Uma moradora de Sydney de 23 anos ficou “lutando” depois que a Nespresso tirou por engano centenas de dólares de sua conta bancária devido a um erro técnico interno.
Raha Bonakdar disse que foi roubado aleatoriamente de $ 370 [USD] na quarta-feira e só percebeu na quinta-feira, quando abriu o aplicativo de banco por telefone.
“Eu estava prestes a transferir algum dinheiro para algum lugar e abri minha conta bancária e pensei: ‘Espere um segundo, por que estou perdendo $ 540? [$370 USD]?’”, disse Bonakdar ao news.com.au.
Olhando mais de perto, ela viu que na quarta-feira, às 14h19, o valor havia sido retirado pela Nespresso.
“Fiquei chocado. Eu não conseguia me mexer”, disse ela, revelando que não pagava nenhum produto ou assinatura da Nespresso há vários meses.
Ela entrou em contato com a empresa imediatamente e um funcionário confirmou que houve um erro e ela seria reembolsada pelo dinheiro que havia sido levado por engano.
Enquanto a trabalhadora se desculpava, Bonakdar argumentou que era injusto, já que ela ficaria muito sem dinheiro por até cinco dias úteis.
Ela finalmente recebeu uma oferta de $ 50 [$34 USD] crédito na loja – compensação que ela disse estar muito abaixo do que ela estava disposta a aceitar.
“Acabei de comprar um carro novo, acabei de pagar o aparelho… Tenho um bom salário, mas não importa. Eles levaram $ 540 [$370 USD] que eu deveria usar para pagar minhas contas”, disse ela.
Bonakdar não teve escolha a não ser sobreviver com suas economias até que os $ 370 voltassem para sua conta.
“Tenho que usar minhas economias e sacar cada dólar que me resta para pagar as contas no fim de semana. Eu também tenho aluguel vencido”, disse ela.
“Independentemente de eu ter dinheiro economizado aqui ou ali, ainda estou lutando para pagar as contas que deveria pagar esta noite.”
Ela acrescentou que $ 34 – que só poderiam ser gastos em produtos de café – “definitivamente não era suficiente” para ela estar fora de $ 370 devido a um erro interno.
“Sinto que minha conta foi violada. Não foi uma violação cibernética, se fosse, talvez eu tivesse sido mais tranquilo porque seria um fator externo, mas o fato de ser interno, é isso que me chateou”, disse ela.
Bonakdar passou 40 minutos ao telefone com o supervisor na sexta-feira, que, segundo ela, dobrou a oferta de um voucher de US$ 34 como o melhor que podiam oferecer.
Em um e-mail que ela recebeu de Gavin Hughes, chefe de atendimento ao cliente e serviços da empresa na Oceania, na quinta-feira, foi confirmado que $ 370 foram retirados de sua conta devido a um “erro de pagamento” comercial.
“Estamos entrando em contato porque sabemos que você foi afetado. Gostaríamos de nos desculpar por esta anomalia. Este é um assunto que levamos muito a sério e sua experiência é nossa prioridade absoluta”, dizia parte do e-mail, compartilhado com news.com.au.
“Agimos rapidamente para resolver esse erro interno de pagamento e estamos reembolsando US$ 540 [$370 USD] pagamento retirado de sua conta em 7 de dezembro de 2022.”
O e-mail dizia que o reembolso poderia ser processado imediatamente ou levar entre três e cinco dias úteis.
“Gostaríamos de garantir que seus dados pessoais não foram colocados em risco, isso foi um problema interno em nosso ambiente fechado e protegido. Também estamos tomando medidas para proteger contra qualquer recorrência desse erro daqui para frente”, afirmou o e-mail.
Após perguntas de news.com.au, a Nespresso respondeu às postagens de mídia social feitas por Bonakdar dizendo que investigaria sua reclamação.
Um porta-voz da Nespresso disse que a empresa notificou os clientes afetados e pediu desculpas pelo inconveniente.
“Em 7 de dezembro, identificamos um problema de pagamento que fez com que alguns de nossos clientes fossem cobrados incorretamente em sua assinatura Nespresso. Imediatamente agimos e agimos rapidamente para resolver o problema e reembolsar quaisquer pagamentos efetuados ”, disseram eles ao news.com.au.
“Este foi um problema interno em nosso ambiente fechado e protegido, estamos tomando medidas para nos proteger contra qualquer recorrência desse problema no futuro. Notificamos todos os clientes que foram afetados e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso tenha causado.”
Uma moradora de Sydney de 23 anos ficou “lutando” depois que a Nespresso tirou por engano centenas de dólares de sua conta bancária devido a um erro técnico interno.
Raha Bonakdar disse que foi roubado aleatoriamente de $ 370 [USD] na quarta-feira e só percebeu na quinta-feira, quando abriu o aplicativo de banco por telefone.
“Eu estava prestes a transferir algum dinheiro para algum lugar e abri minha conta bancária e pensei: ‘Espere um segundo, por que estou perdendo $ 540? [$370 USD]?’”, disse Bonakdar ao news.com.au.
Olhando mais de perto, ela viu que na quarta-feira, às 14h19, o valor havia sido retirado pela Nespresso.
“Fiquei chocado. Eu não conseguia me mexer”, disse ela, revelando que não pagava nenhum produto ou assinatura da Nespresso há vários meses.
Ela entrou em contato com a empresa imediatamente e um funcionário confirmou que houve um erro e ela seria reembolsada pelo dinheiro que havia sido levado por engano.
Enquanto a trabalhadora se desculpava, Bonakdar argumentou que era injusto, já que ela ficaria muito sem dinheiro por até cinco dias úteis.
Ela finalmente recebeu uma oferta de $ 50 [$34 USD] crédito na loja – compensação que ela disse estar muito abaixo do que ela estava disposta a aceitar.
“Acabei de comprar um carro novo, acabei de pagar o aparelho… Tenho um bom salário, mas não importa. Eles levaram $ 540 [$370 USD] que eu deveria usar para pagar minhas contas”, disse ela.
Bonakdar não teve escolha a não ser sobreviver com suas economias até que os $ 370 voltassem para sua conta.
“Tenho que usar minhas economias e sacar cada dólar que me resta para pagar as contas no fim de semana. Eu também tenho aluguel vencido”, disse ela.
“Independentemente de eu ter dinheiro economizado aqui ou ali, ainda estou lutando para pagar as contas que deveria pagar esta noite.”
Ela acrescentou que $ 34 – que só poderiam ser gastos em produtos de café – “definitivamente não era suficiente” para ela estar fora de $ 370 devido a um erro interno.
“Sinto que minha conta foi violada. Não foi uma violação cibernética, se fosse, talvez eu tivesse sido mais tranquilo porque seria um fator externo, mas o fato de ser interno, é isso que me chateou”, disse ela.
Bonakdar passou 40 minutos ao telefone com o supervisor na sexta-feira, que, segundo ela, dobrou a oferta de um voucher de US$ 34 como o melhor que podiam oferecer.
Em um e-mail que ela recebeu de Gavin Hughes, chefe de atendimento ao cliente e serviços da empresa na Oceania, na quinta-feira, foi confirmado que $ 370 foram retirados de sua conta devido a um “erro de pagamento” comercial.
“Estamos entrando em contato porque sabemos que você foi afetado. Gostaríamos de nos desculpar por esta anomalia. Este é um assunto que levamos muito a sério e sua experiência é nossa prioridade absoluta”, dizia parte do e-mail, compartilhado com news.com.au.
“Agimos rapidamente para resolver esse erro interno de pagamento e estamos reembolsando US$ 540 [$370 USD] pagamento retirado de sua conta em 7 de dezembro de 2022.”
O e-mail dizia que o reembolso poderia ser processado imediatamente ou levar entre três e cinco dias úteis.
“Gostaríamos de garantir que seus dados pessoais não foram colocados em risco, isso foi um problema interno em nosso ambiente fechado e protegido. Também estamos tomando medidas para proteger contra qualquer recorrência desse erro daqui para frente”, afirmou o e-mail.
Após perguntas de news.com.au, a Nespresso respondeu às postagens de mídia social feitas por Bonakdar dizendo que investigaria sua reclamação.
Um porta-voz da Nespresso disse que a empresa notificou os clientes afetados e pediu desculpas pelo inconveniente.
“Em 7 de dezembro, identificamos um problema de pagamento que fez com que alguns de nossos clientes fossem cobrados incorretamente em sua assinatura Nespresso. Imediatamente agimos e agimos rapidamente para resolver o problema e reembolsar quaisquer pagamentos efetuados ”, disseram eles ao news.com.au.
“Este foi um problema interno em nosso ambiente fechado e protegido, estamos tomando medidas para nos proteger contra qualquer recorrência desse problema no futuro. Notificamos todos os clientes que foram afetados e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso tenha causado.”
Uma moradora de Sydney de 23 anos ficou “lutando” depois que a Nespresso tirou por engano centenas de dólares de sua conta bancária devido a um erro técnico interno.
Raha Bonakdar disse que foi roubado aleatoriamente de $ 370 [USD] na quarta-feira e só percebeu na quinta-feira, quando abriu o aplicativo de banco por telefone.
“Eu estava prestes a transferir algum dinheiro para algum lugar e abri minha conta bancária e pensei: ‘Espere um segundo, por que estou perdendo $ 540? [$370 USD]?’”, disse Bonakdar ao news.com.au.
Olhando mais de perto, ela viu que na quarta-feira, às 14h19, o valor havia sido retirado pela Nespresso.
“Fiquei chocado. Eu não conseguia me mexer”, disse ela, revelando que não pagava nenhum produto ou assinatura da Nespresso há vários meses.
Ela entrou em contato com a empresa imediatamente e um funcionário confirmou que houve um erro e ela seria reembolsada pelo dinheiro que havia sido levado por engano.
Enquanto a trabalhadora se desculpava, Bonakdar argumentou que era injusto, já que ela ficaria muito sem dinheiro por até cinco dias úteis.
Ela finalmente recebeu uma oferta de $ 50 [$34 USD] crédito na loja – compensação que ela disse estar muito abaixo do que ela estava disposta a aceitar.
“Acabei de comprar um carro novo, acabei de pagar o aparelho… Tenho um bom salário, mas não importa. Eles levaram $ 540 [$370 USD] que eu deveria usar para pagar minhas contas”, disse ela.
Bonakdar não teve escolha a não ser sobreviver com suas economias até que os $ 370 voltassem para sua conta.
“Tenho que usar minhas economias e sacar cada dólar que me resta para pagar as contas no fim de semana. Eu também tenho aluguel vencido”, disse ela.
“Independentemente de eu ter dinheiro economizado aqui ou ali, ainda estou lutando para pagar as contas que deveria pagar esta noite.”
Ela acrescentou que $ 34 – que só poderiam ser gastos em produtos de café – “definitivamente não era suficiente” para ela estar fora de $ 370 devido a um erro interno.
“Sinto que minha conta foi violada. Não foi uma violação cibernética, se fosse, talvez eu tivesse sido mais tranquilo porque seria um fator externo, mas o fato de ser interno, é isso que me chateou”, disse ela.
Bonakdar passou 40 minutos ao telefone com o supervisor na sexta-feira, que, segundo ela, dobrou a oferta de um voucher de US$ 34 como o melhor que podiam oferecer.
Em um e-mail que ela recebeu de Gavin Hughes, chefe de atendimento ao cliente e serviços da empresa na Oceania, na quinta-feira, foi confirmado que $ 370 foram retirados de sua conta devido a um “erro de pagamento” comercial.
“Estamos entrando em contato porque sabemos que você foi afetado. Gostaríamos de nos desculpar por esta anomalia. Este é um assunto que levamos muito a sério e sua experiência é nossa prioridade absoluta”, dizia parte do e-mail, compartilhado com news.com.au.
“Agimos rapidamente para resolver esse erro interno de pagamento e estamos reembolsando US$ 540 [$370 USD] pagamento retirado de sua conta em 7 de dezembro de 2022.”
O e-mail dizia que o reembolso poderia ser processado imediatamente ou levar entre três e cinco dias úteis.
“Gostaríamos de garantir que seus dados pessoais não foram colocados em risco, isso foi um problema interno em nosso ambiente fechado e protegido. Também estamos tomando medidas para proteger contra qualquer recorrência desse erro daqui para frente”, afirmou o e-mail.
Após perguntas de news.com.au, a Nespresso respondeu às postagens de mídia social feitas por Bonakdar dizendo que investigaria sua reclamação.
Um porta-voz da Nespresso disse que a empresa notificou os clientes afetados e pediu desculpas pelo inconveniente.
“Em 7 de dezembro, identificamos um problema de pagamento que fez com que alguns de nossos clientes fossem cobrados incorretamente em sua assinatura Nespresso. Imediatamente agimos e agimos rapidamente para resolver o problema e reembolsar quaisquer pagamentos efetuados ”, disseram eles ao news.com.au.
“Este foi um problema interno em nosso ambiente fechado e protegido, estamos tomando medidas para nos proteger contra qualquer recorrência desse problema no futuro. Notificamos todos os clientes que foram afetados e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso tenha causado.”
Uma moradora de Sydney de 23 anos ficou “lutando” depois que a Nespresso tirou por engano centenas de dólares de sua conta bancária devido a um erro técnico interno.
Raha Bonakdar disse que foi roubado aleatoriamente de $ 370 [USD] na quarta-feira e só percebeu na quinta-feira, quando abriu o aplicativo de banco por telefone.
“Eu estava prestes a transferir algum dinheiro para algum lugar e abri minha conta bancária e pensei: ‘Espere um segundo, por que estou perdendo $ 540? [$370 USD]?’”, disse Bonakdar ao news.com.au.
Olhando mais de perto, ela viu que na quarta-feira, às 14h19, o valor havia sido retirado pela Nespresso.
“Fiquei chocado. Eu não conseguia me mexer”, disse ela, revelando que não pagava nenhum produto ou assinatura da Nespresso há vários meses.
Ela entrou em contato com a empresa imediatamente e um funcionário confirmou que houve um erro e ela seria reembolsada pelo dinheiro que havia sido levado por engano.
Enquanto a trabalhadora se desculpava, Bonakdar argumentou que era injusto, já que ela ficaria muito sem dinheiro por até cinco dias úteis.
Ela finalmente recebeu uma oferta de $ 50 [$34 USD] crédito na loja – compensação que ela disse estar muito abaixo do que ela estava disposta a aceitar.
“Acabei de comprar um carro novo, acabei de pagar o aparelho… Tenho um bom salário, mas não importa. Eles levaram $ 540 [$370 USD] que eu deveria usar para pagar minhas contas”, disse ela.
Bonakdar não teve escolha a não ser sobreviver com suas economias até que os $ 370 voltassem para sua conta.
“Tenho que usar minhas economias e sacar cada dólar que me resta para pagar as contas no fim de semana. Eu também tenho aluguel vencido”, disse ela.
“Independentemente de eu ter dinheiro economizado aqui ou ali, ainda estou lutando para pagar as contas que deveria pagar esta noite.”
Ela acrescentou que $ 34 – que só poderiam ser gastos em produtos de café – “definitivamente não era suficiente” para ela estar fora de $ 370 devido a um erro interno.
“Sinto que minha conta foi violada. Não foi uma violação cibernética, se fosse, talvez eu tivesse sido mais tranquilo porque seria um fator externo, mas o fato de ser interno, é isso que me chateou”, disse ela.
Bonakdar passou 40 minutos ao telefone com o supervisor na sexta-feira, que, segundo ela, dobrou a oferta de um voucher de US$ 34 como o melhor que podiam oferecer.
Em um e-mail que ela recebeu de Gavin Hughes, chefe de atendimento ao cliente e serviços da empresa na Oceania, na quinta-feira, foi confirmado que $ 370 foram retirados de sua conta devido a um “erro de pagamento” comercial.
“Estamos entrando em contato porque sabemos que você foi afetado. Gostaríamos de nos desculpar por esta anomalia. Este é um assunto que levamos muito a sério e sua experiência é nossa prioridade absoluta”, dizia parte do e-mail, compartilhado com news.com.au.
“Agimos rapidamente para resolver esse erro interno de pagamento e estamos reembolsando US$ 540 [$370 USD] pagamento retirado de sua conta em 7 de dezembro de 2022.”
O e-mail dizia que o reembolso poderia ser processado imediatamente ou levar entre três e cinco dias úteis.
“Gostaríamos de garantir que seus dados pessoais não foram colocados em risco, isso foi um problema interno em nosso ambiente fechado e protegido. Também estamos tomando medidas para proteger contra qualquer recorrência desse erro daqui para frente”, afirmou o e-mail.
Após perguntas de news.com.au, a Nespresso respondeu às postagens de mídia social feitas por Bonakdar dizendo que investigaria sua reclamação.
Um porta-voz da Nespresso disse que a empresa notificou os clientes afetados e pediu desculpas pelo inconveniente.
“Em 7 de dezembro, identificamos um problema de pagamento que fez com que alguns de nossos clientes fossem cobrados incorretamente em sua assinatura Nespresso. Imediatamente agimos e agimos rapidamente para resolver o problema e reembolsar quaisquer pagamentos efetuados ”, disseram eles ao news.com.au.
“Este foi um problema interno em nosso ambiente fechado e protegido, estamos tomando medidas para nos proteger contra qualquer recorrência desse problema no futuro. Notificamos todos os clientes que foram afetados e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso tenha causado.”
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