Ash Diamond-Green e Stephanie, moradora de Alma Court Village em Milford. Stephanie foi resgatada por Diamond-Green de sua casa atingida pela enchente. Foto / Fornecido
Uma aposentada de 71 anos que foi resgatada de uma enchente está indignada com sua seguradora depois de ser informada de que ela teve que fornecer evidências fotográficas de seu carro destruído para receber um pagamento imediato.
Stephanie, moradora do Alma Court Village em Milford, na costa norte de Auckland, foi resgatada de sua casa depois que um evento climático sem precedentes em Auckland em 27 de janeiro fez com que um rio próximo transbordasse e inundasse várias propriedades e ruas ao redor.
Mas depois de ser resgatada em segurança, ela enfrentou uma nova dor de cabeça quando sua seguradora, a AMI, disse a ela que era política da empresa ter evidências fotográficas para reclamações de veículos inundados e que, se não o fizesse, eles não poderiam fazer um pagamento imediato.
Ontem à tarde, a AMI disse que revisou sua reclamação e concordou em fazer um acordo. Eles se desculparam com ela pela experiência.
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“Eu estava de pé na minha cama com água batendo em volta e esperando para ser resgatada, como diabos eu deveria tirar uma foto do meu carro… Essa é a última coisa em que eu estava pensando”, disse ela.
Stephanie disse que a AMI alegou que precisaria rebocar o carro para avaliação, atrasando qualquer pagamento em pelo menos 10 dias e possivelmente mais por causa do número de reivindicações relacionadas a enchentes.
“No minuto em que saímos pela porta, a água estava quase no meu pescoço. O que eu deveria fazer, segurar minha câmera no ar e tirar uma foto? É ridículo”, disse Stephanie.
Mais tarde, a AMI disse a Stephanie que, se o carro fosse uma perda total, o pagamento seria de $ 2.300 com um excesso de $ 400, tornando-o líquido de $ 1.900.
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Ela afirma que vários modelos idênticos de seu veículo que acumularam muito mais quilômetros estavam sendo vendidos no Trade Me por mais de $ 5.000.
O salvador principal de Stephanie, Ash Diamond, estava inicialmente respondendo a uma ligação de seu tio, outro residente em Alma Court Village, implorando para ser salvo quando a enchente subiu em sua casa.
“Nunca vi nada parecido, realmente não percebi que estávamos entrando na situação em que estávamos prestes a entrar”, disse ele.
Diamond diz que assim que ele e sua mãe chegaram, eles pularam direto na água para ajudar os idosos, incluindo Stephanie.
“Nós dois começamos a bater nas portas para ver quem estava lá porque percebemos que muitas dessas pessoas não tinham família próxima e não havia serviços de emergência chegando porque ninguém poderia passar”, disse Diamond.
Empregado por uma companhia de seguros, Diamond viu água subindo acima do capô do veículo de Stephanie e achou ridículo que a AMI esperasse que ela tirasse uma foto.
“Era ela [Stephanie’s] carro que na verdade adicionou mais estresse ao resgate porque a água entrou na parte elétrica e o alarme começou a soar”, disse ele.
Quando ele chegou à residência, a água estava um pouco acima dos joelhos, mas quando eles saíram era um rio na altura de um mamilo com uma corrente forte, disse ele.
Em declaração ao Arauto Na semana passada, Wayne Tippet, gerente geral executivo de sinistros da AMI, State e NZI, disse: “Se nosso cliente fotografar o carro, isso pode acelerar o processo de sinistro, pois podemos avaliar o sinistro digitalmente em tempo real.
“Quaisquer veículos que tiveram entrada de água no interior geralmente são baixados, devido a impactos nos sistemas de segurança e componentes elétricos comprometidos. Para este evento em particular, descobrimos que a maioria dos carros está sendo descartada devido à escala dos danos causados pela água”.
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Tippet disse que se os clientes não pudessem tirar fotos, seus veículos poderiam ser avaliados fisicamente pela AMI depois de rebocados.
“Nossa equipe está trabalhando arduamente para avaliar e processar reclamações o mais rápido possível. Atualmente, estamos liquidando sinistros de cerca de 200 carros por dia e esperamos que isso aumente nos próximos dias”, disse ele.
No entanto, a AMI emitiu uma nova declaração ontem à tarde, dizendo que depois de analisar o caso de Stephanie, eles concordaram em resolver sua reclamação.
“Nossos pensamentos estão com Stephanie e a experiência traumática que ela teve ao escapar de sua casa inundada.
“Entramos em contato com Stephanie e pedimos desculpas pela experiência que ela teve conosco ao ter seu pedido aprovado.
“Após uma análise mais aprofundada de sua reclamação e como seu veículo foi impactado pela enchente, cancelamos seu veículo e resolvemos sua reclamação.”
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Diamond, junto com outros oito, salvou cerca de sete moradores da vila durante uma missão de resgate de 90 minutos.
“Basicamente, parecia que estávamos atravessando um rio porque a corrente era tão forte que cada pessoa que estava parada na água estava arriscando suas vidas”, disse Diamond.
Ele lembrou de dois moradores idosos que não conseguiam andar sendo resgatados de suas casas. Um foi colocado em uma lixeira e o outro em uma cadeira de rodas, antes de ser retirado por equipes de resgate.
“Fiquei exausto depois, mas estava apenas preocupado com os residentes… estávamos fisicamente aptos e havia pessoas que precisavam de ajuda, então realmente não importa se eu estava cansado ou não”, disse ele.
Outro morador local que morava na esquina da Alma Rd acolheu todos os idosos que foram resgatados e deu-lhes roupas secas e uma cama para passar a noite.
“Ela teria abrigado quase todas as pessoas que ajudamos e ela as acolheu sem qualquer dúvida”, disse Diamond
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Ele diz que os esforços da comunidade foram todos impulsivos e fizeram o que era necessário.
A área foi inundada anteriormente durante uma bomba meteorológica em março do ano passado.
“É uma área muito perigosa para inundações e, na verdade, não acho que as pessoas mais velhas devam morar lá agora que vi com meus próprios olhos”, disse Diamond.
Stephanie disse que sabia desde o início que a chuva constante causaria danos significativos e ligou pela primeira vez para a Haumaru Housing por volta do meio-dia daquela sexta-feira.
“Eu disse: ‘Honestamente, você precisa enviar alguém’ e tudo o que eles enviaram foi um encanador que deu uma olhada e disse: ‘Isso é perigoso, não podemos fazer nada’.”
Um porta-voz da Haumaru Housing enfatizou que a segurança e o bem-estar dos inquilinos eram a principal prioridade, “e fornecer um ambiente seguro e de apoio para todos que vivem em nossas aldeias é de extrema importância para nós”.
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“A inundação de seis unidades em Alma Court – e da Alma Rd em geral – foi sem precedentes, e estamos buscando conselhos sobre a infraestrutura da área e o potencial de problemas no futuro. Essa avaliação informará nosso planejamento daqui para frente.”
Desde a inundação, a Haumaru Housing forneceu acomodação alternativa para todos os inquilinos afetados, juntamente com cheques individuais de bem-estar e outras assistências.
“O trabalho de limpeza também já começou e temos empreiteiros trabalhando durante o longo fim de semana nas aldeias afetadas. Também continuamos em estreita colaboração com as outras agências envolvidas na operação geral de resposta a emergências”.
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