em alguns clientes. Nossa prioridade tem sido torná-lo certo para os clientes, e temos trabalhado arduamente para entrar em contato com qualquer pessoa afetada, independentemente de ainda ter uma política conosco ou não”, disse Higgins. .
“Continuamos focados em corrigir quaisquer problemas que encontramos o mais rápido possível e continuamos procurando maneiras de fornecer ótimos resultados para os clientes”.
Vero disse que o problema não estava mais ocorrendo e que a empresa estava trabalhando proativamente com os intermediários para reembolsar totalmente os clientes antigos e atuais por quaisquer descontos devidos.
“Até o momento, a grande maioria dos clientes afetados por esse erro foi corrigida e pediu desculpas”, disse a seguradora.
A FMA alega que a Vero não aplicou descontos devido a erros e deficiências em seus sistemas. Foto / Jason Oxenham
A gigante de seguros Vero está enfrentando uma ação do Tribunal Superior da Autoridade de Mercados Financeiros depois de supostamente cobrar mais de US$ 8 milhões aos clientes, mas a empresa disse que relatou o assunto e mudou a forma como funcionava.
A autoridade acusou a Vero de não aplicar descontos multipolíticas a cerca de 47.000 clientes.
A autoridade alegou que a seguradora violou as disposições de negociação justa da Lei de Conduta dos Mercados Financeiros ao declarar incorretamente os prêmios devidos pelos clientes que tinham direito aos descontos.
Vero disse que o assunto era sobre a aplicação incorreta de um desconto de várias apólices em apólices de seguro para alguns clientes.
A FMA divulgou faturas periódicas emitidas aos clientes afetados para seguro de casa e conteúdo, veículo e barco.
Descontos de várias apólices aplicados quando alguém tinha mais de um risco ou cobertura segurada em uma apólice ou em várias apólices.
Entre abril de 2014 e maio deste ano, a Vero e seus intermediários emitiram faturas para cerca de 47.000 clientes e cobraram a mais de US$ 8,7 milhões em prêmios, disse a autoridade.
O regulador financeiro alegou que a Vero não aplicou descontos devido a erros e deficiências em seus sistemas.
A FMA disse que essas deficiências incluíam erros de entrada de dados por funcionários da Vero e alguns intermediários que vendem as apólices em nome da Vero.
Alegou que a responsabilidade recaiu principalmente sobre a Vero, uma vez que projetou, possuiu e manteve os sistemas em falta.
A Vero relatou o problema à autoridade em dezembro de 2019, quando seu programa de remediação estava em andamento há vários meses.
Mas a FMA disse que a Vero não revisou completamente todos os canais intermediários afetados, então a autoridade solicitou que a seguradora realizasse uma investigação completa e um plano de remediação.
Vero posteriormente descobriu clientes ainda mais afetados.
A autoridade disse que a Vero já havia reembolsado US$ 10.259.000 em cobranças adicionais aos segurados afetados.
“A escala de danos ao cliente causados pelas falhas do sistema da Vero é significativa”, disse hoje a chefe de fiscalização da FMA, Margot Gatland.
“E consideramos que a Vero demorou a investigar a questão, apesar de ter sido pressionada em um ponto por um de seus intermediários”, acrescentou.
“A Vero estava ciente desde 2010 de que havia problemas com seus sistemas, mas não conseguiu reconhecer adequadamente sua magnitude.”
A Vero disse hoje que identificou o problema como parte de seus processos regulares de revisão interna e o relatou à FMA em 2019.
Jimmy Higgins, executivo-chefe da Vero, disse que qualquer impacto negativo sobre os clientes é inaceitável.
“Lamentamos o impacto que isso teve em alguns clientes. Nossa prioridade tem sido torná-lo certo para os clientes, e temos trabalhado arduamente para entrar em contato com qualquer pessoa afetada, independentemente de ainda ter uma política conosco ou não”, disse Higgins. .
“Continuamos focados em corrigir quaisquer problemas que encontramos o mais rápido possível e continuamos procurando maneiras de fornecer ótimos resultados para os clientes”.
Vero disse que o problema não estava mais ocorrendo e que a empresa estava trabalhando proativamente com os intermediários para reembolsar totalmente os clientes antigos e atuais por quaisquer descontos devidos.
“Até o momento, a grande maioria dos clientes afetados por esse erro foi corrigida e pediu desculpas”, disse a seguradora.
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