Um gerente do South Island KFC diz ao cliente para ‘foder’ depois que o cliente reclama que seu hambúrguer está encharcado de molho. Vídeo / Fornecido
Surgiu um vídeo chocante de um gerente do South Island KFC supostamente abusando verbalmente de um cliente que queria que seu lanche deslizante desleixado fosse refeito.
O cliente, que preferiu permanecer anônimo, estava no drive-thru do Greymouth KFC na tarde de sábado com seu filho quando pediu um controle deslizante do cardápio.
Depois de sair do drive-thru, ele checou o controle deslizante apenas para perceber que estava se afogando em molho a ponto de pensar que estava “tomando xixi”.
“Tinha molho suficiente. Eu normalmente não voltaria, mas eles estavam me irritando”, disse ele ao Arauto.
“Então, apenas alguns minutos depois, entrei e disse: você pode, por favor, fazer outro slider para mim?”
Em vez de seu pedido ser atendido, ele supostamente aceitou o abuso do gerente, que lhe disse para “foder”.
Após o suposto abuso inicial, o cliente puxou o telefone e começou a gravar e capturou o gerente voltando e xingando-o novamente.
“Você quer chamar o gerente para resolver a minha comida? Diga a ele para vir aqui e resolver isso”, perguntou o cliente a outro funcionário diante das câmeras.
O funcionário voltou sem o gerente, e o cliente perguntou novamente: “Vá chamar o seu gerente mano e diga a ele para vir me desculpar pela maneira como acabou de falar comigo e resolver o meu hambúrguer. Você não pode simplesmente mandar alguém se foder quando eles reclamam disso. Diga a ele para me fazer um novo hambúrguer e sair e se desculpar.
O gerente é então visto chegando ao balcão antes de dizer ao cliente para “f *** off”, supostamente pela segunda vez.
“Você vai resolver isso cara?” o cliente perguntou antes do gerente responder ao fogo dizendo “você pode se foder”.
O cliente então disse: “Faça um hambúrguer para mim. Olhe o que você fez com meu hambúrguer.
O gerente então respondeu: “Eu não consegui, porra.”
Não satisfeito com a atitude do gerente, o cliente disse “você é o gerente, resolva isso”.
O gerente então disse: “Nah, você pode se foder” antes de ir embora. O cliente então pediu novamente educadamente para “me fazer outro hambúrguer, por favor”, mas foi ignorado.
Quando questionado pelo Arauto se o comportamento do gerente fosse aceitável, um porta-voz do KFC se esquivava da pergunta, mas confirmava que eles estavam investigando.
“Estamos levando este incidente muito a sério e estamos investigando através dos canais internos apropriados. Como este é um assunto de emprego ativo, não podemos fazer mais comentários”.
Eles também evitaram a questão de saber se o controle deslizante exibido ao cliente no vídeo atendia aos seus padrões regulares.
O cliente disse ao Arauto ele ficou surpreso com todo o incidente e que outros membros da equipe pareciam muito “nervosos” para ajudar.
“Nenhum dos outros funcionários me ajudaria. Eles estavam meio que olhando para mim como se não pudessem me ajudar porque o gerente deles disse que não. Tudo o que eles precisavam fazer era criar um novo controle deslizante e me mandar embora.
“Não se trata dos US$ 4, é o princípio de obter um serviço meio decente e um produto que você gostaria de comer. Não era como se eu estivesse tentando fazer uma reclamação, era mais eu perguntando ‘olhe o estado do meu controle deslizante, você pode me fazer outro, obrigado’.
Segundo o cliente, o incidente durou cerca de 10 minutos.
O cliente disse ao Arauto outros no restaurante ficaram chocados com a alegada explosão do gerente. Ele decidiu deixar a loja porque não queria que o incidente aumentasse ainda mais.
“Cheguei ao ponto em que decidi ir embora porque pensei que se eu continuasse fazendo barulho e fizesse uma cena, ele chamaria a polícia para mim e seria eu quem estaria em apuros, não ele.
“Achei que era um empate, para ser justo. Quando entrei, estava bem tranquilo porque havia um monte de clientes mais velhos ao meu lado. Ele começou a enlouquecer, mesmo antes de eu começar a gravar e metade da loja estava lá, incrédula.
“Eu tinha meu filho pequeno ao meu lado também, então não queria surtar com ele. Mas o gerente acabou de perder a cabeça. Os idosos da loja ficaram bastante enojados com a linguagem que o gerente estava usando e sua bagagem de mão. Quando ele saiu xingando, uma senhora deu cinco passos para trás porque estava absolutamente horrorizada.
O cliente disse que não está atrás de um reembolso de $ 4, mas apenas quer que os clientes sejam tratados com respeito e espera que o incidente ainda possa ser resolvido.
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