Uma menina de 14 anos ficou “apavorada” quando agentes da British Gas invadiram sua casa para instalar medidores de pré-pagamento.
A família dela compartilhou sua história quando surgiu que a Ofgem lançou uma investigação sobre a British Gas após relatos de que a empresa estava enviando cobradores de dívidas para “invadir” as casas dos clientes para “ajustar à força” os medidores de pré-pagamento – inclusive em residências vulneráveis.
Keiley Probert afirma que sua casa foi invadida por dois agentes da British Gas e um serralheiro em 20 de outubro de 2022. Na época, ela estava fora de casa, mas uma de suas filhas gêmeas de 14 anos, Morgan, estava doente em casa. .
“(Senti) choque e horror por eles estarem em minha casa e terem subido para o quarto de Morgan”, disse o homem de 33 anos. “Fiquei com raiva de como isso deixou Morgan assustado.”
A mãe de Keiley Probert, Helen Probert, 54, disse à agência de notícias PA que o encontro deixou sua neta ‘apavorada’.
“Ela disse que ouviu um barulho e então um dos homens subiu as escadas em seu quarto e ela gritou por que eles estavam na casa. Ela estava apavorada”, disse Helen.
“Então ela ligou para a mãe dela para contar a ela e minha filha estava em pânico e então um dos agentes ligou para minha filha, mas ela estava gritando dizendo como você ousa entrar no quarto da minha filha e por que ele estava andando pela casa dela? Um dos caras entrou no quarto dela também. Os medidores estavam do lado de fora na parede.
A mulher de 54 anos acrescentou que Keiley está com crédito universal e esperando para estudar na universidade e é uma “pai solteira lutando” após o falecimento repentino do pai de suas filhas no ano passado, cujo nome ela não quis revelar. dormir aos 34 anos.
“Todo o dinheiro dela vai para os medidores para colocar aquecimento e água quente na casa. Ela está gastando pelo menos £ 70 em gasolina e não consegue nem pagar comida ”, acrescentou. “É absolutamente nojento o que eles estão fazendo e o governo está permitindo.”
Keiley Probert acrescentou: “As tarifas são altas nos medidores de pré-pagamento – coloquei £ 30 e o gás acabou novamente. Eu tento não usar muito gás – eu uso um pouco de manhã cedo por uma hora quando (as crianças) se levantam para a escola, e novamente algumas horas à noite para tomar banho, então é mais quente. Eu gasto £ 60-70 apenas com gasolina e isso sem eletricidade – é calor ou como menos.
Helen Probert acrescentou que sua filha não tinha contrato com a British Gas, mas a empresa decidiu ser sua corretora.
“Ela não deu a eles nenhum detalhe quando se mudou, então não assinou nenhum contrato ou acordo com eles”, disse ela. Ela repreendeu a British Gas por sua resposta ao incidente, que envolveu a recusa da empresa em compartilhar detalhes importantes com a família.
“Pedimos os nomes dos agentes e a licença do serralheiro, mas eles não nos deram”, disse ela. “Eles apenas disseram que a reclamação foi tratada e encerrada e para entrar em contato com um número para obter detalhes de como lidaram com a reclamação. Mais uma vez, perguntamos sobre o tribunal de onde obtiveram o mandado falso, o nome de quem o assinou e a licença e as responsabilidades do seguro dos agentes e do serralheiro que arrombaram.
A gigante da energia também será apresentada ao ministro da energia, Graham Stuart, para se explicar, já que o Departamento de Negócios, Energia e Estratégia Industrial (BEIS) disse: “A troca forçada de clientes deve ser apenas o último recurso”.
A British Gas anunciou que vai parar de solicitar mandados judiciais para entrar nas casas dos clientes e instalar medidores de pré-pagamento após relatos de que foram forçados a clientes “vulneráveis”.
Um porta-voz da Centrica disse: “Estamos realmente preocupados com a experiência deste cliente e vamos investigar isso com urgência para entender exatamente o que aconteceu aqui e tomaremos todas as medidas apropriadas. Deixamos claro que nos sentimos extremamente decepcionados por esta empresa cumprir mandados em nosso nome.”
Em uma declaração mais ampla feita hoje, a empresa disse: “Proteger clientes vulneráveis é uma prioridade absoluta e temos processos e políticas claras para garantir que gerenciamos a dívida do cliente com cuidado e segurança. As alegações em torno de nosso contratado terceirizado Arvato são inaceitáveis e suspendemos imediatamente a atividade do mandado”.
Uma menina de 14 anos ficou “apavorada” quando agentes da British Gas invadiram sua casa para instalar medidores de pré-pagamento.
A família dela compartilhou sua história quando surgiu que a Ofgem lançou uma investigação sobre a British Gas após relatos de que a empresa estava enviando cobradores de dívidas para “invadir” as casas dos clientes para “ajustar à força” os medidores de pré-pagamento – inclusive em residências vulneráveis.
Keiley Probert afirma que sua casa foi invadida por dois agentes da British Gas e um serralheiro em 20 de outubro de 2022. Na época, ela estava fora de casa, mas uma de suas filhas gêmeas de 14 anos, Morgan, estava doente em casa. .
“(Senti) choque e horror por eles estarem em minha casa e terem subido para o quarto de Morgan”, disse o homem de 33 anos. “Fiquei com raiva de como isso deixou Morgan assustado.”
A mãe de Keiley Probert, Helen Probert, 54, disse à agência de notícias PA que o encontro deixou sua neta ‘apavorada’.
“Ela disse que ouviu um barulho e então um dos homens subiu as escadas em seu quarto e ela gritou por que eles estavam na casa. Ela estava apavorada”, disse Helen.
“Então ela ligou para a mãe dela para contar a ela e minha filha estava em pânico e então um dos agentes ligou para minha filha, mas ela estava gritando dizendo como você ousa entrar no quarto da minha filha e por que ele estava andando pela casa dela? Um dos caras entrou no quarto dela também. Os medidores estavam do lado de fora na parede.
A mulher de 54 anos acrescentou que Keiley está com crédito universal e esperando para estudar na universidade e é uma “pai solteira lutando” após o falecimento repentino do pai de suas filhas no ano passado, cujo nome ela não quis revelar. dormir aos 34 anos.
“Todo o dinheiro dela vai para os medidores para colocar aquecimento e água quente na casa. Ela está gastando pelo menos £ 70 em gasolina e não consegue nem pagar comida ”, acrescentou. “É absolutamente nojento o que eles estão fazendo e o governo está permitindo.”
Keiley Probert acrescentou: “As tarifas são altas nos medidores de pré-pagamento – coloquei £ 30 e o gás acabou novamente. Eu tento não usar muito gás – eu uso um pouco de manhã cedo por uma hora quando (as crianças) se levantam para a escola, e novamente algumas horas à noite para tomar banho, então é mais quente. Eu gasto £ 60-70 apenas com gasolina e isso sem eletricidade – é calor ou como menos.
Helen Probert acrescentou que sua filha não tinha contrato com a British Gas, mas a empresa decidiu ser sua corretora.
“Ela não deu a eles nenhum detalhe quando se mudou, então não assinou nenhum contrato ou acordo com eles”, disse ela. Ela repreendeu a British Gas por sua resposta ao incidente, que envolveu a recusa da empresa em compartilhar detalhes importantes com a família.
“Pedimos os nomes dos agentes e a licença do serralheiro, mas eles não nos deram”, disse ela. “Eles apenas disseram que a reclamação foi tratada e encerrada e para entrar em contato com um número para obter detalhes de como lidaram com a reclamação. Mais uma vez, perguntamos sobre o tribunal de onde obtiveram o mandado falso, o nome de quem o assinou e a licença e as responsabilidades do seguro dos agentes e do serralheiro que arrombaram.
A gigante da energia também será apresentada ao ministro da energia, Graham Stuart, para se explicar, já que o Departamento de Negócios, Energia e Estratégia Industrial (BEIS) disse: “A troca forçada de clientes deve ser apenas o último recurso”.
A British Gas anunciou que vai parar de solicitar mandados judiciais para entrar nas casas dos clientes e instalar medidores de pré-pagamento após relatos de que foram forçados a clientes “vulneráveis”.
Um porta-voz da Centrica disse: “Estamos realmente preocupados com a experiência deste cliente e vamos investigar isso com urgência para entender exatamente o que aconteceu aqui e tomaremos todas as medidas apropriadas. Deixamos claro que nos sentimos extremamente decepcionados por esta empresa cumprir mandados em nosso nome.”
Em uma declaração mais ampla feita hoje, a empresa disse: “Proteger clientes vulneráveis é uma prioridade absoluta e temos processos e políticas claras para garantir que gerenciamos a dívida do cliente com cuidado e segurança. As alegações em torno de nosso contratado terceirizado Arvato são inaceitáveis e suspendemos imediatamente a atividade do mandado”.
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