Um plano de cinco pontos que poderia impedir que as empresas de energia entrem à força nas residências e instalem medidores de pré-pagamento quando seus clientes ficarem endividados. O secretário de negócios, Grant Shapps, escreveu aos fornecedores de energia e ao regulador do setor, Ofgem, no domingo, apresentando sua proposta em um esforço para reprimir os maus tratos aos usuários de energia por fornecedores que estão “claramente se precipitando e transferindo clientes em risco para medidores de pré-pagamento antes oferecendo-lhes o apoio a que têm direito”.
O plano do secretário de negócios Grant Shapps é o seguinte:
- Um apelo aos fornecedores para que interrompam voluntariamente a prática de troca forçada de pré-pagamento como resposta às famílias com dificuldades para pagar as contas e a fazerem um maior esforço para ajudar os mais vulneráveis.
- Solicitação de divulgação dos dados do fornecedor sobre o número de pedidos de mandado que eles fizeram para entrar à força nas residências para instalar medidores.
- Publicação urgente de uma lista de taxas de resgate de fornecedores para os vouchers do Energy Bills Support Scheme – mostrando quem está cumprindo suas responsabilidades e quem precisa fazer mais.
- O lançamento de uma campanha de informação pública do governo lembrando e informando os consumidores elegíveis para resgatar seus vouchers do Esquema de Apoio às Contas de Energia e como fazê-lo. Isso será feito por meio de canais de publicidade e comunicação direta, visando os mais vulneráveis e aqueles com maior probabilidade de não resgatar os vouchers.
- A coordenação com a Ofgem garante que eles adotem uma abordagem mais robusta para a proteção de clientes vulneráveis e conduzam uma revisão para garantir que os fornecedores estejam cumprindo as regras.
Helen Lord, CEO do Vulnerability Registration Service, elogiou o plano, mas disse que as empresas de energia e o governo podem fazer muito mais para impedir que os britânicos vulneráveis fiquem para trás nos pagamentos de energia, resultando na instalação forçada de medidores de pré-pagamento.
Estes são geralmente mais caros do que os pagamentos por débito direto e precisam ser complementados com crédito para que a energia flua. Caso contrário, as famílias podem ficar sentadas no escuro em temperaturas muito baixas.
Mas atualmente, centenas de milhares de mandados estão sendo emitidos. Eles permitem que as empresas de energia instalem à força medidores caros quando os mais vulneráveis da sociedade se endividam. De acordo com o Vulnerability Registration Service, as pessoas vulneráveis têm duas vezes mais chances de serem movidas para medidores de pré-pagamento.
Uma investigação do i que veio à tona na semana passada revelou que apenas 72 dos impressionantes 500.000 mandados para instalar os medidores em residências à força foram rejeitados pelos tribunais de magistrados.
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‘Isso aconteceu tarde demais’
Mas, de acordo com a Sra. Lord, isso chegou tarde demais. Ela disse Express.co.uk: “Isso vem acontecendo há tantos anos que parece ter sido completamente ignorado. Há tração como resultado de uma crise e é assustador.
“Sabíamos que haveria uma crise de energia e isso aconteceu tarde demais. Isso precisa ser posto em prática e é preciso muita clareza. Há uma grande quantidade de indivíduos que têm bolsões de responsabilidade pela vulnerabilidade e não acho que muitos deles tenham o poder de fazer mudanças. Isso precisa ser conduzido de cima. Enquanto os reguladores estão declarando as melhores práticas, é muito confuso e precisa haver ação real e clareza sobre o que precisa acontecer.
“O mais importante é tentar garantir que ninguém em circunstâncias vulneráveis seja empurrado para medidores de pré-pagamento. O desafio é que as empresas de energia não sabem quem é vulnerável.”
“Eles têm seu cadastro de serviços prioritários, mas isso não é compartilhado entre as empresas de energia ou as redes, e você se cadastra nele de forma ad hoc, se souber. Mas as pessoas não estão necessariamente equipadas para passar por esse processo.”
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Ela acrescentou que as empresas e o governo devem trabalhar juntos para estabelecer quem é vulnerável para melhor informá-los sobre a ajuda disponível. Milhões de vouchers de desconto enviados para residências com medidores de pré-pagamento como parte do Esquema de Apoio à Conta de Energia do Governo (EBSS) foram perdidos ou não reclamados.
A Sra. Lord disse que mais poderia ser feito para informar as pessoas sobre como acessar esses descontos de £ 400, como um exemplo, para impedi-los de atrasar os pagamentos de energia.
Ela disse: “Precisamos garantir que as pessoas sejam totalmente direcionadas e totalmente incentivadas a obter os benefícios a que têm direito e não investimos energia suficiente para garantir que as pessoas recebam esse nível de apoio.
“Precisamos educar as pessoas e facilitar a obtenção de descontos onde elas têm direito, para obter conselhos sobre como economizar energia. Existem coisas simples por aí que podem ajudar as pessoas, como consultar tarifas, esquemas de pagamento com desconto e fazer algo mais proativo, onde essas pessoas vulneráveis foram identificadas para direcioná-las e dizer-lhes o que está disponível, em vez de presumir que as pessoas estarão em um estado adequado para fazer isso elas mesmas.
“Algumas pessoas não vão pagar, mas é preciso haver um pouco de reparação e um pouco de ação, mas tenho certeza de que este não é o caminho a seguir porque você está levando as pessoas ao desespero quando elas estão menos equipadas para lidar com isso. isto.”
“As empresas de energia também precisam se unir e ajudar a descobrir quem são seus clientes”, continuou ela. “O compartilhamento de dados sobre pessoas vulneráveis foi discutido, mas… as empresas de energia temem violar as diretrizes de proteção de dados.
“Ele precisa vir do nível do governo para impulsionar esse compartilhamento de dados. Trata-se de conhecer seu cliente, não houve ônus suficiente para as empresas saberem exatamente quem são seus clientes.
Embora a Sra. Lord sugira que o melhor plano de ação é impedir que as pessoas caiam em uma situação em que não possam pagar as contas e contraiam dívidas com seus fornecedores, a End Fuel Poverty Coalition pediu que a instalação forçada de medidores de pré-pagamento seja totalmente proibida. .
Simon Francis, coordenador da End Fuel Poverty Coalition, disse: “A ordem do governo de cessar e desistir das empresas de energia é uma medida bem-vinda, mas fica aquém da proibição total da transferência forçada de casas para medidores de pré-pagamento que nós necessidade de proteger os mais vulneráveis.
“Também precisamos garantir que essa abordagem voluntária cubra os milhões de pessoas em medidores inteligentes, que nunca devem ser ativados no modo de pré-pagamento sem seu consentimento ativo e informado. revelações recentes sobre o papel dos tribunais também ficaram sem resposta. Precisamos de uma investigação completa para chegar ao fundo do escândalo rapidamente e garantir que, se erros foram cometidos, os responsáveis sejam responsabilizados e os que sofreram sejam compensados”.
Express.co.uk está abordando Ofgem e BEIS para comentar.
Um plano de cinco pontos que poderia impedir que as empresas de energia entrem à força nas residências e instalem medidores de pré-pagamento quando seus clientes ficarem endividados. O secretário de negócios, Grant Shapps, escreveu aos fornecedores de energia e ao regulador do setor, Ofgem, no domingo, apresentando sua proposta em um esforço para reprimir os maus tratos aos usuários de energia por fornecedores que estão “claramente se precipitando e transferindo clientes em risco para medidores de pré-pagamento antes oferecendo-lhes o apoio a que têm direito”.
O plano do secretário de negócios Grant Shapps é o seguinte:
- Um apelo aos fornecedores para que interrompam voluntariamente a prática de troca forçada de pré-pagamento como resposta às famílias com dificuldades para pagar as contas e a fazerem um maior esforço para ajudar os mais vulneráveis.
- Solicitação de divulgação dos dados do fornecedor sobre o número de pedidos de mandado que eles fizeram para entrar à força nas residências para instalar medidores.
- Publicação urgente de uma lista de taxas de resgate de fornecedores para os vouchers do Energy Bills Support Scheme – mostrando quem está cumprindo suas responsabilidades e quem precisa fazer mais.
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Helen Lord, CEO do Vulnerability Registration Service, elogiou o plano, mas disse que as empresas de energia e o governo podem fazer muito mais para impedir que os britânicos vulneráveis fiquem para trás nos pagamentos de energia, resultando na instalação forçada de medidores de pré-pagamento.
Estes são geralmente mais caros do que os pagamentos por débito direto e precisam ser complementados com crédito para que a energia flua. Caso contrário, as famílias podem ficar sentadas no escuro em temperaturas muito baixas.
Mas atualmente, centenas de milhares de mandados estão sendo emitidos. Eles permitem que as empresas de energia instalem à força medidores caros quando os mais vulneráveis da sociedade se endividam. De acordo com o Vulnerability Registration Service, as pessoas vulneráveis têm duas vezes mais chances de serem movidas para medidores de pré-pagamento.
Uma investigação do i que veio à tona na semana passada revelou que apenas 72 dos impressionantes 500.000 mandados para instalar os medidores em residências à força foram rejeitados pelos tribunais de magistrados.
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‘Isso aconteceu tarde demais’
Mas, de acordo com a Sra. Lord, isso chegou tarde demais. Ela disse Express.co.uk: “Isso vem acontecendo há tantos anos que parece ter sido completamente ignorado. Há tração como resultado de uma crise e é assustador.
“Sabíamos que haveria uma crise de energia e isso aconteceu tarde demais. Isso precisa ser posto em prática e é preciso muita clareza. Há uma grande quantidade de indivíduos que têm bolsões de responsabilidade pela vulnerabilidade e não acho que muitos deles tenham o poder de fazer mudanças. Isso precisa ser conduzido de cima. Enquanto os reguladores estão declarando as melhores práticas, é muito confuso e precisa haver ação real e clareza sobre o que precisa acontecer.
“O mais importante é tentar garantir que ninguém em circunstâncias vulneráveis seja empurrado para medidores de pré-pagamento. O desafio é que as empresas de energia não sabem quem é vulnerável.”
“Eles têm seu cadastro de serviços prioritários, mas isso não é compartilhado entre as empresas de energia ou as redes, e você se cadastra nele de forma ad hoc, se souber. Mas as pessoas não estão necessariamente equipadas para passar por esse processo.”
NÃO PERCA
Arábia Saudita ajuda com plano do Reino Unido para transportar energia infinita do espaço [REVEAL]
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Ela acrescentou que as empresas e o governo devem trabalhar juntos para estabelecer quem é vulnerável para melhor informá-los sobre a ajuda disponível. Milhões de vouchers de desconto enviados para residências com medidores de pré-pagamento como parte do Esquema de Apoio à Conta de Energia do Governo (EBSS) foram perdidos ou não reclamados.
A Sra. Lord disse que mais poderia ser feito para informar as pessoas sobre como acessar esses descontos de £ 400, como um exemplo, para impedi-los de atrasar os pagamentos de energia.
Ela disse: “Precisamos garantir que as pessoas sejam totalmente direcionadas e totalmente incentivadas a obter os benefícios a que têm direito e não investimos energia suficiente para garantir que as pessoas recebam esse nível de apoio.
“Precisamos educar as pessoas e facilitar a obtenção de descontos onde elas têm direito, para obter conselhos sobre como economizar energia. Existem coisas simples por aí que podem ajudar as pessoas, como consultar tarifas, esquemas de pagamento com desconto e fazer algo mais proativo, onde essas pessoas vulneráveis foram identificadas para direcioná-las e dizer-lhes o que está disponível, em vez de presumir que as pessoas estarão em um estado adequado para fazer isso elas mesmas.
“Algumas pessoas não vão pagar, mas é preciso haver um pouco de reparação e um pouco de ação, mas tenho certeza de que este não é o caminho a seguir porque você está levando as pessoas ao desespero quando elas estão menos equipadas para lidar com isso. isto.”
“As empresas de energia também precisam se unir e ajudar a descobrir quem são seus clientes”, continuou ela. “O compartilhamento de dados sobre pessoas vulneráveis foi discutido, mas… as empresas de energia temem violar as diretrizes de proteção de dados.
“Ele precisa vir do nível do governo para impulsionar esse compartilhamento de dados. Trata-se de conhecer seu cliente, não houve ônus suficiente para as empresas saberem exatamente quem são seus clientes.
Embora a Sra. Lord sugira que o melhor plano de ação é impedir que as pessoas caiam em uma situação em que não possam pagar as contas e contraiam dívidas com seus fornecedores, a End Fuel Poverty Coalition pediu que a instalação forçada de medidores de pré-pagamento seja totalmente proibida. .
Simon Francis, coordenador da End Fuel Poverty Coalition, disse: “A ordem do governo de cessar e desistir das empresas de energia é uma medida bem-vinda, mas fica aquém da proibição total da transferência forçada de casas para medidores de pré-pagamento que nós necessidade de proteger os mais vulneráveis.
“Também precisamos garantir que essa abordagem voluntária cubra os milhões de pessoas em medidores inteligentes, que nunca devem ser ativados no modo de pré-pagamento sem seu consentimento ativo e informado. revelações recentes sobre o papel dos tribunais também ficaram sem resposta. Precisamos de uma investigação completa para chegar ao fundo do escândalo rapidamente e garantir que, se erros foram cometidos, os responsáveis sejam responsabilizados e os que sofreram sejam compensados”.
Express.co.uk está abordando Ofgem e BEIS para comentar.
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