Uma mãe afirma que se sentiu “humilhada” por um funcionário do supermercado que a acusou de comprar uma raspadinha para seu filho de cinco anos e depois disse para ela ir embora.
Carla Ria estava na Asda local com o filho Vito, no sábado, quando tentou comprar o cartão num quiosque.
Como seu filho é autista e diagnosticado com hiperlexia – uma condição que faz com que as crianças fiquem obcecadas por letras e números – Carla pediu que ele escolhesse um número para ajudá-la a decidir qual comprar.
Apesar de ter acabado de comprar tabaco do mesmo funcionário, o caixa se recusou a entregar a raspadinha, relata o Glasgow Live. Eles então acusaram a mãe de infringir a lei.
Carla disse Glasgow ao vivo: “É o nosso supermercado local, então vamos lá com bastante frequência. Segundos antes, eu tinha comprado e pago tabaco para meu marido antes de me lembrar de comprar uma raspadinha em memória de minha mãe. Vito é obcecado por números, então perguntei a ele para escolher um número em uma conversa particular entre nós dois.Quando tentei comprá-lo, o caixa se recusou a me atender.
“Não é como se eu tivesse entregado o dinheiro ou meu cartão do banco para meu filho de cinco anos comprar a passagem. Eu simplesmente me virei para ele, em particular, para perguntar qual era o número da sorte para ele.
“Pedi para falar com o gerente que concordou com o caixa. A essa altura, Vito estava ficando aflito e fugiu para se esconder atrás de uma parede. Tudo foi se desenrolando na frente de outros clientes. O gerente então me pediu para sair do loja como se eu tivesse feito algo errado. Foi tão humilhante e deixou Vito perturbado.”
De volta a casa, Carla decidiu ligar para a linha de atendimento do supermercado para reclamar e recebeu um pedido de desculpas não só da equipe de reclamações, mas também de outro gerente da loja.
Carla acrescentou: “Entendo a lei sobre este assunto, mas de forma alguma esse comportamento é justificado. É totalmente irracional. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e encaminhei uma nova reclamação sobre o assunto para a Asda e recebi um telefonema do gerente secundário em turno que se desculpou pelo incidente depois de verificar o CCTV e ver o efeito que teve em meu filho.
“Ele disse que o gerente da época havia concordado comigo, mas era obrigado a apoiar seu funcionário.
“A forma como fui tratada foi embaraçosa e humilhante, pois uma empresária de sucesso que tem funcionários e lida com clientes diariamente para ser menosprezada dessa forma é terrível.”
Quando abordado pelo Glasgow Live, Asda se recusou a comentar, afirmando apenas que é ilegal vender uma raspadinha por procuração para uma criança.
Uma mãe afirma que se sentiu “humilhada” por um funcionário do supermercado que a acusou de comprar uma raspadinha para seu filho de cinco anos e depois disse para ela ir embora.
Carla Ria estava na Asda local com o filho Vito, no sábado, quando tentou comprar o cartão num quiosque.
Como seu filho é autista e diagnosticado com hiperlexia – uma condição que faz com que as crianças fiquem obcecadas por letras e números – Carla pediu que ele escolhesse um número para ajudá-la a decidir qual comprar.
Apesar de ter acabado de comprar tabaco do mesmo funcionário, o caixa se recusou a entregar a raspadinha, relata o Glasgow Live. Eles então acusaram a mãe de infringir a lei.
Carla disse Glasgow ao vivo: “É o nosso supermercado local, então vamos lá com bastante frequência. Segundos antes, eu tinha comprado e pago tabaco para meu marido antes de me lembrar de comprar uma raspadinha em memória de minha mãe. Vito é obcecado por números, então perguntei a ele para escolher um número em uma conversa particular entre nós dois.Quando tentei comprá-lo, o caixa se recusou a me atender.
“Não é como se eu tivesse entregado o dinheiro ou meu cartão do banco para meu filho de cinco anos comprar a passagem. Eu simplesmente me virei para ele, em particular, para perguntar qual era o número da sorte para ele.
“Pedi para falar com o gerente que concordou com o caixa. A essa altura, Vito estava ficando aflito e fugiu para se esconder atrás de uma parede. Tudo foi se desenrolando na frente de outros clientes. O gerente então me pediu para sair do loja como se eu tivesse feito algo errado. Foi tão humilhante e deixou Vito perturbado.”
De volta a casa, Carla decidiu ligar para a linha de atendimento do supermercado para reclamar e recebeu um pedido de desculpas não só da equipe de reclamações, mas também de outro gerente da loja.
Carla acrescentou: “Entendo a lei sobre este assunto, mas de forma alguma esse comportamento é justificado. É totalmente irracional. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e encaminhei uma nova reclamação sobre o assunto para a Asda e recebi um telefonema do gerente secundário em turno que se desculpou pelo incidente depois de verificar o CCTV e ver o efeito que teve em meu filho.
“Ele disse que o gerente da época havia concordado comigo, mas era obrigado a apoiar seu funcionário.
“A forma como fui tratada foi embaraçosa e humilhante, pois uma empresária de sucesso que tem funcionários e lida com clientes diariamente para ser menosprezada dessa forma é terrível.”
Quando abordado pelo Glasgow Live, Asda se recusou a comentar, afirmando apenas que é ilegal vender uma raspadinha por procuração para uma criança.
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