O regulador do setor de energia Ofgem enviou um alerta alarmante sobre o crescente número de residências com medidores inteligentes que estão sendo transferidos para planos mais caros remotamente, aumentando as contas sem aviso para muitos e, em alguns casos, deixando “clientes vulneráveis” sem energia por semanas. As empresas de energia podem usar a tecnologia de medidor inteligente para mudar os clientes que estão endividados para um plano de medidor de pré-pagamento sem precisar de um mandado (que geralmente é necessário para entrar em uma casa e instalar uma caixa de medidor de pré-pagamento).
Como as tarifas de pré-pagamento são mais caras do que as tarifas de medidores comuns, a troca pode deixar as famílias que não podem pagar o custo extra em sério risco, principalmente se não souberem que seu fornecedor alterou seu plano de pagamento com o simples toque de um botão.
As empresas de energia também são capazes de reduzir a dívida das recargas, com as famílias que não conseguem recarregar seus medidores correndo o risco de serem completamente desconectadas de sua energia.
É um processo muito simples para um fornecedor de energia trocar um cliente para o modo de pré-pagamento assim que um medidor inteligente – que é um medidor de gás e eletricidade de leitura automática que mostra quanta energia você está usando – é instalado
Em circunstâncias normais, as empresas de energia teriam que solicitar um mandado e instalar uma caixa física, provavelmente dando às famílias mais tempo para se preparar para a mudança e pelo menos lhes daria algum aviso. Nos planos de medidores de pré-pagamento, os clientes devem pagar antecipadamente pelo gás e pela eletricidade.
De acordo com dados da Ofgem, mais de 152.000 residências com medidores inteligentes foram transferidos remotamente para planos de pré-pagamento mais caros por seu fornecedor de energia no ano passado. E 60.000 famílias foram trocadas apenas nos últimos três meses.
Kelly, que não quis revelar seu nome completo à BBC, disse que suas contas mais que dobraram de £ 200 por mês para mais de £ 430, já que os preços dos combustíveis dispararam para milhões de britânicos em meio a uma crise de energia.
A mãe de dois filhos, que trabalha meio período e recebe 320 libras de crédito universal por mês, disse à BBC que acabou com cerca de 1.000 libras em dívidas enquanto lutava para lidar com os preços crescentes.
Ela disse: “Estou ligando para a EDF desde janeiro para resolver o problema. Então recebi uma carta dizendo que eles me mudariam para o pré-pagamento”.
Mas quando Kelly tentou entrar em contato com a EDF novamente, ela alegou que a comunicação deles era ruim e que seu caso não estava devidamente atualizado. No dia n de outubro, ela foi informada de repente de que agora estava em um plano de medidor de pré-pagamento.
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Ela disse: “De repente eu só tinha £ 3 no meu elétrico até o dia do pagamento. Eu estava tão infeliz.”
Mas a EDF enfatizou que mudar os clientes para medidores de pré-pagamento é usado apenas como “último recurso” após repetidos esforços para chegar a um acordo e resolução com os clientes.
Um porta-voz disse à BBC: “Nesta situação, mover um cliente para o pagamento conforme o uso impedirá que ele continue acumulando dívidas a uma taxa incontrolável e fará com que o cliente assuma o controle de seus pagamentos de energia em andamento”.
De acordo com as regras da Ofgem, os fornecedores de energia devem ter verificações e saldos eficazes ao mudar o plano de pagamento de um medidor inteligente.
Rosi Avis, chefe da filial de Manchester da instituição de caridade Citizens Advice, que as pessoas podem se desconectar da rede de energia sem saber se não estiverem cientes de que precisam recarregar seus medidores de pré-pagamento para manter a casa aquecida e as luzes acesas.
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Ela disse que “se os clientes não sabem que estão em um medidor de pré-pagamento, eles podem não recarregar e, portanto, são mais propensos a se desconectar do gás ou da eletricidade”, acrescentando que mudar de residência remotamente é “desconexão pelo backdoor “.
Neil Lawrence, diretor de varejo da Ofgem, enviou um aviso severo às empresas de energia: “Os interruptores de pré-pagamento de medidores inteligentes estão aumentando e monitoramos esses dados”. Isso deve ser feito apenas quando for seguro e prático, e medidores inteligentes não devem ser trocados sem que as avaliações apropriadas ocorram, incluindo a identificação de vulnerabilidades”, acrescentou.
“A Ofgem escreveu a todos os fornecedores para lembrá-los urgentemente de suas obrigações. Se não o fizerem, tomaremos medidas contra eles.”
A National Energy Action (NEA) acusou as empresas de energia de “apoiar-se em medidores de pré-pagamento inteligentes e tradicionais como mecanismo de proteção de receita”.
Matt Copeland, da NEA, disse: “A National Energy Action gostaria de ver uma moratória em todas as instalações de medidores de pré-pagamento neste inverno. Seja tradicional ou inteligente, as regras e proteções que regem as instalações de medidores de pré-pagamento são equivalentes. Os fornecedores devem garantir que os sigam.”
Richard Neudegg, do Uswitch, um serviço de comparação de preços e site de troca, disse que o recente aumento dos medidores de pré-pagamento nos últimos meses é “preocupante”, já que a garantia de preço de energia do governo deve terminar em abril, alertando que as famílias podem ser “mergulhadas em escuridão” se não puderem dar ao luxo de completar o medidor.
Isso ocorre em um momento em que as contas de energia são, em média, o dobro do que eram no ano passado e, em meio a uma crise de custo de vida com inflação crescente, um número crescente de famílias é empurrado para a pobreza de combustível.
End Fuel Poverty diz que há cerca de 7 milhões de britânicos em pobreza de combustível, mas alerta que esse número pode subir para mais de 10 milhões uma vez que a garantia do preço da energia do governo, que congelou as contas para famílias típicas em £ 2.500 desde outubro foi originalmente definida para durar por dois anos, termina em abril. De acordo com as previsões, espera-se que o consumidor médio pague £ 3.702 por ano se o governo não intervir com um novo plano para limitar as contas, alertaram os consultores Cornwall Insight.
Um porta-voz do Departamento de Negócios, Energia e Estratégia Industrial disse: “Entendemos que este é um momento difícil para as famílias, e é por isso que implementamos apoio imediato, incluindo a Garantia de Preço de Energia, que está economizando cerca de £ 700 para uma família típica. , além de fornecer às famílias mais vulneráveis £ 1.200 cada este ano, além do apoio de £ 400 de que as famílias estão se beneficiando.
“Esperamos que os fornecedores cumpram integralmente suas obrigações e congratulem-se com os passos que a Ofgem está tomando.”
O regulador do setor de energia Ofgem enviou um alerta alarmante sobre o crescente número de residências com medidores inteligentes que estão sendo transferidos para planos mais caros remotamente, aumentando as contas sem aviso para muitos e, em alguns casos, deixando “clientes vulneráveis” sem energia por semanas. As empresas de energia podem usar a tecnologia de medidor inteligente para mudar os clientes que estão endividados para um plano de medidor de pré-pagamento sem precisar de um mandado (que geralmente é necessário para entrar em uma casa e instalar uma caixa de medidor de pré-pagamento).
Como as tarifas de pré-pagamento são mais caras do que as tarifas de medidores comuns, a troca pode deixar as famílias que não podem pagar o custo extra em sério risco, principalmente se não souberem que seu fornecedor alterou seu plano de pagamento com o simples toque de um botão.
As empresas de energia também são capazes de reduzir a dívida das recargas, com as famílias que não conseguem recarregar seus medidores correndo o risco de serem completamente desconectadas de sua energia.
É um processo muito simples para um fornecedor de energia trocar um cliente para o modo de pré-pagamento assim que um medidor inteligente – que é um medidor de gás e eletricidade de leitura automática que mostra quanta energia você está usando – é instalado
Em circunstâncias normais, as empresas de energia teriam que solicitar um mandado e instalar uma caixa física, provavelmente dando às famílias mais tempo para se preparar para a mudança e pelo menos lhes daria algum aviso. Nos planos de medidores de pré-pagamento, os clientes devem pagar antecipadamente pelo gás e pela eletricidade.
De acordo com dados da Ofgem, mais de 152.000 residências com medidores inteligentes foram transferidos remotamente para planos de pré-pagamento mais caros por seu fornecedor de energia no ano passado. E 60.000 famílias foram trocadas apenas nos últimos três meses.
Kelly, que não quis revelar seu nome completo à BBC, disse que suas contas mais que dobraram de £ 200 por mês para mais de £ 430, já que os preços dos combustíveis dispararam para milhões de britânicos em meio a uma crise de energia.
A mãe de dois filhos, que trabalha meio período e recebe 320 libras de crédito universal por mês, disse à BBC que acabou com cerca de 1.000 libras em dívidas enquanto lutava para lidar com os preços crescentes.
Ela disse: “Estou ligando para a EDF desde janeiro para resolver o problema. Então recebi uma carta dizendo que eles me mudariam para o pré-pagamento”.
Mas quando Kelly tentou entrar em contato com a EDF novamente, ela alegou que a comunicação deles era ruim e que seu caso não estava devidamente atualizado. No dia n de outubro, ela foi informada de repente de que agora estava em um plano de medidor de pré-pagamento.
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Ela disse: “De repente eu só tinha £ 3 no meu elétrico até o dia do pagamento. Eu estava tão infeliz.”
Mas a EDF enfatizou que mudar os clientes para medidores de pré-pagamento é usado apenas como “último recurso” após repetidos esforços para chegar a um acordo e resolução com os clientes.
Um porta-voz disse à BBC: “Nesta situação, mover um cliente para o pagamento conforme o uso impedirá que ele continue acumulando dívidas a uma taxa incontrolável e fará com que o cliente assuma o controle de seus pagamentos de energia em andamento”.
De acordo com as regras da Ofgem, os fornecedores de energia devem ter verificações e saldos eficazes ao mudar o plano de pagamento de um medidor inteligente.
Rosi Avis, chefe da filial de Manchester da instituição de caridade Citizens Advice, que as pessoas podem se desconectar da rede de energia sem saber se não estiverem cientes de que precisam recarregar seus medidores de pré-pagamento para manter a casa aquecida e as luzes acesas.
NÃO PERCA
Asteroide dourado no valor de £ 9 quatrilhões alvo da NASA [REPORT]
RAF derruba 53 drones em ‘mensagem a Putin’ [REVEAL]
Reino Unido desperdiça ‘milhões por dia’ em energia enquanto parques eólicos são instruídos a desligar [INSIGHT]
Ela disse que “se os clientes não sabem que estão em um medidor de pré-pagamento, eles podem não recarregar e, portanto, são mais propensos a se desconectar do gás ou da eletricidade”, acrescentando que mudar de residência remotamente é “desconexão pelo backdoor “.
Neil Lawrence, diretor de varejo da Ofgem, enviou um aviso severo às empresas de energia: “Os interruptores de pré-pagamento de medidores inteligentes estão aumentando e monitoramos esses dados”. Isso deve ser feito apenas quando for seguro e prático, e medidores inteligentes não devem ser trocados sem que as avaliações apropriadas ocorram, incluindo a identificação de vulnerabilidades”, acrescentou.
“A Ofgem escreveu a todos os fornecedores para lembrá-los urgentemente de suas obrigações. Se não o fizerem, tomaremos medidas contra eles.”
A National Energy Action (NEA) acusou as empresas de energia de “apoiar-se em medidores de pré-pagamento inteligentes e tradicionais como mecanismo de proteção de receita”.
Matt Copeland, da NEA, disse: “A National Energy Action gostaria de ver uma moratória em todas as instalações de medidores de pré-pagamento neste inverno. Seja tradicional ou inteligente, as regras e proteções que regem as instalações de medidores de pré-pagamento são equivalentes. Os fornecedores devem garantir que os sigam.”
Richard Neudegg, do Uswitch, um serviço de comparação de preços e site de troca, disse que o recente aumento dos medidores de pré-pagamento nos últimos meses é “preocupante”, já que a garantia de preço de energia do governo deve terminar em abril, alertando que as famílias podem ser “mergulhadas em escuridão” se não puderem dar ao luxo de completar o medidor.
Isso ocorre em um momento em que as contas de energia são, em média, o dobro do que eram no ano passado e, em meio a uma crise de custo de vida com inflação crescente, um número crescente de famílias é empurrado para a pobreza de combustível.
End Fuel Poverty diz que há cerca de 7 milhões de britânicos em pobreza de combustível, mas alerta que esse número pode subir para mais de 10 milhões uma vez que a garantia do preço da energia do governo, que congelou as contas para famílias típicas em £ 2.500 desde outubro foi originalmente definida para durar por dois anos, termina em abril. De acordo com as previsões, espera-se que o consumidor médio pague £ 3.702 por ano se o governo não intervir com um novo plano para limitar as contas, alertaram os consultores Cornwall Insight.
Um porta-voz do Departamento de Negócios, Energia e Estratégia Industrial disse: “Entendemos que este é um momento difícil para as famílias, e é por isso que implementamos apoio imediato, incluindo a Garantia de Preço de Energia, que está economizando cerca de £ 700 para uma família típica. , além de fornecer às famílias mais vulneráveis £ 1.200 cada este ano, além do apoio de £ 400 de que as famílias estão se beneficiando.
“Esperamos que os fornecedores cumpram integralmente suas obrigações e congratulem-se com os passos que a Ofgem está tomando.”
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